市国税局纳税服务工作情况汇报

目录/提纲：……
一、2014年工作完成情况
（一）办税服务厅标准化建设成果显著
（二）“营改增”试点工作顺利开展
1、大厅硬件设施准备到位
2、“营改增”资料准备充分
3、牵头组织好“营改增”政策及业务培训
4、加大“营改增”政策宣传力度
5、制定局长值班制度
6、制定“营改增”试点工作应急预案
（三）金税三期单轨上线顺利运行
1、党组的高度重视和大力保障
2、全员加强学习金税三期的业务操作
3、大厅的应急措施灵活有效
（四）、做好“加减法”为纳税人提供优质服务
1、全面推行导税服务制度，做到服务零距离
2、继续把着眼点放在简化审批流程上
3、狠刹“庸懒散软”不良作风，抓好监督检查
（五）纳税服务需求调查成果显著
二、下步工作打算
一是针对纳税人不同的需求，把纳税服务细化
二是以办税服务厅为依托，开展“导税你帮我、纳税我帮你”活动
三是继续优化办税流程，减少纳税人报送的资料和报送的次数
四是将业务培训工作贯串全年
……
**市国税局纳税服务调研工作汇报

尊敬的各位领导：
首先,我代表**市国税局感谢各位领导对我局工作的关心、帮助和支持。下面我就**国税局有关纳税服务工作的情况作简要汇报,不妥之处,敬请批评指正。
一、2014年工作完成情况
（一）办税服务厅标准化建设成果显著
新年伊始，纳税服务科以争创省级“优秀办税服务厅”为契机，不断加快标准化、规范化建设，从硬件改造方面入手，调整办税服务厅布局，设置了四个功能区。共投入资金五十余万元，对大厅进行了基础设施改造，重新整修了厅内顶棚和柜台，配置新的办公桌椅，安装了中央空调，新配置了叫号机、评价器、大屏幕，为纳税人提供了优良的办公环境，同时激发了窗口工作人员的工作热情，提高了办税服务的质效，树立了良好的国税形象。
（二）“营改增”试点工作顺利开展
“营改增”是今年国税工作的“重头戏”，自6月份开始，我们根据省 “营改增”相关工作安排和推进方案的要求，认真开展各项准备工作，为8月1日正式启动拓实良好的基础
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略681字，正式会员可完整阅读）……　
成员在办税厅值班，负责业务办理、问题解决、应急处理和秩序维护等工作。
6、制定“营改增”试点工作应急预案。我们结合办税服务厅业务的实情，制定应急预案，将税务登记业务、发票发售业务、发票认证业务、税控企业报税业务、申报业务的应急处理任务分解到个人，确保所有环节不出纰漏；同时多次组织应急预案演练，并录制了演练视频。
（三）金税三期单轨上线顺利运行
自10月8日金税三期正式上线运行以来，我局齐心协力，克服困难，采取灵活有效的应急措施，巧妙化解涉税业务需求量大的矛盾，保证了金税三期上线运行工作的顺利开展，没有发生一起因服务不到位引起的投诉或影响稳定的涉税事件。
1、党组的高度重视和大力保障。10月8号以来，党组成员轮流带领工作小组到办税服务厅进行现场督导，及时了解、掌握金税三期运行的有关情况，现场开展咨询、辅导服务，做好宣传解释工作，帮助处理各种疑难问题，确保金税三期系统流畅运行。
2、全员加强学习金税三期的业务操作。金税三期上线以来，我们从上到下，在不影响正常工作的情况下，采取集中学习、个人自学等形式，利用一切时间不断加强对金三系统各模块的学习与实际操作，办税服务厅还利用周末或晚上的休息时间进行加班学习。到正式运行时，我局全体干部已基本熟悉金三系统的相关操作，为其顺利运行奠定了坚实的理论和实际操作基础。
3、大厅的应急措施灵活有效。金税三期正式运行后，大厅及时采取灵活有效的应急措施，为大厅正常工作起到了至关重要的作用：一是增设2名导税员，为纳税人进行业务现场辅导和窗口疏导，解决了纳税人办业务盲目无头绪的问题；二是为保证金三系统运行流畅，大厅按照功能市域，在原有三个代开增值税专用发票窗口的基础上，又在四个窗口增设代开专用发票功能。在原有两个窗口代开货运发票的基础上，又在两个窗口增设代开货运发票功能，实现真正意义上的一窗通办；三是为解决纳税人扎堆办业务的问题，大厅在通办窗口的基础上，根据纳税人前来办理业务的实际情况，启用专门窗口负责受理特定业务的紧急预案，如代开发票人数最多，则指定窗口专门代开发票，及时解决了纳税人等候时间过长的问题；四是为无法受理即办的纳税人提供预约服务、延时服务等，利用午休时间和下午下班时间加班加点为纳税人办理业务，解决了纳税人的后顾之忧，安抚了纳税人的焦躁心理。五是拓展自助服务区的功能，并又增设*台电脑，共计*台电脑为纳税人自助服务，缓解了窗口的工作压力。
（四）、做好“加减法”为纳税人提供优质服务
我局以提高办税效率为目标，通过优化服务做“加法”、审批流程做“减法”，狠刹办税过程中的“庸懒散软”不良作风，不断提高纳税服务质量，为纳税人提供高效、快捷的服务。
1、全面推行导税服务制度，做到服务零距离。我们以“营改增”工作和金税三期系统上线为契机，在办税服务厅增设2名导税员，这样，能够有效地对纳税人进行引导分流，指引纳税人办理各类涉税事项，辅导填报涉税资料，解答纳税人办税咨询等，更好地以纳税人需求为导向开展纳税服务工作。
2、继续把着眼点放在简化审批流程上。我们以“程序最简化、审批最快化、时间最短化、服务最优化”为标准，进一步简化、优化审批流程上，将纳税人发起的全部**项涉税事项进行了重新梳理，并在办税服务厅增设了调查核实岗，**多项审批事项前移，纳税人办理时间由原来平均3-8天减少到半天或是一天，来回跑腿的次数仅需1-2次，极大的减轻了纳税人的负担。
3、狠刹“庸懒散软”不良作风，抓好监督检查。我们要求每一个干部强化时间观念，“今日事今日毕”，提高工作效率，并开展不定期检查 ……（未完，全文共3786字，当前仅显示1912字，请阅读下面提示信息。收藏《市国税局纳税服务工作情况汇报》）