市交通运输局服务群众经验交流材料

目录/提纲：……
一、突出“快”，强力推进交通基础设施快速建设，以回应群众关切
二、突出“优”，大力开展优质服务“春风行动”，以实现群众认同
三、突出“公”，下决心推进公开公平公正的行政许可和执法，以获得群众支持
（一）严格实行行_力依法规范公开运行
（二）推行重大事项合法性审查机制
（三）实施了路政执法全过程全范围全覆盖监控
（四）公开公平核定驾驶培训教练车年度指标
四、突出“畅”，着力建立与群众沟通的畅通平台，以求得群众理解
……
切实改进和提升服务质量
不断提高人民群众满意度
**市交通运输局服务群众经验交流材料

一段时期以来，**交通运输工作群众满意度不高，2013年软环境测评，我们在市级部门中排名靠后，“市长热线”涉及交通运输的信访投诉量也一度居高不下。
对此，今年以来，按照部、厅要求，市交通运输局党组下决心，以改进和提升服务质量，提高人民群众满意度统揽全局工作，切实强化服务意识，落实服务举措，2014年，上半年全市软环境测评，我局在全市的排名比上年底上升了5位，全年测评结果预计将进一步升位；“市长热线”信访投诉量明显下降，并在全市市长热线办理会上作了经验交流发言；在群众路线教育实践活动中，市交通运输局被市委表彰为优秀。
一、突出“快”，强力推进交通基础设施快速建设，以回应群众关切
强力推进以“六大专项”为重点的交通基础设施建设，完成投资90.78亿元，完成省厅下达
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汽车“雷锋”车队、在县际以上客运和公交车上提供免费WIFI等30项举措，以更加强化的运输服务意识、更加丰富的服务内容、更加多样的服务形式、更加规范的服务管理全面改进和提升全市道路旅客运输服务质量。
为保障活动的长期开展，我们制定出台了《公交服务管理若干规范和考核奖惩规定的通知》、《出租汽车运营服务管理办法》、《出租汽车驾驶员“黑名单”管理制度》等一系列规章制度，争取了市政府每年拿出2000多万元补贴公交运行。
活动开展半年来，群众对我们的评价和认可度明显提高，公交、出租、客运行业共收到群众来信来电或锦旗感谢300余次，这三个方面的投诉查实件比上半年有了明显下降。
三、突出“公”，下决心推进公开公平公正的行政许可和执法，以获得群众支持
（一）严格实行行_力依法规范公开运行。260项行_力事项全部在行_力依法规范公开运行平台上运行。进入行政服务中心平台办理的10个类别共4360多件行政许可，及时办结率达100%，群众满意率达100%，交通运输局窗口8次被评为流动红旗窗口，被市政府授予三星级政务服务窗口。
（二）推行重大事项合法性审查机制。去年4月，制发了《**市交通运输系统依法行政实施意见》，规定对交通运输局重大决策、重要文件、重要合同等重大事项，一律实行事前合法性审查，以确保合法依规。全年审查重大事项62件。
（三）实施了路政执法全过程全范围全覆盖监控。制定并出台了《**市路政日常执法全范围全过程全覆盖技术监管办法》，实行检测站安装视频音频监控系统，对执法过程24小时监控，所有一线执法人员全部配备执法记录仪，对执法过程进行全过程录音录像，通过对执法全过程全范围全覆盖监控，实现公平公正执法，赢得广大货运司机的支持。2014年，我市超限率控制在2%以内。
（四）公开公平核定驾驶培训教练车年度指标。制定并出台了《驾驶培训教练车核定办法》，实行第三方测量驾校面积，驾校代表全程监督确认，测量结果和拟核定车辆数向社会公示，从而保证了驾培车辆年度核定的公开公平公正。
四、突出“畅”，着力建立与群众沟通的畅通平台，以求得群众理解
我们针对群众最关切，反映问题最多的领域，在我市浏览量最大的网站“**人论坛”上分别开通了“公交服务站”和“出租车服务站”，在在线为社会提供城市公交出租信息服务、在线即时为市民解疑答惑受理投诉的同时，引入社会群众监督，帮助我们更好地监督和提升公交出租服务水平。自开通以来，浏览网民达179.26万人次，发表意见12297人次，在线沟通解答问题859次，网友对这两方面工作的态度也有了明显转变，从过去的指责甚至谩骂变成了现在更多的是建议甚至点赞。
去年6月30日，按照省厅要求，我局正式开通了“12328”热线，为保障热线正常运行，我们同时成立了“12328”交通运输服务监督投诉中心，新招聘7名中心工作人员，包括信访科原有的3名工作人员，共10人从事中心工作，实行24小时值班制。同时将所有上级交办件，或群众通过12328、96515热线、网络、走访等形式出现的信访、投诉、举报及建议、咨询等统一都由中心受理，形成了一个统筹全市交通运输系统群众工作的“大中心”。在目前“12328 ……（未完，全文共2690字，当前仅显示1710字，请阅读下面提示信息。收藏《市交通运输局服务群众经验交流材料》）