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人寿公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施

发表时间:2015/6/15 21:05:54
目录/提纲:……
3、持续加强《个人寿险业务人员品质管理办法》的宣导
4、加大对不合规销售的处罚力度
二、做好保险知识宣传,加强诚信建设,培育良性保险消费市场,树立企业良好社会形象
1、加强与媒体的沟通,开辟宣传专栏
2、寓教于活动中,亲身感受保险文化
3、创新培训形式,促保险人才发展
四、加强理赔服务宣传,提升理赔服务感受度,让客户感受便捷、简单的理赔
五、加大对基层服务窗口的督查,发现问题及时整改不断改进提高
……
平安人寿**分公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施

收到调查评议报告后,我司领导予以高度重视,立即组织各相关部门召开会议,仔细研读和分析我司在此次评议中消费者反馈不满意的具体事项。并在此基础上进一步检视了我司在基础管理、销售服务、理赔服务等方面的工作,将结合省工商局、消费者协会的改善建议进行完善,具体措施如下:
一、提高从业人员的素质,注重人才队伍建设,应详尽告知有关政策,而不应避实就虚,一味夸大保险收益,回避风险
1、持续强化保险销售从业人员的岗前教育,重点强调对保险法律法规的学习和理解,同时规范化、标准化运作保险产品知识培训,将完成岗前规定培训和考取产品销售资格证书制度化成为保险销售从业人员在签订《保险代理合同书》并获得《保险营销员展业证》的必要条件;同时借助公司强大的E行销平台,不断强化保险销售从业人员对于保险产品和专业化产品销售流程的再学习、再巩固,切实提升保险销售从业人员
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业务品质管理委员会的执行力度,并定期对品质案件进行整理,制作成案例在一线队伍中进行宣导,以示警戒;
5、银保部门加强对银行网点人员及客户经理销售技能培训,提升人员销售能力,同时关注销售流程中每一个环节的合规性;禁止在银行网点使用具有夸大保单收益的宣传材料,严禁将保险产品做为银行存款来销售,并制定责任共担制度,对出现损害保险消费者利益的行为,双方共同承担责任。
二、做好保险知识宣传,加强诚信建设,培育良性保险消费市场,树立企业良好社会形象
1、加强与媒体的沟通,开辟宣传专栏。平安人寿**分公司拟与省内主流媒体进行宣传合作,建立保险知识宣传专栏,旨在向读者宣传保险基础知识和理念,并开通了新浪微博公众号和微信公众号,利用最前沿的宣传渠道做好保险的宣传,充分利用新媒体的传播快、到达度高、覆盖精度准等优势,助力保险的普及。
2、寓教于活动中,亲身感受保险文化。保险知识及相关保险词汇一般都晦涩难懂,通过媒体直接刊登稿件的硬性宣传并不能让广大消费者充分了解保险,为此,平安人寿**分公司拟在众多对外宣传活动中融入保险理念,将保险理念寓于活动之中,在广大消费者参与活动的同时亲身感受保险文化,如每年的3.15以及7.8保险公众宣传日,平安人寿**分公司将在保险行业协会的组织指导下积极的进行行业形象宣传,向消费者展现保险行业的形象。
3、创新培训形式,促保险人才发展。平安人寿**分公司拟在今后的工作中加大对保险代理人以及员工的保险知识培训学习,创新培训形式,让传统的理念学习更加生动活泼,让广大保险代理人能够更加专业,能积累更好的口碑,为行业积攒更多的正能量。
三、重视客户个人信息的b_m,定期进行客户回访,多一些保险知识活动,多一些保险知识宣传,提供更多保险咨询服务
1、公司已经制定并下发《客户信息管理办法》、《信息安全管理规定》等有关信息安全的制度,明确了各部门在客户信息b_m工作中的职责;
2、对于违规使用客户信息,并导致客户信息泄露的人员及单位参照国家、监管机构相关法律法规及公司制度进行处罚;
3、公司持续做好日常监控,各部门定期进行自查,对发现的问题进行通报并追踪相应部门进行整改,保障客户及公司的合法权益;
4、公司持续开展客户信息清查补正工作,特别是13年以来,我司积极落实保监会客户信息真实性管理暂行办法,对历史保单客户信息全面清理,确保与客户沟通渠道顺畅。
5、我司系统较为完善,如果客户在我司留存正确的手机号码,后续变更联系信息及保单权益变更,将会通过短信提醒客户。
6、我司每年均开展客服节活动,全面回馈广大客户,目前每年参与客服节互动人数达35万人次以上。除此之外,我司针对VIP高端客户开展丰富的专项服务,包括生日问候、住院探视、体检、现场沙龙等,提升高端客户服务口碑。
7、我司拥有多种咨询通道供客户选择,各地市均设有柜面窗口,客户可通过临柜进行相关咨询;我司为每位客户配置专门服务人员,可就相关问题咨询本人服务人员;客户亦可选择拨打95511,就相关问题进行咨询。

四、加强理赔服务宣传,提升理赔服务感受度,让客户感受便捷、简单的理赔。
1、加强对营业单位的宣导,提升业务员对理赔知识的掌握,主动为客户提供理赔服务,在客户出险时第一时间探望客户,协助准备理赔资料,让客户真正感受保险就在身边;
2、加强柜面受理人员的知识培训,提升 ……(未完,全文共2845字,当前仅显示1809字,请阅读下面提示信息。收藏《人寿公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施》
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