农行对消费者评议提出的意见和建议整改措施

目录/提纲：……
一、明确职责，确保问题整改到位
二、加强管理，提高网点日常管理水平
三、加快转型，提升渠道综合服务能力
四、强化宣传，努力普及金融知识
五、服务“三农”，全力支持县域经济建设
六、立足长远，制定实施三年发展规划
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中国农业银行**省分行对消费者评议提出的意见和建议整改措施

**省工商局和**省消费者协会开展的消费者调查评议活动，不仅搭建了银行业与金融消费者之间的沟通平台，拉近了银行与消费者之间的距离；同时通过评议，更让我行进一步了解了金融消费者的服务需求和下一步提升服务的方向。目前，我行的网点转型工作正在推进过程中，为了能给金融消费者提供更加贴心、便捷、人
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理水平。不断提升精细化管理水平，加强窗口管理，加大对标准化服务的训练，在提升服务水平的同时做到统一、规范。持续加强对网点服务工作的辅导和督导力度，倾听客户的意见和建议，及时给予反馈和解决。同时，继续积极服务残障人士等特殊_，通过加强日常培训与教育，加大网点无障碍通道建设，设置爱心窗口等有效措施，不断增强员工关爱和服务残障客户的意识，提升服务水平，切实保护金融消费者权益。
三、加快转型，提升渠道综合服务能力。加快网点硬件和软件的转型步伐，到2015年底力争完成全部网点的标准化建设和转型项目推广工作，全面提升网点的综合服务能力。继续加大电子渠道建设，健全电子渠道体系，为广大客户提供更加便捷、高效的多渠道服务。同时，着力建立文明服务长效创建机制，通过“神秘人”暗访和非现场监测等有效措施，加大对网点服务的监督力度，完善考核奖惩措施，持续提升网点服务品质，加快软件转型步伐。
四、强化宣传，努力普及金融知识。加大金融知识宣传，通过摆设咨询展台、发放宣传折页、开展客户活动、网点现场讲解等方式，持续推动金融知识的普及，提高金融消费者风险意识和金融法制观念，维护广大金融消费者的利益。同时，不断加大对各级行员工的培训和考核，提高员工的业务素质和服务水平。
五、服务“三农”，全力支持县域经济建设。我行将进一步发挥农村金融骨干和支柱作用，努力将**农行打造成县域领军银行。不断完善服务“三农”渠道和产品体系，持续推进“惠农通”工程，探索推出美好乡村建设 ……（未完，全文共1273字，当前仅显示809字，请阅读下面提示信息。收藏《农行对消费者评议提出的意见和建议整改措施》）