银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施2篇

目录/提纲：……
一、强化培训力度，提高服务能力
二、改善服务环境，提升客户体验
三、加强沟通联系，重视客户意见
一、加强金融消费教育，持续开展金融知识普及活动
二、提高网点管理质量，切实改善一线员工服务态度
三、科学推进营业设置，建立分层次多样化服务体系
……
银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施2篇

交通银行**省分行
对消费者评议提出的意见和建议
整改措施

我行对组织本次评议的省工商局、省消费者协会以及参加评议的广大消费者表示感谢。本次活动中消费者基于自身的感知提出了对我行服务工作的意见和建议，我行高度重视，对涉及的相关业务规范和流程进行了认真梳理，深入分析问题存在的原因，查找不足，为切实维护消费者权益，制定如下整改措施：
一、强化培训力度，提高服务能力。做好对各岗
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略348字，正式会员可完整阅读）……　
见和建议整改措施

一、加强金融消费教育，持续开展金融知识普及活动
整合各项资源，以营业网点、居民社区、大中专院校、闹市区、县域乡镇等为宣传阵地，以安全用卡、电子银行、ATM使用、个人贷款、银行理财、个人征信、反假货币、个人金融信息保护等与广大消费者生活息息相关的银行业务知识及各类金融风险防范知识为重点，通过设立宣传台、发放宣传折页、开展现场宣教讲座等多种多样的活动形式向广大消费者传播金融知识，增强消费者的金融法律意识、风险意识和主动_意识，持续开展各类公众金融知识普及宣传活动。坚持经常性教育与集中性教育相结合，将公众金融教育暨消费者权益工作的开展纳入全行考核体系，对分支行公众金融教育暨消费者权益保护工作的开展进行考核监督。将公众金融知识宣传普及纳入企业社会责任规划的重要内容之一，着力构建消费者权益保护工作长效机制。
二、提高网点管理质量，切实改善一线员工服务态度
实行弹性窗口工作制，在网点服务高峰时段适当调配人员、增设窗口，减少社会公众排队等候时间。在个别客流量较大的网点周边增设自助服务设备，同时加大对我行网上银行、手机银行等电子渠道的宣传力度，积极引导广大社会公众使用身边电子渠道办理各项业务，避免出行所带来的不便。加强服务标准的固化和监督落实，加强检查监督，加大奖惩力度，实行“零容忍”，切实有效将由于个别人员、个别网点服务标准执行不到位的情况降至最低。坚决杜绝有标准不执行、各项标准执行不到位的情况。重点加强员工服务态度、服务礼仪、服务技能培训和考核，确保广大员工以“亲和、高效、专业”的服务面貌投入到为广大消费者的服务中去。加强老、弱、病、残等特殊客户_服务，完善无障碍服务设施建设，由标准化服务进一步向人性化服务迈进。
三、科学推进营业设置，建立分层次多样化服务体系 ……（未完，全文共1536字，当前仅显示976字，请阅读下面提示信息。收藏《银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施2篇》）