银行支行网点管理工作汇报材料

目录/提纲：……
1、网点建设情况
2、网点软转型项目落地执行情况
3、零售业务培训师、大堂经理、客户经理的配备使用等队伍建设情况
4、PCRM、CFE、SIMS系统的推广运用及低柜业务开展情况
5、2014年“春天行动”各项活动落实组织开展情况
6、业务经营中存在的困难和问题
二、主要做法
1、储蓄存款以优质服务为抓手
一是靠网点
二是靠服务
三是靠渠道
四是靠激励
三、存在的问题及不足
四、工作建议
2、优先补充新入行人员
……
康乐县支行关于2015年网点管理工作汇报材料

基本情况
1、网点建设情况。2015年年末，我行有人工网点3个，分别是：支行营业室18人、附城支行13人、康兴路支行11人，均在县城内。其中支行营业室和附城支行为新装修网点，康兴路支行为转型基础网点。全行共有自动取款机5台，存取款一体机1台，其中营业室有2台自动取款机、附城支行有2台自动取款机和1台存取款一体机、康兴路支行有1台自动取款机，我行目前无自助银行。
2、网点软转型项目落地执行情况。目前我行网点软转型工作还未导入，州分行计划2015年将对我行网点进行软转型导入。
3、零售业务培训师、大堂经理、客户经理的配备使用等队伍建设情况。我行现配有内训师2名，支行营业室和附城支行各配备大堂经理、副理1名，康兴路支行只配备1名大堂副理，
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中营销的150多张信用卡正在进行办理之中，各项业务正在全面有序的开展。
6、业务经营中存在的困难和问题。一是我行地处少数民族偏僻地带，地域闭塞，流动客户较少，客户整体文化素质偏低，对我行推出的网银、手机银行不会使用、不敢使用，加之个人电脑和宽带网络拥有较少，对电子渠道理解较慢，导致我行电子银行动户使用率低，电子银行分流率不高；二是本地客户、商户以现金结算为主，不愿意刷卡消费，制约了信用卡业务发展；三是我行网点少，散、小差客户多，排队现象问题严重，加之我行柜面员工老龄化程度严重，学习力低，理解和接收新业务能力低，办理业务速度慢，集中授权又要等待时间，导致优质客户不愿长时间等待办理存款业务，存款流失严重。

二、主要做法
1、储蓄存款以优质服务为抓手。创新产品营销模式，扎实开展“春天行动”、“激情仲夏”等各类业务营销活动。具体主抓了四条，一是靠网点。制定活动方案，对网点下达任务计划，同时包片行长与所包网点共同研究探讨发展的重点、方向以及存在的突出问题，一同对贵宾客户进行点维护和走访，对贷款客户进行联动营销，将货款归行率与贷款支持力度和利率优惠政策挂钩；二是靠服务。为抓好服务工作，支行专门成立的文明服务检查领导小组不定期对三个网点进行检查，并与包片行长挂钩，不达标对包片行长、网点主任及员工进行处罚，同时对聘用的大堂经理、大堂副理、大堂保安按季进行考核，实行末尾淘汰制；三是靠渠道。在加大网银、手机银行等电子产品应用推广的同时，进一步引导分流客户，提高ATM机的使用率；四是靠激励。制定可行的奖罚措施，激发员工揽储的积极性，采取综合加专项的奖罚策略，加大网点的考核力度，提高员工营销主动性。
　　　2、中间业务主抓两个转变。从传统业务向新兴业务、短板业务转变，由数量扩张向提升质量和效益转变，结合康乐实际，在着力抓好借记卡、短信通、电子银行等优势业务加快发展的同时，重点主抓了托管业务、商户分期业务、投资银行业务、保险业务和拓展新兴业务，专门印制了代理保险、理财等宣传资料，在各营业网点进行了集中宣传，并利用LED、电视台、报刊等渠道进行了分类宣传，向广大客户宣传了新业务新产品，并对基金指令性计划和代理保险业务，在全额兑现州分行计价工资的基础上，每万元另给予100元的绩效工资奖励，促进了中间业务，特别是短板业务和新兴业务的发展。
三、存在的问题及不足
　　　1、员工业务知识不全，营销技能不强。近几年随着新业务新产品的连续推出，操作系统的不断变更，我行部分员工因年龄大，接受能力差，加上上级行对新业务未举行实地培训，视频培训又不易接受，导致出现贵宾客户维护难，新的产品营销难的问题。
　　　2、网点服务效率偏低，存款增长困难。受一线员工年龄老化，业务办理速度慢，且一线柜员紧张，新农合新农保小客户增多，客户排队现象突出，优质客户不愿长时间等待办理存款业务，存款流失严 ……（未完，全文共2437字，当前仅显示1549字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行网点管理工作汇报材料》）