市国税局打造政务微信品牌的做法

目录/提纲：……
一、把内容做“足”
一是确保内容的全面性
二是确保更新的及时性
二、把形式扮“靓”
一是打造“每日头条”夯基础
二是策划“系列专题”上层次
三、把互动搞“活”
一是双人双岗，确保线上不离人
二是工单督办，确保线下不延误
四、把功能补“齐”
一是开通网上办税直通车
二是对接实体办税服务厅
……
**市国税局打造政务微信品牌的做法

随着“互联网+”时代的到来，**市国税局积极拓展微信平台管理，分步实施、持续发力，打造具有税务特色的政务微信品牌。今年在**日报每周公布的“**政务微信影响力排行榜”上，**国税始终保持全省税务系统第一名的位次。
一、把内容做“足”。一个微信公众平台如果没有丰富的内容作保障，就等于是一个空壳。对此，该局在微信公众平台搭建之初就确立了把内容做“足”的首要目标。一是确保内容的全面性。科学分类政务信息，将税收知识频道细分为税收课堂、涉税问答、办税指南3个栏目，将税务资讯频道细分为特别关注、税务要闻、通知公告3个栏目，使推送方
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。在保证每天最少推送5条信息数量的基础上，坚持以关注焦点、紧跟形势、体现需求为导向，提高信息含金量，每天重点精心编辑一篇“每日头条”信息，推送在更加醒目的位置，使纳税人在最短的时间内获得更重要的信息，从而增强对**国税微信公众平台的满意度和认同感。二是策划“系列专题”上层次。微信平台推送信息虽然具有快速、及时的优势，但在内容系统性方面相对零散，因此不利于纳税人从整体上把握一些带有时间连续性的税收政策。对此，该局立足于纳税人需求，主动想办法、大胆搞原创，采取定期与不定期相结合的方式，用生动的语言、活泼的形式、精巧的构图将分散的政策内容、适用范围、办理流程等进行总结归纳，最终形成通俗易懂、喜闻乐见的综合专题，进一步提升了微信公众平台的整体档次。比如，针对小微企业优惠政策调整较为频繁的情况，制作了“互联网+小微企业”专题；针对省局重点推广的网上办税业务，制作了“互联网+国税掌上通”专题；针对部分纳税人对办税头绪理不清的情况，制作了“互联网+便民办税地图”专题。截至目前，该局系列专题已经成功推送3期，受到纳税人广泛好评。
三、把互动搞“活”。交流互动是政务微信区别于传统媒介的一项重要功能，是为纳税人解决问题的最直接、最快捷的途径之一，对微信公众平台管理人员的要求也相应更高。在这方面，该局为真正实现对纳税人咨询的无障碍答疑，提出了“线上不离人、线下督办单”的工作标准。一是双人双岗，确保线上不离人。一方面，指定专人固定负责微信公众平台的管理、维护等各项工作，确保业务知识的稳定性和操作管理的连贯性。另一方面，为微信公众平台设立双人双岗，即AB岗。一旦A岗不能在线，B岗及时补位，确保工作日期间线上始终不离人、随时有响应。二是工单督办，确保线下不延误。对于纳税人在线提出的咨询问题，能当场解决的即时回复；因业务性较强不能当场解答的，必须向纳税人解释清楚并立刻填写“流转工单”交由相关业务处室当天解答，因特殊情况不能当天解答的要说明原因并明确办结时限，及时回复纳税人。
四、把功能补“齐”。让纳税人能够通过微信公众平台办理涉税业务，是税务部门微信实用性的直接体现，纳税人也对此有着更为强烈的期望和需求。在实际运行过程中，该局通过积极探索、努力沟通、整合资源，最终为纳税人推出了快捷、高效、实用的“微信办税一条龙”服务。一是开通网上办税直通车。充 ……（未完，全文共1984字，当前仅显示1261字，请阅读下面提示信息。收藏《市国税局打造政务微信品牌的做法》）