县信访局（群众工作部）工作经验材料

目录/提纲：……
一、聚焦主业主责，构建责任信访体系
一是以上率下书记抓
二是整体联动班子抓
三是压实责任层层抓
二、坚持心中有民，畅通阳光信访渠道
一是打造多网融合平台
二是建立快受快办机制
三是推进即知即行办结
三、突出抓常抓新，推动法治信访建设
一是推进诉访分离
二是实行分类处理
三是坚持依法处置
……
创新改革抓信访 履职尽责保稳定
县信访局（群众工作部）工作经验材料

近年来，**县适应信访新常态，坚持用群众工作统揽信访工作，大胆创新求突存，依法治理促规范，压实责任抓落实，全力打造责任信访、阳光信访、法治信访，确保信访形势持续稳中向好，重要时间节点_赴省上访“零”目标，没有发生重大_性事件，实现经济发展和_的共促双赢。
一、聚焦主业主责，构建责任信访体系
始终牢记稳定第一责任，从县委主要领导开始，从每项工作做起，敢于担当，知责履职，种好_“责任田”。
一是以上率下书记抓。坚持信访工作书记抓、抓书记，主责主抓。今年以来，县委书记**先后8次召开常委会、党政联席会研究部署_工作，阅批群众来信来电126件，26次到县群众接访中心带头接访或处理疑难信访问题。近两年来，县委主要领导先后到全县160
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2家县直单位主要领导进行问责。
二、坚持心中有民，畅通阳光信访渠道
围绕提高阳光信访的“五率”， 建立起“信、访、网、电”畅通的信访渠道，使网上信访平台建起来、用起来、活起来。
一是打造多网融合平台。主动对接省阳光信访信息系统，县财政列支200多万元建立县、乡（镇）两级网上信访平台，统一配置电脑、打印扫描仪和操作员，开通书记、县长信箱，与新闻热线、网上投诉整合，全县16个乡镇、74家县直单位和200多个用户上线运行。围绕多网合一、互联互通，继去年投入1300万元建立覆盖城乡的网格化管理平台后，今年又列支80万元推进网上信访、电子政务网、行政审批网、绩效考核网和网格化平台“五网合一”，将93个便民服务项目下沉，让数据多跑路、群众少跑腿，真正打通联系服务群众“最后一公里”。
二是建立快受快办机制。县信访局安排4人专门办理网上信访，“一对一”、“点对点”受理、转办、催办信访事项，今年已办理网上信访1054件，网上录入率、及时受理率均达到100%。严格规范网上信访基础工作，先后举办3期业务培训，对全县网上信访数据录入、受理办结等事项进行现场督办指导，提高一线工作人员业务水平。突出重点领域信访事项的时效性和及时办结率，探索在投诉较多的城市规划控管、环保物业和劳动社保等工作领域建立微信群、ＱＱ群，对工作动态实景记录，群众诉求及时上报化解。如通过建立热点投诉微信群，500多件市民反映的规划控管、环境污染、农民工工资等问题得到及时答复或解决。
三是推进即知即行办结。严格执行网上信访首访责任制，将网上信访作为领导交办事项，纳入个人绩效考核内容，实行谁登记谁负责，谁转办谁落实，今年向乡镇和部门转交的700多件网上信访事项，及时办结率达到100%。积极引导群众参与评价，将群众评价结果纳入各级各部门信访工作年度考核范筹，以此倒逼提升办理质效。强化数据分析运用，对信访隐患进行倒查。如今年6月，我们发现涉及清理“吃空晌”教师的网上信访量猛增，及时向编制、教育部门提出预警，暂停了教育部门的清理“吃空晌”，目前正在完善方案，实现工作推进与_的双结合。
三、突出抓常抓新，推动法治信访建设
坚持运用法治思维和政策手段化解矛盾纠纷, 深入推进信访工作制度改革，实现依法保障群众权益和规范信访秩序的有机统一。
一是推进诉访分离。将县公、检、法、司接访窗口进行整合，投入150万元建立**县涉法涉诉接访中心，安排6名政法部门工作人员座班接访，每天有一名班子成员带班，实行涉法涉诉信访问题“一站式”受理，“一条龙”服务，实现群众遇到问题依赖信访求助向依法按程序处理转变。今年，县涉法涉诉接访中心收理信访事项54件全部办结，如**镇刘某上访20多年产权纠纷信访件，属中省市挂号重点交办件，经过政法机关的相互配合、整体联动，依法依规妥善办结。
二是实行分类处理。围绕提高信访干部依托法定途径分类处理信访诉求的能力，编印《服务群众政策一本通》手册，推动分类处理精准甄别、依法甄别。今年共向仲裁机构、行政复议机关、职能监督 ……（未完，全文共2566字，当前仅显示1631字，请阅读下面提示信息。收藏《县信访局（群众工作部）工作经验材料》）