织里镇政府公共服务状况调查报告

目录/提纲：……
一、调查研究的对象与方法
二、织里镇公共服务测评情况
（一）整体评价
（二）具体测评
一是外来打工人员约占到总人口的
三、公共服务状况对政府及其领导的影响
（一）织里镇公民对政府及其领导的评价
（二）公共服务状况在很大程度上影响公民对政府及其领导的评价
四、改善政府公共服务的政策建议
（一）加紧研究我国政府公共服务的薄弱环节
（二）尽快确立我国政府的公共服务原则
（三）研究建立有中国特色的政府公共服务体系
一是明确服务的承诺，第二是服务的流程管理，第三是服务绩效的评估与反馈
……

　　关键词：公共服务政府测评服务体系政府的公共服务是政府行为的最终产出，是政府行为与公民需求最主要的结合点，也是公民评价政府及其领导者的主要尺度。从当代_国家的行政改革实践看，注重政府的服务功能已经成为趋势。美国克林顿政府发起的“政府再造运动”明确提出了“顾客第一”（）的口号，并通过颁布“联邦政府内部革命”的行政命令，要求联邦政府设定顾客服务标准，还出版了政府的服务标准手册《顾客至上：服务美国民众的标》。英国政府在年开展了提升公共服务的“宪章运动”；年又发起了以“服务第一”（）为口号的“新宪章运动”。加拿大政府也在年颁布了《政府公共服务》。这些做法都是为了提升政府公共服务，建立所谓“顾客导向”型的政府，也就是能够满足顾客需要和受顾客驱使的政府。_国家的这一改革取向值得我们重视和借鉴。
　　为了全面、深入地研究我国政府公共服务的现状，探讨政府公共服务的质量标准和测评方法，东方公共管理综合研究所在广泛搜集国内外资料的基础上，对“入世”后政府的公共服务和公民的需求进行了大量的调查研究，并选择浙江省湖州市织里镇作为试点进行了问卷调查。织里镇以“中国童装之都”而享誉全国，区域面积平方公里，辖个行政村，总人口万人，城市建成区面积为平方公里。年全镇实现国内生产总
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