当前职业打假集中网购问题的应对策略与建议

目录/提纲：……
一、职业打假转战网络电商的现状
二、网络职业打假人特点
（一）操作批量化
（二）内容集中化
（三）区域重点化
三、应对网络职业打假的策略与建议
（一）完善法律，规范“打假”
（二）宣传教育，规范市场
（三）认真对待，把握尺度
（四）严格程序，规范处理
（五）查明事实，提高效率
一是分类处理，完善机制
二是读透法律，误入陷阱
三是定期汇总，共享机制
……
当前职业打假集中网购问题的应对策略与建议

当前，网络职业打假人主要通过网上购买假冒伪劣商品、投诉举报虚假宣传等方式谋取利益。网络职业打假的行为本是对“假货泛滥”的网络电商市场的规范有促进作用，但是不少网络职业打假人出现了异化，采取造假、诈骗及敲诈等违法违规手段，不是真正的打假_。引导打假行为回归到正确方向，从“以牟利为目的”的“假打”，转变为“以惩罚为目的”的“真打”，这才是消费者和社会所乐见的。

一、职业打假转战网络电商的现状

自上世纪90 年代中期，“职业打假人”进入公众视野，随着新修订的《食品安全法》、《消费者权益保护法》及《广告法》等法律的实施，惩罚性赔偿制度的建立推动了职业打假人的发展，并迅速成为一个庞大的_。职业打假人不同于一般的消费者，是明知产品存在问题而故意购买并投诉举报，以此作为一种职业来获得经济回报。

随着“互联网时代”网络购物兴起，“职业打假人”，这个备受争议的_开始转战网络，他们的“战场”也由线下实体店
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互联网经济兴起，网络购物在生活消费中的占比急剧增长。作为新兴消费模式的网络购物，一方面经营过程中的不严谨、不规范甚至违法之处远高于传统商业模式；另一方面网络购物省去了现场购物的诸多成本，使得“知假买假”更容易批量操作。例如网络产品“虚假宣传”问题。“根据‘谁主张谁举证’的原则，打假人只需要把网站上的宣传文字、图片截屏保存下来，就可以轻易取证，动动鼠标，比过去他们在线下取证容易、方便许多。网络职业打假人通过QQ 群、微信群联动，发现某公司、某产品有虚假宣传等问题，就会全体出动。从2017年**市场监督管理分局接到的投诉举报信件中可以看出，辖区内的6家电商企业成为网络职业打假人的主要目标，他们被投诉举报的数量远高于其他电商企业，且投诉举报的时间都是同一周内。

（二）内容集中化。网络职业打假人不愿意付出较高的成本为假冒伪劣商品取证，因为证明一样商品是假冒伪劣商品需要经过复杂的鉴定流程，往往耗时长、难度大。相比之下，他们更喜欢在产品宣传方面“寻找机会”，这就是网络职业打假这个_不再打假的原因。在网络购物领域，投诉举报主要集中在夸大、虚假宣传方面，包括商家使用“最好、最佳、唯一”等字类的绝对化用语、普通食品宣传治疗功效等，当出现这类宣传词时，网络职业打假人会非常敏感，会认为这就是违法行为进而举报投诉。相反，针对假冒伪劣等商品质量问题的投诉却很少，大约只占网络投诉的10%左右。

（三）区域重点化。随着网购数量的激增，网络职业打假也由南向北呈蔓延趋势。从网络职业打假数量的地域分布来看，上海、北京、浙江、广东等网络交易平台企业集中或者网络消费发达的地区明显多于中西部省市，就整个**而言，重点区域是网络电商平台集中的辖区，如**的电子商务产业园中的电子商务企业330余家，受理网络职业打假举报达到了全区总量四分之一。

三、应对网络职业打假的策略与建议

“职业打假人”的出现是顺应市场不实行为泛滥、执法机关纠正能力有限以及一般消费者怠于_的情况下的产物，职业打假能够对假冒伪劣、虚假宣传等行为起到一种监督制约的作用，对打击无良商家、维护市场秩序以及保护消费者权益有着积极的作用。但“职业打假人”以经济利益为目的，过度_，存在对网络经营者敲诈勒索和严重侵占行政资源等消极影响。市场监管部门不能单纯成为职业打假人实现获利的工具，为其所用，而要让职业打假人成为市场监管部门的_员，使其为我所用。

（一）完善法律，规范“打假”。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《产品质量申诉处理办法》《食品药品投诉举报处理办法》是当前基层市场监管部门处理包括职业打假在内的消费_投诉所依据的法规。该三部法规均没有规定投诉人需要提供身份证信息。通过法治途径将包括“职业打假”在内的消费者的市场监督行为纳入法制轨道，建立一套行之有效，高效便捷的消费争端解决机制，加快推进《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》尽快公布实施，从法律层面界定打假人、什么情况下属于职业打假人，以使他们的请求或诉求有所限制。同时，规范“打假”行为可以让行政机关有限宝贵的行政资源能够在市场监管领域用足用好，而不是投入到应付“职业打假人”刻意无休止、重复的投诉举报当中。

（二）宣传教育，规范市场。加强对生产经营者相关法律法规的宣传教育既可以严控违法商品流入市场，减少可供职业打假人“打假”的商品；也能向生产经营者普及相关法律知识和增强其依法处理打假索赔投诉的意识，使生产经营者掌握基本的法律知识和依法处理消费投诉的方法，避免遭到要挟、敲诈，保护自身权益。同时，进一步加大对 ……（未完，全文共3812字，当前仅显示1925字，请阅读下面提示信息。收藏《当前职业打假集中网购问题的应对策略与建议》）