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在全省宽带业务发展经验交流会上的讲话

发表时间:2018/8/4 21:28:11
目录/提纲:……
一、以人为本,用待遇留人激发员工活力
二、以聚为要,用团结协作形成发展合力
三、以点促面,用网格营装促成开花结果
一是建立了分公司代理点
二是建立了网格营装绿色通道
四、以效为重,用优质服务造成良好业绩
一是开展营销导师工作制
二是开展地毯式营销工作机制
三是大力实施网络升级
……
在全省宽带业务发展经验交流会上的讲话

尊敬的省公司领导、滁州分公司领导,以及全省各安广网络战线的兄弟同仁们,大家好!
今天我应邀参加全省安广网络宽带业务发展经验交流会,荣幸之至,也倍感珍惜。刚在其他领导,以及各兄弟单位的同仁们在会上交流了各自的工作经验,我倍受启发,也受益匪浅。“他山之石,可以攻玉”,兄弟的经验交流,我一定带回到明光分公司,在今年的工作中予以借鉴吸收,发展自我的同时,惠及安广网络,惠及千家万户。
安广网络明光分公司在省公司,滁州分公司的坚强领导下,按照“用服务留住老用户、用创新开拓新用户”的工作宗旨,公司全体工作人员奋力拼搏、开拓创新,也丰结硕果,在宽带整合业务发展上取得了全省第二名的好成绩。成绩的取得是省公司、滁州分公司、明光分公司 名员工辛勤汗水的结晶,在这里我对
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总量排名第一的成绩回报了公司。她多次表示要在安广工作一辈子,还是安广网络好,给了她充分展示能力的机会。
二、以聚为要,用团结协作形成发展合力。
“三个和尚”之所以“没水喝”,是因为互相推诿,不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”,正是团结协作的结果。我认为团结协作是一切事业成功的基本,个人和集体只有依靠团结的力量,才能把个人的愿望和团队的目标结合起来,产生1+1>2的效果。讲团结、讲协作,基本上是逢会必讲、逢事必谈,把团结协作放在工作的首要位置来抓,也取得了良好的成效。诸如推出“半小时响应、小问题1小时修复、大问题24小时维护”、推出“首问责任制”等相关工作机制。机制推出来容易,严格执行起来就很难,关键问题就是“团结协作”。要有负责人的客服、要有精湛的技术人员、要有敬业的维护人员,从客户的报修到正常收视,这其中牵涉到多个人员、多个部门、多项业务,只有做到无逢对接,方能“药到病除”。
比如,明光有一位宽带用户,以前是用电信的宽带,经过本公司的营业人员推荐后,转而用了我们安广的高速宽带。但是这位用户是位股民,有一次在未开早市之前由于小区停电而导致网络故障,客服人员接到报复电话后第一时间通过营销部门,营销部门第一时间派出骨干技术人员上门维护,抢在开早市之前帮客户修复网络问题,让客户连声称赞。
三、以点促面,用网格营装促成开花结果。
创新是一个企业生存和发展的灵魂。对于企业而言“创新则兴、不创新则亡”。我认为创新就是指公司的管理人员对企业现有的生产要素重新组合,以此来不断提高效率,不断适应当前发展的新形势。而对安广网络明光分公司来说,我们不搞颠覆的大创新,而是在滁州分公司的领导下,用“微创新”来严格执行滁州分公司的决策。一是建立了分公司代理点。建立代理点不是创新,而创新在于我们充分运用“互联网+”思维,把各个代理点管理好、运营好。比如,明光有个公租房叫祁郢小区,祁郢小区公租房与普通商品房小区不同,有个显著的特点就是入住快、入住率高,入住且都是机关企事业单位工作人员。统一摇号后,一般在1个月内基本上都能入住完毕。针对这个情况,我们营销人员快速进入“祁郢小区公租房微信群”,摸住入住人员消费宽带需求,在微信群内进行针对性的推广,而且承诺1天以内安装完毕。工作成效明显,在1个月内,就在本小区里发展用户达40余户。目前这种销售经验,我们将会复制到精装商品房“明光碧桂园小区”,和离学校较近的,入住集中且快的“国强民府”小区,相关工作正在谋划。二是建立了网格营装绿色通道。在滁州分公司的大力支持下,我们进一步强化了网络化工作机制。运用大数据模式,结合BOSS系统,对城市小区用户进行定量定性分析。分析小区与小区用户增长与丢失情况,分析小区与小区用户稳定情况的原因。而我们得出的结论是这样的,对是老旧小区,老年人口较多的小区,这些小区的用户普通较为稳定,宽带业务进而容易发展。 ……(未完,全文共3086字,当前仅显示1559字,请阅读下面提示信息。收藏《在全省宽带业务发展经验交流会上的讲话》
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