物业维稳工作调研报告

目录/提纲：……
一、现阶段企业面临的困难及原因分析
（一）、内部设施陈旧，遗留问题较多
二是地下管网漏水现象一直不能彻底解决，存在隐患
（二）、外部行业发展不均衡，业主对行业认识参差不齐
二、采取的措施及对策
……
影响企业维稳的突出问题及对策

根据集团《关于组织开展维护稳定调研活动的通知》要求，也为了贯彻落实高新区管委会关于做好维稳工作的部署要求，公司本着为企业经营服务的原则，深入调研了影响公司稳定的突出问题，围绕保民生、保稳定的原则制定了相关对策，形成了以下调研报告。
一、 现阶段企业面临的困难及原因分析
（一）、内部设施陈旧，遗留问题较多
1、小区供暖问题 政府相关部门拆除了小区的燃煤锅炉，在政府部门的大力支持下，小区完成了集中供暖接入工作，运行了一个采暖季后，大部分楼宇效果良好，今年采暖存在两大主要问题，一是去年供暖改造时，由于是供暖末端，没有享受到集中供暖，今年业主已组织了_小组，强烈要求同广大业主一样，使用集中供暖，但由于供暖末端及气源条件，今年暂时无法解决。二是地下管网漏水现象一直不能彻底解决，存在隐患。
2.配套设施老化 由于小区开发时间较早，随着时间的推移，区内现有设施设备、线路、地下管网及道路老化、破损现象严重，存在很大的安全隐患。近几年，曾发生了多起因线路老化问题引起住户
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展不均衡，业主对行业认识参差不齐
1. 物业行政管理_尚未理顺 物业服务涉及到城建、物价、工商、供电、供水、供气、消防、公共等多个政府职能部门，而且许多单方不平等协议给物业发展造成了很多障碍，物业公司又不隶属行政执法部门，同业主的很多矛盾问题都不能得到政府职能部门的支持，有时各种矛盾交织在一起，仅仅依靠物业公司的力量根本难以协调，造成了小区投诉不断增加的局面。
2. 舆论导向存在偏差 近几年来，各种舆论、媒体对物业服务行业的正面报道很少，少数媒体片面追求眼球效应，不作调查研究，不问青红皂白，肆意误导群众，给我们的工作造成了很多的负面影响，矛盾纠纷很难理性解决。
3. 业主对物业服务的消费观念不强 现在不少业主对物业服务行业提供物业服务的有偿性认识不足，对物业服务企业的服务活动，不积极支持，不主动配合。
4. 业主的公共意识不强，守法观念淡薄 一些业主片面强调个人_，把物业服务企业当成对立面，不遵守规定，不服从管理，甚至故意刁难物业服务人员，动不动就故意找茬，小题大做，甚至不择手段恶意贬低服务人员，部分业主只讲权利，不讲义务，欠费现象严重，如若服务人员加以催缴，双方矛盾极易激化。
5. 业主_意识的提高 随着《物权法》《物业管理条例》等法规的不断完善及宣传、舆论的影响，业主对物业公司的要求标准逐渐提高，对物业服务质量，服务标准的投诉逐渐增多，许多不安定因素渐渐浮出。
6. 聘用人员流动性大，用工难现象突出 由于行业及公司自身情况的限制，公司临时聘用人员的工资标准偏低，如保洁员脏、累、差的岗位，人员特别难招聘，加之聘用人员的临时性原因，致使公司聘用人员流动现象严重，特别是保安员流失问题，这无形中给公司的劳动用工造成了很大困难，同时也形成了双方的矛盾。
二、采取的措施及对策
（一）、深化认识 小区的平安和谐是一项庞大的社会工程，公司各部室要进一步增强做好维护稳定工作的紧迫感和责任感，牢固树立稳定压倒一切的思想，切实改变“重经营，轻稳定”的错误思想，坚持一手抓经济，一手抓稳定。
（二）、强化宣传 构建和谐小区必须发动和依靠广大业主，形成良好的小区风气，因此，公司要加大稳定工作的宣传力度，形成“小区稳定，人人有责”的良好氛围。同时充利用宣传栏及不定期同业主沟通的专题会议等形式，广泛开展《物权法》《物业管理条例》等法规的宣传，增强业主的法律知识，使他们充分认识到搞好物业服务不单是物业服务企业和政府的事情，而且是需要全体业主和全社会共同关心、支持的事情。
（三）、落实责任 公司始终把维护稳定作为推动发展的有力保证放在重要位置，坚持把保稳定、促和谐作为日常经营工作的保障工程，党政一把手亲自担任维稳工作的第一责任人，其他班子成员坚持将维护稳定纳入各自工作范围，形成齐抓共管的整体合力。
（四）、筑牢基础 一是全面加强公司治安基础设施及群防群治组织建设，建立健全各项安全防范措施和制度，形成有效的安全防范网络，切实将公司实行的重点区域、重点部位蹲守和流动岗巡逻相结合的方法落实到位，加强督查，二是做好预警防范工作，高度关注各种隐患的动态，并定期分析、总结，发现问题及时处理，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
（五）、处理好信力大厦供暖问题 今年3月份停暖前后公司多次同管委会及热力公司相关部门的沟通、协商，该楼宇集中供暖改造的确存在很大难度，经同信力大厦业主开会商谈，决定集中供暖相关问题继续同管委会沟通，但主要精力放在同天然气公司的商谈上，启用壁挂式锅炉采暖，应该是比较切实可行而有效的方法了。现在公司已同天然气公司联系，正在做前期数据调研，近期将会有新举措出台。
（六）、实施“铁门工程” 小区共有46栋楼宇89个单元门，大部分楼宇单元对讲门已近瘫痪，现在我们采取与业主协商、 ……（未完，全文共4000字，当前仅显示2020字，请阅读下面提示信息。收藏《物业维稳工作调研报告》）