打造智慧建设平台拓展社区治理服务体系经验交流材料

目录/提纲：……
一、领导重视，高端定位
（一）高度重视，强化领导
（二）借鉴经验，高端定位
（三）加强协作，成立机构
一是明确责任分工
二是成立工作机构
二、创新管理，优化服务
（一）门户网站简易化
（二）管理形式规范化
一是社区日常事务实现了真正的一站式管理
二是在社区建立了基础数据管理系统
三是在社区建立指挥监督管理系统
（三）社区服务便捷化
三、完善监督，保持活力
一是建立网络服务准入制度
二是建立服务网络反馈制度
……
打造智慧建设平台拓展社区治理服务体系经验交流材料

**市“智慧社区”建设工作紧紧围绕2016年底完成50个“智慧社区”试点建设，2017年完成100个“智慧社区”建设，2018年实现全市“智慧社区”全覆盖的总体规划稳步推进。去年以来，我市50个“智慧社区”试点建设工作已基本建成，取得了初步成效。
一、领导重视，高端定位
“智慧社区”建设工作是我市“智慧城市”建设的重要内容，是展示城市文明发展的重要窗口，是服务基层群众的主要阵地，是一项提高基层群众生活质量的民生工程，得到了社会各界的高度关注。
（一）高度重视，强化领导。**市“智慧社区”建设工作，是由市主要领导亲自批示安排，要求“结合我市正在推进的智慧城市建设，研究加快‘智慧社区’建设步伐，以更好的便民惠民”。为加大“智慧社区”建设工作保障力度，我市召开了市委、市政府主要领导参加的“智慧社区”专题会议。全市50个“智慧社区”试
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略631字，正式会员可完整阅读）……　
点带面，整体推进的工作方法，在50个“智慧社区”中选择4个标杆社区，提前试运营，取得了效好的效果，基本实现了管理与服务的双提升。
（一）门户网站简易化。综合信息服务门户整合社区相关的各个栏目，分为市、区、街道、社区四级，每一级有独立的门户网站，是社区进行对外展示、通知发布、信息公开的窗口。通过信息服务、便民服务、互动交流几大部分内容的建设实现“一门式、一站式”的服务。在门户网站栏目设计上，分为十大类约50个分项内容。比如在热门应用类别中，包含公交、话费、挂号、机票、彩票、天气等9项内容；在社区政务类别中，包含政策法规、社区公告、办事指南、劳动就业、居家养老、科普教育等9项内容，这些与居民生活密切相关的信息，现在只需通过上网点击就能实现。
（二）管理形式规范化。我市“智慧社区”全部实现电子政务化管理，其管理的优越性主要表现在：一是社区日常事务实现了真正的一站式管理。一台电脑，一名工作人员，就可以把居民所办事务从登记到受理、从受理到办结、从办结到意见反馈，形成了完整的一条龙服务，实现了从人工到智能的全方位转变，节约了办公成本和时间，提高了办事效率。二是在社区建立了基础数据管理系统。在“智慧社区”中建立了网格管理、网格员管理、楼栋管理、车辆管理、组织管理、人口管理、道路管理、社区公共事务管理、社区企业管理和商户管理等内容，把这些基础数据全部输入“智慧社区”管理系统，形成管理、监督与服务相统一。三是在社区建立指挥监督管理系统。该系统是采用仿真的三维地图技术，实现全天候的动态管理，该系统可以直观的在地图上展现事件发生的地点，为管理应急指挥工作带来便利和引导。此外，我市在50个社区配备了300个移动终端（手机），每个社区设立一名专职网格员，3名兼职网格员，其职责是把采集到的信息通过移动终端上报到社区指挥中心，社区指挥中心进行统一调度解决。
（三）社区服务便捷化。“智慧社区”综合服务平台是由社区事务系统和社区生活服务系统组成，主要提供公共服务、社区志愿者服务和市场服务三大类型服务。
（1）社区事务服务系统。社区事务服务系统包括网上办事预约、办事指南、网上办事大厅、网上办事管理等内容。居民在家中通过线上预约的方式进行登记，登记信息经平台流转到社区工作人员，由工作人员通过短信通知办理时间。居民预约事件后，可以通过网络办事指南，进行表格下载、在线咨询，了解办理流程和需要准备的材料等内容。在事件办理过程中，居民可了解在网上输事务的进度，通过受理单号查询办理状态和办理结果。
（2）社区生活服务系统。社区生活系统主要提供志愿者服务，居家养老、便民服务、二手闲置物品交易等市场化服务。社区在提供市场化服务之前，需对服务机构的基本信息、服务项目信息、服务区域信息等资料进行审核，符合条件的通过签约进入系统，并承诺可以提供的服务。如居家养老服务，系统在老人需要服务时，会通知服务机构，服务机构要在规定的时间内派出人员进行上门服务，并按照有偿、低偿、无偿服务的相关标准，为老年人提供家政、维修、_、代购等服务。在便民服务方面，我市主要开通了家庭保洁、家电维修、管道疏通、油米配送、开销服务、搬家服务、居家保姆、健康规划、理财在线、法律援助等服务。其中每项服务，都有服务项目的介绍、预订方式、收费标准和收费方式等等，在保证服务质量的 ……（未完，全文共2789字，当前仅显示1773字，请阅读下面提示信息。收藏《打造智慧建设平台拓展社区治理服务体系经验交流材料》）