禁呼管理制度

禁呼管理制度

总则
第一条为贯彻落实综合整治骚扰电话行为有关要求，规范公司业务秩序，促进公司业务科学健康发展，加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生，根据《湖北省信息通信行业综合整治骚扰电话专项行动》的通知相关精神，特制订本制度。
第二条本规定所称禁呼名单是指对明确表示拒绝特定行业或拒绝继续接听电话的，呼叫中心企业应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。
第三条 本制度适用于梧桐树保险经纪有限公司各部门及分公司。

第一章 严控骚扰电话传播渠道
第一条 公司服务平台应当完善电话号码屏蔽制度，建立公司“禁呼名单”共享机制。
第三条 公司服务平台应当全面清理各类“猫池”骚
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应急举报机制
第一条公司应当加强客户信息管理，建立客户信息b_m制度，确保客户资料和数据的采集、使用和管理符合有关法律法规要求。
1、基本原则
第一条 公司突发新闻事件和负面报道事件应急处置工作应遵循以下原则： 
1）预防为主，常备不懈。时刻遵守客户信息安全管理规范要求，杜绝客户信息的不良传播；
2）严格制度，明确职责。完善客户信息b_m制度，加强组织协调和归档管理，健全制度，明确责任，严明纪律和惩罚；
3）快速应对，积极配合。面对骚扰事件，力争在第一时间掌握准确信息，处置yq突发事件的各行政部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度，减少对客户的损害；
4）加强引导，实事求是。引导人员正确的认识客户信息重要性，正确保管使用客户信息，减少直至杜绝扰民事件发生，严格遵守公司规定。
2、应急机制
一旦发生扰民事件，我司应立即启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。对处置过程中出现的新情况、新问题及时进行商议，提出解决方案及处理措施，确定相关部门进行处置，并对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议。具体应急机制如下：
1）加强客户信息管理监控机制。及时了解各部门接触信息等级并督促好各部门对信息使用后的处理及b_m流程；
2）建立快速报告机制。各相关部门发现泄露客户信息导致扰民事件后要立即向部门领导汇报、并在1小时内向我司突发应急处置领导小组报告；
3）建立快速查核机制。对反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，妥善处置、严控因处置不当造成的不良后果。经查证属实，按照有关规定严肃处理；

第五章责任追究
第一条 责任追究制度是指在工作中违反首问负责制度、限时办结制度等有关规章制度，不履行或不正确履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，相应负责人及直接责任人责任追究的制度。追究程序如下：
1、调查。对因客户信息管理带来的扰民问题，将相关问题报告反应给法律合规部；
2、核实。法律合规部将情况反馈相关部门负责人，相关部门负责人对属于职责范围内的事件认真调查核实情况、情节轻重，找出问题原因所在。不属于职责范围内的事件应移交公司领导层处理；
3、报审。部门内部对有关责任人拟定责任认定初步意见，报部门领导； 
4、认定。法律合规部与相关部门领导进行研究认定，根据问题或事故的情节轻重，按照有关制度规定，提出最终责任 ……（未完，全文共2078字，当前仅显示1321字，请阅读下面提示信息。收藏《禁呼管理制度》）