基层调研报告：提升服务质量，加强技术支撑

目录/提纲：……
一、服务经营单元过程中存在的突出问题
（一）城乡新建小区及时施工交付的问题
（二）节假日大面积疑难故障及宽带故障处理问题
（三）中心机房电话占线的问题
（四）城乡光机箱损坏及模拟线路废弃的问题
（五）EOC模式下高宽带率区域网络故障问题
二、产生以上问题的原因
（一）主体责任意识不强
（二）人员素质，业务水平参差不齐
（三）服务基层的机制_还不够完善
（四）其他方面
三、整改措施
（一）加强主题教育，强化主体责任意识
（二）提高技术水平，加强业务培训
（三）建立和完善服务基层的各项制度
（四）其他方面
……
基层调研报告——提升服务质量，加强技术支撑
2019年7月

党的十九大以来，全党自上而下开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华名族谋复兴；我们广电人的初心和使命，就是让老百姓能够看好电视，不断满足人民群众对文化生活的期待，不断满足人民群众对美好数字生活的期待；我们工程运维条线同志的初心和使命，就是不断提升对经营单元的服务质量，为他们提供有力的技术支撑。
近期公司根据省市公司及上级党委组织的要求，积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，本人带领条线同志，深入基层一线，通过现场走访、组织座谈、电话调查等形式，收集我们在服务支撑经营单元过程中存在的一些问题，并仔细进行分析，找出不断提升服务质量，加强技术支撑的办法，现梳理如下：
一、服务经营单元过程中存在的突出问题
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略584字，正式会员可完整阅读）……　
复。
乡镇自2004年开始逐步开通模拟有线电视， 2015年至今乡镇数字整转全面铺开，原有的模拟线路部分附挂联通杆路，部分是自立杆线，数字整转后线路没有维护已经废弃，加之线路时间较长，存在一定的安全隐患。
（五）EOC模式下高宽带率区域网络故障问题
PON+EOC模式下，EOC实际所能承载的带宽约120M，仅够6户20M带宽用户同时上网，一旦出现高宽带率，大量用户同时上网，造成宽带故障并发率高，容易发生网络拥塞，用户达不到原有的带宽，有时网内广播包不断聚集，甚至会造成网络崩溃，用户宽带体验极差甚至无法上网。青伊湖农场镇区及七雄徐圩小区具有典型性。
二、产生以上问题的原因
（一）主体责任意识不强
工程运维作为市场经营发展的技术支撑服务部门，部分党员干部职工的主体责任意识不强，没有把自己摆在一个服务者的位置，服务基层一线的意愿不足，导致有些问题没能主动作为，处理问题不够及时。
（二）人员素质，业务水平参差不齐
一方面，技术支撑人员的技术水平有高低、沟通协调能力有强弱，而且有能力处理宽带故障及疑难杂症的人员并不多；另一方面，社区工程师特别是乡镇人员技术水平普遍偏低，某些乡镇人员年龄结构偏大，学习能力不强，即使是一些简单问题，技术人员通过远程支撑也不能有效解决。
（三）服务基层的机制_还不够完善
当前公司仍处于数字化的快速发展期，发展过程中难免会遇到各种各样的问题，工程运维在一些问题的处理上仍存在部分权责不清、多头管理、_不顺等问题。
权责不清体现在运维界面的划分上，特别是边界运维，关于经营单元以及运维部门的运维界面、运维部门以及工程部门的运维界面，权力与责任没有完全理清，导致处理问题时，偶有推诿扯皮的现象发生。
多头管理体现在运维工作的管理上，工程运维均承担了相应的运维工作，有时有些乡镇出现故障无法准确找到责任部门，导致运维效率有所下降。
_不顺体现在工程运维部门和市场部门有各自的制度流程，但是相互之间并不完全了解对方的制度流程及政策变化，一些政策制度并不能有效传达到基层一线，导致一些问题的处理上不能高效沟通，顺畅解决。
（四）其他方面
以上问题的产生也存在一定的客观因素，例如PON+EOC组网模式本身并不能有效满足多用户高带宽的需求，模拟线路由于数字整转停用，附挂他人杆路加之线路老旧不易维护遭废弃，中心机房仅有一部电话已不能满足业务需求等。
三、整改措施
（一）加强主题教育，强化主体责任意识
加强对条线同志，特别是党员干部的“不忘初心、牢记使命”主题教育，使其理想信念、宗旨观念与公司党委高度一致，强化其服务基层一线的主体责任意识。理论学习，红色主题教育等形式都值得实施与尝试，前段时间公司党员干部的遵义红色主题教育即取得了良好效果。
（二）提高技术水平，加强业务培训
公司技术支撑人员要通过不断学习提升自身的技术水平，技术拔尖人员通过传帮带培养后备人才力量。对于经营单元的基层一线员工，下半年运维播控中心将排出具体培训计划对乡镇技术人员进行业务培训并进行考核；制 ……（未完，全文共3249字，当前仅显示1641字，请阅读下面提示信息。收藏《基层调研报告：提升服务质量，加强技术支撑》）