关于对政协提案《提高局窗口服务质量》的答复

目录/提纲：……
一、关于“加强对窗口服务人员的培训，提高认识”的建议
一是强化学习制度
二是完善“文明服务”制度
三是实施全员轮岗学习制度
四是落实规章制度
五是加强内部管理
二、关于“提供各种服务项目的办理菜单，避免表述而产生误解”的建议
四是将精通业务的工作人员充实到导询台，向企业和群众提供所有的服务项目咨询
三、关于“设立群众对承办人员服务的差、良、优评定，作为工作参考”的建议
一是完善投诉处置机制
二是上线“好差评”系统
三是丰富评价手段
……
关于对*****政协四届五次会议第*****号提案的答复

***委员：
非常感谢您对我单位工作的关心与支持。您提出的《提高*****局窗口服务质量》的提案已收悉，我单位领导班子第一时间对提案进行了认真研究、学习。您提出的建议，对于我单位创建文明、良好的政务服务环境，更好的为企业和群众服务，具有重要的现实意义。
一、关于 “加强对窗口服务人员的培训，提高认识”的建议。我局对工作人员业务提升一向重视，多措并举开展培训。一是强化学习制度。向
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各种服务项目的办理菜单，避免表述而产生误解”的建议。为方便群众办事，我局有多条渠道提供群众办事查询。一是在大厅填单区设置一次性告知单存放柜，对每一个服务项目都编制一次性告知单，列明申请条件、提交材料、基本流程、示范文本等。在填单台设置高频多发服务项目样表并设置一名工作人员全程指导填写相关表格。对办理服务事项做到一次性告知所需材料、办理程序以及办理时限，同时提供“容缺审批”服务。二是通过****服务网、“***通”、 “****审批”微信公众号、“****”APP、“****保”微信公众号、“****保”微信小程序（六月初已试行）等咨询办理各项业务，企业和群众通过网络和电话，在家就可以清楚了解服务的办理流程。三是拓展1***服务平台内涵，群众通过拨打****电话就可实现事前咨询、事中查询、事后反馈，实现“**电话服务到”。四是将精通业务的工作人员充实到导询台，向企业和群众提供所有的服务项目咨询。
三、关于 “设立群众对承办人员服务的差、良、优评定，作为工作参考”的建议。我局一直以“金杯、银杯不如群众口碑”理念重视群众满意度工作。一是完善投诉处置机制。为进一步提高群众满意度，推进行政审批局作风建设，切实打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台，拓宽群众投诉渠道，在受理投诉后，进行认真核查，并及时将处理结果进行反馈，对投诉举报做到件件受理，事事回应。二是上线“好差评”系统。按照“一岗一人一事一评”工作要求，在区行政审批局办事窗口设置了24个“好差评”服务评价器，对所有业务窗口办理的所有业务，从服务过程、服务结果、服务质量、去现场次数、一次性告知、网上办事等方面，按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个层次进行评价。管理员每天对评价情况进行数据统计和分析，及时发现问题、解决问题，确保评价系统高效运行。三 ……（未完，全文共1566字，当前仅显示996字，请阅读下面提示信息。收藏《关于对政协提案《提高局窗口服务质量》的答复》）