切实转变工作作风，树立公积金良好形象工作交流材料

目录/提纲：……
二、健全服务制度，打造管理体系
（一）抓业务，规范权力运行
（二）抓管理，严格工作纪律
一是要大力推行政务公开，提高工作透明度
三、创新服务形式，打造宣传环境
一是制作宣传视频，借助覆盖各个大厅的电视循环滚动播放
四、增强服务意识，打造过硬队伍
（一）落实培训制度，提高员工综合素质
（二）落实巡查制度，完善监督机制
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切实转变工作作风 树立公积金良好形象

为认真执行中心开展的“转变作风改善发展环境建设年”活动，进一步优化服务模式，提升服务效能，加强业务创新。现结合实际情况，谈谈自己的一点意见建议和看法。
中心应力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效，以此树立中心优良的社会形象，促进住房公积金事业的健康发展，形成惠民、便民、高效的服务体系。
一．丰富服务内涵，打造优质窗口。
各管理部业务受理大厅作为直接服务群众、落实各项住房公积金政策的对外窗口，代表了中心的执行力、影响力和社会形象。中心优化窗口服务要围绕营造“两个环境”开展，一是公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮，便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；
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、办理时间；二是完善相关制度，根据中心最新的缴存、提取、贷款政策变化，及时修改修订中心的贷款操作规定、实施细则、提取办法、提取规程等规范性文件，全面梳理流程，做到业务精细化管理。
（二）抓管理，严格工作纪律。一是要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把各项规章制度作为基本理念落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。二是要认真梳理中心服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，方便干部职工办理相关业务，实现窗口服务工作不延误、群众不冷落、违规不发生的“三不原则”。
三、创新服务形式，打造宣传环境。
中心应通过“建设年”活动，大力推进宣传工作，提高自身的社会认知度和行业影响力。
（一）各管理部：一是制作宣传视频，借助覆盖各个大厅的电视循环滚动播放。宣传视频定期更新内容，包含中心业务介绍、政策问答、服务指引、12329宣传、信息获取渠道宣传（综合服务平台）等；二是在业务受理大厅服务台、业务柜面张贴中心微信公众号和手机APP二维码图片，在缴存职工办理完业务后，由柜面人员引导关注微信公众号和下载手机APP，完成推广。
（二）中心门户网站：一是缩短网站内容更新频率，及时宣传行业动态、政策发布、惠民制度；二是加强网站服务功能，积极探索和完善网上预约、网上提取、网上贷款资料提交等业务，以实用功能提升服务价值。
（三）微信公众号和手机APP平台：微信凭借其使用便捷、访问率高、用户粘性大的特点，能实现更主动、高效、精准的信息推送，未来也可支持公积金线上预约、提取等网上服务。公众号宣传工作主要通过进一步梳理、充实内容，美化版面，建立二级菜单和服务项目展开。由各科室和管理部提供微信公众平台的内容，办公室及信息技术部收集整理，按照信息发布流程通过审批后由微信公众号负责人发布至中心公众号。手机APP除了应有的宣传栏目以外，应更加注重业务办理方面的功能建设，目前开通的有查询、退休提取和约定还款功能，往后还应积极探索其他方面的功能建设，如租房提取、贷款资料提交等。
（四）合作银行：借助银行网点多、范围广的优势，中心应通过与各受委托银行沟通、洽谈，做到在各银行网点张贴中心住房公积金政策及服务的广告牌等平面广告，实现多方位、多角度的宣传效应。
四、增强服务意识，打造过硬队伍。
中心应坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策，创新用人理念，拓宽选拔视野，优化人力资源配置，并依据职工综合素质和专业素养，按需分配至中心各个岗位履职。“建设年”期间，中心应从“两个落实”做起，全力打造一支优质、高效的服务团队。
（一）落实培训制度，提高员工综合素质。中心应制定“建设年”期间的培训方案，中心工作 ……（未完，全文共2467字，当前仅显示1568字，请阅读下面提示信息。收藏《切实转变工作作风，树立公积金良好形象工作交流材料》）