关于如何提高机关事务服务水平，打造“服务优质化、保障精细化”服务型团队的调研报告

目录/提纲：……
一、基本情况和近年工作方法
（一）集中办公区
（二）会务、接待服务
（三）后勤保障
二、调研中发现的主要问题
（一）服务社会化程度不高
（二）干部职工就餐难
（三）对机关事务服务工作认识不清、定位不准
三、对策和建议
（一）运行规范化
1、严格执行中央八项规定等制度要求
2、推行机关事务服务工作社会化服务体系
（二）服务保障优质化
1、提供优质的会议服务
2、提供优质公务出行服务
3、着力解决干部职工就餐难问题
（三）打造让机关干部满意的服务团队
1、把机关干部的肯定作为服务动力之源
2、加强行业人才培养
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关于如何提高机关事务服务水平，打造“服务优质化、保障精细化”服务型团队的调研报告
**市机关事务服务中心主任 ***

机关事务服务工作是市委和政府工作的重要组成部分，其工作效率和水平的高低，直接关系到党政机关、事业单位工作运行的质量。党的十九大的召开，_总书记提出全面从严治党，为机关事务服务工作提出全新课题与新的挑战，我们要不断改进工作作风，围绕中心，服务大局，实现机关事务服务工作的创新。
一、基本情况和近年工作方法
（一）集中办公区。
我中心为市委、人大、政府、市政协、第四集中办公区共5处办公场所提供服务保障工作，合计办公面积16332平方米，现有保洁服务人员17人，安保人员18人。集中办公区后勤保障服务做到“安全、有序、洁净、绿化、美化”，营造整洁舒适的办公环境，实行区域责任制。加大对重点楼层、重点时段的清扫，确保环境清洁。营造优美绿化环境，定期对集中办
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略622字，正式会员可完整阅读）……　
、调研中发现的主要问题
（一）服务社会化程度不高
机关后勤服务社会化是机关后勤长远发展，适应新时期机关服务保障工作的需要。通过引入竞争机制，依靠专业化和市场化的服务资源来提供优质、高效的机关后勤保障，从而摆脱机构编制、经费超支的压力，最大限度地发挥人、财、物的综合效益。
（二）干部职工就餐难
目前，我市仅市委、政府集中办公区就有300多名干部职工办公。同时，据组织部门统计，三年来我市共计招录外地公务员120余人，共计吸收外地来**工作的硕博人才118人，急需解决机关干部职工由于午休时间短、经常加班加点导致的就餐难问题。
（三）对机关事务服务工作认识不清、定位不准
机关事务服务中心自成立以来，虽然各项工作顺利完成，但一些科室、单位对机关事务服务工作的本质属性仍存在认识不清、定位不准的现象和心理。最普遍的就是将机关事务服务工作简单定义为“服务员”，认为机关事务服务工作是“后勤”，搞好“吃喝拉撒”就行，认为不需要高水平、严标准，严重阻碍了机关事务服务工作的开展。在新形势下，部分科室、干部对新要求的领会执行的自觉性、坚定性有待提高；对标高位，与高水平服务存在着差距，奉献精神、吃苦耐劳精神不足，作风不够过硬。
三、对策和建议
坚决贯彻执行市委、市政府重大决策部署，紧紧围绕中心、服务大局，依法履行服务保障职能，工作做到规范、周密、高效、节约、优质，打造高素质、高水平服务保障团队。
（一）运行规范化
1.严格执行中央八项规定等制度要求。严格执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》，加强向市委、政府请示汇报，主动与市委、人大、政府、市政协及第四集中办公区联系，加强与服务对象的衔接协调，争取工作理解支持。贯彻实施《党政机关办公用房建设标准》，协助市机关事务管理局做好统筹调剂保障办公用房相关工作。
2.推行机关事务服务工作社会化服务体系。机关事务服务社会化是市场经济发展的必然要求，也是机关事务改革的方向和目标。通过向社会购买服务，不但将安全责任归零，还解决了因临时工聘用年限而产生的其他补偿费用。按照《关于推进政府购买机关后勤服务工作的意见》文件精神，坚持“公开择优”原则，依法竞争确定外包方式，确定机关购买后勤服务的价格与市场接轨，保证低成本购买优质服务，为机关高效有序运转提供有力保障。
（二）服务保障优质化
1.提供优质的会议服务。从服务工作每个环节出发，梳理形成一套统一的服务流程、标准。工作人员在各类服务工作中应做到语言规范、文明、得体等服务标准，逐步制定和完善各类行为规范细则。
2.提供优质公务出行服务。保障重要公务和临时突发情况下公务出行用车需要。探索公车改革后车辆保障服务模式，积极探索公务用车司勤人员租赁社会化运行，确保办公用车需求。
3.着力解决干部职工就餐难问题。从后勤工作角度为党政机关干部职工提供生活方便，进一步保证异地在双工作人员工作的稳定性，通过召开座谈会、在第一、第三集中办公区发放调查问卷、调研走访部分机关干部、到其他县市考察学习机关食堂建设等多种方式进行调研，共有317人反馈了意见，均期望尽快成立政府职工食堂。按照市领导的意见，拟在市委机关食堂的现有基础上实施扩充改造，对现有两栋瓦房进行合理设 ……（未完，全文共2746字，当前仅显示1745字，请阅读下面提示信息。收藏《关于如何提高机关事务服务水平，打造“服务优质化、保障精细化”服务型团队的调研报告》）