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关于酒店总服务台增设会议(团组)接待窗口的操作流程及方案

发表时间:2020/11/30 17:46:26
目录/提纲:……
一、会议接待的前期准备工作
二、会议报到过程中的工作安排
2、大堂副理和礼宾主管负责做好会议报到及结算客人的引领和疏导工作
3、总服务台接待员按照接待服务要求,做好会议报到客人的接待服务工作
三、会议报到及结算结束
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关于酒店总服务台增设会议(团组)接待窗口的操作流程及方案

为了避免总服务台在接待宾客报到及结算时的排队现象,现在****处增设会议(团组)接待窗口,以分散客人流量,减少宾客办理入住及结算等待时间,特制定该方案,具体操作流
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略181字,正式会员可完整阅读)…… 
日通知前厅部经理助理,并做好相关工作的沟通和协调。
4.由前厅部经理助理在会议报到前一日做好相关会议的接待准备工作及具体安排,同时做好各会议间报到结算的分流方案,避免总服务台接待时排队现象的发生。
5.会议报到前,销售经理应全力配合前厅部做好会议报到人员的分流工作,并与会务组及时做好沟通协调。
6.营销部负责在会议报到结算工作开始前,做好会议报到及结算地点的LED指引牌,并在明显位置播放。
二、会议报到过程中的工作安排
1.前厅部经理助理在会议前一日召开部门晚间会议,由各班组负责人汇报第二日会议接待及人员安排情况。经理助理根据次日实际工作情况,负责统筹协调,提出具体工作方案,并部署次日的各项重点接待工作。
2.大堂副理和礼宾主管负责做好会议报到及结算客人的引领和疏导工作。
3.总服务台接待员按照接待服务要求,做好会议报到客人的接待服务工作。同时,负责保管好钱款、 ……(未完,全文共798字,当前仅显示507字,请阅读下面提示信息。收藏《关于酒店总服务台增设会议(团组)接待窗口的操作流程及方案》