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公司高速公路收费业务技能竞赛方案

发表时间:2021/3/18 17:38:43
目录/提纲:……
一、指导思想:
二、组织机构:
三、活动具体安排
6、公司各科室及各站休息员工作为观众均需参加
四、比赛流程
2、竞赛顺序各站派代表于赛前完成文明礼仪展示顺序及座位抽签
五、竞赛项目及评分标准
六、奖项设置
七、资金预算
3、活动总费用共计****元
八、注意事项
3、各科室在岗员工、监控中心及各站区休班员工要积极参与活动
4、没有参加单项比赛的队员须在指定的区域入座
九、工作要求
1、高度重视,精心组织
2、统筹兼顾,相互促进
3、统一思想,提高认识
4、加强领导,明确责任
5、加强监督,保证公平
6、严格考评,重视激励
7、广泛宣传,及时总结
……
*******有限公司高速公路收费业务技能竞赛方案

为进一步提升文明收费、优质服务,深入开展收费队伍岗位练兵和业务技能训练,我公司决定组织开展收费营运知识及业务技能竞赛活动,为确保这项活动顺利开展,特制订本实施方案,具体如下:
一、指导思想:
本次竞赛本着本着“干一行爱一行、干一行钻一行、干一行精一行”的要求,通过开展本次业务技能活动,进一步增强收费员业务技能、竞争意识和团队意识,增进各站之间的交流学习,提高业务技能,提升文明服务质量,检验收费队伍服务的能力。
二、组织机构:
组 长:****
设备组:****(负责收费模拟系统、抢答器、音响、投影设备安装及现场调试)
后勤组:***、***、***、***(负责签到、抽签、记分及确定名次、桌椅布置、背景墙、位置安排及参赛队桌牌及就餐)
出题组:***(负责业务知识的出题)
评委组:*** *** *** ***(负责文明礼仪服务情景现场打分)
记分员:*** *** ***
主持人:***
三、活动具体安排
1、竞赛地点:****高速公路建设有限公司二
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略745字,正式会员可完整阅读)…… 
员工打分,评分平均分为最终得分。
A、仪容仪表(20分)。仪表端庄大方,举止从容得体,表情亲切自然,精神饱满振作,符合展示内容要求。
B、展示形式(30分)。形式新颖,充满活力,富有朝气,表演自信流畅,形式充实,积极健康向上,情理交融,表情肢体语言丰富,紧扣工作实际和行业礼仪主题,视觉效果良好。
C、语言表达(20分)。普通话标准,语调自然、音量适中、吐字清晰,表述自然流畅,富有感染力。
D、整体效果(30分)。有较强的现场感染力,总体印象佳,能达到思想性与艺术性、内容与表达和谐统一,表现效果好能引起观众共鸣。
2、“眼疾手快”——个人实操竞赛:
本环节竞赛由每组参赛队的领队指定队内的收费人员2人(收费员1人,班长1人,数据员不参与以下竞赛)分六组,分别进行以下三项比赛。(分值100分)。本轮比赛环节预计40分钟。
(1)车道上/下班操作竟时赛(分值:40)
快速正确输入发票号、发票代码,将发票装入打印机打开车道、下班操作、示停手势、以示意停车手势为完毕操作。要求正确率100%,根据比赛时间长短以及实操程序的标准程度的依次得分等次为40、35、30、25、20。如选手有错误项,便在得分等次基础上扣除错误项分值、错一项扣5分。
A、此项操作需使用便携机、身份卡、机打发票,各收费站需自带。
B、主持人宣布比赛开始后,拆封发票,开始操作。
C、选手操作完毕,起立并说明“操作完毕”。
(2)车牌输入竟时赛(分值:30)
选手按照高速公路出口收费流程,依据车型分类标准对随机抽取的车辆号牌输入系统,共输入10辆车牌。本环节预计10分钟。
A、输入全车牌、判别车型。
B、主持人宣布比赛开始后,开始操作。
C、选手输入完成,举手并说明“输入完成”。
操作流程:上班键→输入工号→输入密码→进入收费系统。判别车型及车牌号,在收费系统输入车牌号/车型→确认→取消→进入下一辆车操作,以示意停车手势为完毕操。要求输入正确率100%,根据比赛时间长短依次排序,得分等次为30、25、20、15、10,选手输入错误时可重复输入。
(3)点钞竟时赛(分值:20)
每位选手统一使用点钞币,当主持人宣布比赛开始时,同时开始点钞,清点完毕举手示意,告知裁判组“清点完毕”。
每位选手持有一定数额钞票(面值不等),选手应按依次清点,并记录清点金额。
A、当收费员点钞出错时,裁判组继续计时,并告知收费员错误进行重新清点,直到清点完毕报数正确,停止计时。
B、主持人宣布时间到必须立即停止点钞。
C、选手点钞完毕,起立并说明“点钞完毕”。
记分员记录每位选手操作时间,要求点钞正确率100%,根据比赛时间长短依次排序,得分等次为20、 18、16、 14、 12,选手点钞错误时可以重复清点。
3、“最强大脑”——收费业务知识竞赛:
知识竞赛分为必答题、抢答题、风险题,内容围绕时政、营运、安全等方面内容。本组2人组合答题。本轮比赛环节预计120分钟。
A、必答题,各参赛队按照抽签顺序答题,答对加10分/题,答错不加分不扣分,此项共100分。(共10个题)
C、抢答题,主持人读题完毕,各参赛队听到“抢答开始”,进行抢答,回答正确加10分,回答错误或提前抢答扣10分,抢题答不上扣10分。此项共300分。(共30个题)
D、风险题,风险题分为简单(10分),一般(20分),困难(30分)三类题目,由参赛队进行选取答题,每个队伍有1次选题机会,答题正确按照相应难度加分,答错扣出相应分值。
E、必答题、抢答题、风险题答题均采取闭卷答题,每题答题时间不超过3分钟,超过答题时间视为自动放弃答题机会。
4、观众互动题目:
(1)观众互动环节(10题):主持人展示并宣读题目,宣布开始抢答后,除参赛选手外,现场所有人员均可参与答题,主持人可按照举手快慢选择答题人员,回答不正确的可以再次选择 ……(未完,全文共4144字,当前仅显示2093字,请阅读下面提示信息。收藏《公司高速公路收费业务技能竞赛方案》
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