关于对政务服务“跨省通办”存在困难问题及建议

目录/提纲：……
一、存在问题
（一）线下“跨省通办”窗口人员配备困难
（二）“跨省通办”相关培训还需加强
（三）尚未建立协办联办代办工作机制
二、建议意见
（一）明确“跨省通办”窗口人员
（二）加强“跨省通办”工作业务培训
（三）建立健全协办联办代办机制
……
关于对政务服务“跨省通办”存在困难问题及建议

一、存在问题
（一）线下“跨省通办”窗口人员配备困难
《指导意见》明确“原则上县级以上政务服务大厅要设置‘跨省通办’窗口、政务服务平台要按照全国一体化政务服务平台相关标准规范设置‘跨省通办’专区，配备相应的设备和人员，有条件的地方可延伸到乡镇（街道）、村（社区）和园区”。我县政
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有时感到无所适从。
（三）尚未建立协办联办代办工作机制
许多“跨省通办”事项，需要不同部门之间或跨地域的相同部门之间开展协办、联办、代办、帮办才能办理。如，司法部门办理“机动车驾驶证公证”需要公安部门配合，但司法部门和公安部门间未建立协作机制，造成工作推进不畅。再如，办理“机关事业单位养老保险关系转移接续（含职业年金）”需要两地人社部门协作，但人社部门至上而下没有形成点对点的协办人员联络机制，导致需要协办时无法直接联系异地的具体经办人员，造成办理效率不高。
二、建议意见
（一）明确“跨省通办”窗口人员
因“跨省通办”窗口办理事项涉及多个部门，不适宜由具体的业务办理部门派员负责。我县及周边地区线下“跨省通办”专窗的人员皆由政务服务管理机构在现有的人员中临时抽调人员负责，但“跨省通办”工作是一项常态化工作，如果长期由政务服务管理机构现有人员兼职负责，定会出现兼顾不周的情况。为此，建议增加政务服务管理机构人员编制，明确政务服务管理机构派员负责实体“跨省通办”窗口工作。
（二）加强“跨省通办”工作业务培训
“跨省通办”工作在政策层面、技术层面已无障碍，但在具体的操作层面还是新生事物，还需要对协办联办的操作进行培训。建议以省为单位，自上而下开展“跨省通办”业务培训，特别是协办联办的业务培训。
（三）建立健全协办联办代办机制
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