公交物业公司市场化经营机制

目录/提纲：……
一、捋顺产权关系，建立和完善市场化经营机制
二、打造专业化物业管理队伍
三、以专业服务提升经济效益和服务水平
四、拓展新的经营方向
3、租赁特种车辆，如清雪车、登高车、洒水车
4、走出去接手新的、有发展潜力的小区经营
6、与医院、大型写字楼、商场合作，承包保洁服务工作
……
公交物业公司市场化经营机制

一、捋顺产权关系，建立和完善市场化经营机制
1.捋顺与水电暖等供应部门的关系
“三供一业”完成后，由相应部门对水电暖进行直接管理。
2.捋顺与公交集团母公司的关系
第一步(准备期)：发展初期给予必要的政策支持和技术指导，要扶上马，送一程，在资产、资金、技术和政策上给予有明确期限的适当倾斜。将属于物业范围的经营性资产交给物业管理公司，从资产、资金等方面积极支持物业管理公司发展第三产业。
第二步(过渡期)：初具规模的成长期应逐步减少对其经营机制上的行政干预，让物业公司放开手脚，自主经营壮大。
第三步(发展期)：成长壮大期母公司仅对物业公司实施控制，享有对其重大事务的决策权，但对其日常经营活动不再进行具体干涉，促其完全市场化。
3.建立和完善市场化经营机制
（1）物业公司要彻底摆脱行政管理角色，确
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做好人力资源管理
物业公司一方面要加强员工对国家的法律、法规、物业管理条例以及物业管理行业的相关规定的学习，通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。另一方面向社会引进优秀物管人才担任重要管理职务，提升经营理念和管理水平。随着员工素质整体提高，管理手段的加强，技术水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
三、以专业服务提升经济效益和服务水平
1.扩大服务项目，实现服务与效益双丰收
目前物业所管理的9个小区普遍存在新旧小区混杂、管理面积小、住户少、服务项目单一，设施老化与不全等问题，大多收费低，有偿服务水平不高。因此必须提高硬件和软件服务。充分利用自身现有的管理资源，通过接管新的小区或服务项目，增大经营面积提高经济效益。利用现有场地、道路，在不影响交通和业主活动的情况下，从小区内部发觉停车位，共更多的业主停车；为业主提供诸如电器修理、门窗清洁等有偿服务，甚至帮业主收废品，既防止了外面的闲杂人员进入小区，也能产生一定的经济效益。
2.细化服务，深挖服务对象的消费潜力
物业管理要深挖服务对象的消费潜力，就要有一定的超前服务意识，要对物业服务有一定的预见性，要充分了解业主心声。物业公司可以增加一点小设施，如地灯、安全下水井盖，防滑标志等，并且进行人性化宣传，让业主感到温馨。免费在社区提供棋牌娱乐和健身场所，增加一个免费服务项目或增加一次服务次数，使业主始终感到我们留下的服务痕迹，在这种情况下，适当加入一些有偿服务，在业主能够接受的范围内进行适当的有偿收费。如我们充分利用闲置资源，出租广告位等多种多样方式创收。
3.服务注重亲和力，服务标准化、人性化
物业公司要具备较强的亲和力，以亲情化服务感动业主。物业公司管理的小区主要是集团内职工住宅小区，有共同的企业文化支撑，掌握业主的情况较为容易，与业主接触机会很多，可以根据业主的特点提供量身定做的服务内容。从接听每一个电话、办理每一次业务、对出入小区的人员和车辆的每一次管理、处理每一次报修、清洁每一个角落，都要用心去做，这样物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，并且还担当了业主的生活顾问和生活管家。通过提供这种贴心服务，拉近与业主的关系，而业主也容易将物业公司视为自己的管家。如业主家中水电管材需要维修时，物业公司第一时间派人上门服务，不推不委。过年过节发动业主搞搞文体活动，举办家庭消防、卫生知识讲座等等。让业主产生强烈的认同感，感觉住在这个小区称心、满意，感到所缴物管费“物”有所值，就会自觉自愿的有偿消费。
4.加大宣传的力度，打造响亮品牌
物业管理公司加大社会宣传力度，利用口头宣讲、宣传画廊等多种形式，进一步向广大业主宣传物业管理条例，尤其是要加大宣传、解释社区和政府各部门在物业管理活动中的职责、作用及物业企业的职责等。通过一些典型事例、先进人物的宣传，进一步正确引导、更新业主一些错误的观念。要加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到 ……（未完，全文共2621字，当前仅显示1666字，请阅读下面提示信息。收藏《公交物业公司市场化经营机制》）