区群众诉求渠道调研情况汇报

目录/提纲：……
一、群众诉求来源渠道及办理方式
（一）省（市）委民声通道
（二）问政**
（三）省综治信息平台
（四）**信访网上服务中心系统
（五）12345市长热线（12343平台）
（六）市数字化城管指挥中心
（七）*融媒体中心
（八）镇街便民服务中心
二、存在的主要问题
一是缺少征集整理机制
二是缺少研判分析机制
三是缺少考核评价机制
三、对策和建议
一是建立征集制度
二是强化分析研判
三是落实督办交办
四是重视反馈评价
五是加强考评考核
……
**区群众诉求渠道调研情况汇报

5月28日下午，根据****批示要求，由***常委、****书记****组织**办、***型办、***法委、***访局、*融媒体中心、***局、****局、****街道便民服务中心、****街道便民服务中心、***镇便民服务中心等10家涉及群众诉求渠道的单位经办人员开展座谈调研。会上，对《人民群众“好_”城市治理“新引擎”》一文进行学习探讨，各单位代表就各自平台渠道介绍了情况，提出了问题和建议。会后，围绕平台渠道的运行情况各单位提交了书面材料。现将有关调研情况汇报如下：
一、群众诉求来源渠道及办理方式
据上述10家单位汇报数据显示，自**年1月1日-5月25日，全区涉及7个平台共办理问题事项近45000件，主要涉及城市管理、市场监管、公共服务、生态环保、业务咨询办理等问题。
（一）省（市）委民声通道
受理方式：主要受理群众向省委、市委民声通道工作室反映问题，在人民网反留言反映问题，省、市转办和区
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略676字，正式会员可完整阅读）……　
简单易处理的网格员直接处置办结；2.网格员不能处理的需要镇街或镇街的七站八所配合处理的上报至镇街综治中心流转相关科室、站所处置；3.镇街综治中心无法处理的需要区级层面协调横向单位对接的流转至区综治中心进行流转处置；4.区综治中心无法处置的，需要市相关职能部门处置的，上报至市综治中心协调流转处置。
反馈机制：1.网格员自办自结无需要反馈；2.横向，纵向流转事件需要上报网格人员去验收事件，验收评价有a.五星，b.文字评价。（区综治信息平台即将在7月下线，**省社会治理大数据平台上线，新平台无验收反馈机制。）
**年1月1日-5月25日共办理33255件，主要涉及城市管理、小区物业管理、居民矛盾纠纷、业务办理、投诉工作人员作风等问题。
（四）**信访网上服务中心系统
受理方式：通过**区人民来访接待中心接待群众；通过区信访局信箱接收群众来信；通过**信访网上服务中心系统接收群众的网上信访信件。
办理流程：将来信来访登记录入**信访网上服务中心系统，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时转送给有权处理的相关责任单位，并要求责任单位在收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。确定受理的，按照信访条例在60个工作日内对群众做出书面答复。工作人员会挑选信访突出问题，向信访人进行回访，了解信访事项是否解决到位。
反馈机制：群众可通过系统查询自己信访相关事项的进展，且可进行满意度评价。
**年1月1日-5月25日共办理来访78批297人次；来信56件次；网上信访56件。主要涉及城乡建设、劳动保障、教育、卫生健康、市场监管等问题。
（五）12345市长热线（12343平台）
受理方式：****平台作为市****政务服务便民热线转办单位，通过登录**市****便民服务热线转办单位办理系统专属的账号和密码，统一接收**区群众的咨询、求助、意见、建议和投诉等事项，按照事项类型，对事项分门别类进行转派处理。对群众反映的问题，遵循分级负责、属地管理的原则，按照有关政策规定，及时予以解决。转办单位工作人员以“谁签收、谁负责”为原则，判断属于**区承办单位职责范围内的事项，按照24小时签收工单制度进行签收办理或者转交办理，不属于***承办单位职责范围内的事项，必须在工单派发的24小时内申请退回（存在区域界定、职能交叉或地方协商等情况，且报备了市级平台的可在48小时内），并说明理由和依据。
办理流程：1.直接办理。对咨询电话，严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的，说明情况，并留下来电人姓名、联系电话，以便联系；对紧急问题，立即通知有关部门予以解决。2.转办。对投诉类问题，通过“**市12345政务服务热线系统”转有关部门办理。承办单位应当依照其职责和热线工作要求，按照规定办理，并在7个工作日内办结，紧急工单应当于接收当日内与诉求人沟通，并在时限内回复。协调办理。对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题，协调各部门办理。因在办理过程中情况较为复杂且无法在规定时限内办结的，承办单位应当在办结期限内提出书面延期申请，并说明理由。同一诉求延期不超过2次，每次不超过7个工作日（特殊情况除外），经批准后应根据延长的时限办理，并由诉求办理单位向诉求人做好延期办理的解释工作。转办单位要对各承办单位的延期申请或办结申请认真审核，及时上报市长直通办，并向承办单位反馈审核结果。3.跟踪监督。转办平台对转交给承办单位的事项，在办理时间届满前通过网络、电话等形式定期进行催办。 ……（未完，全文共5404字，当前仅显示1897字，请阅读下面提示信息。收藏《区群众诉求渠道调研情况汇报》）