推动文旅产业高质量发展的对策建议

推动文旅产业高质量发展的对策建议

服务质量是旅游业的核心竞争力,推进标准化建设,规范服务行为,是旅游业提质增效的重要途径。近年来,**大景区管委会以旅游服务标准化为抓手,力促旅游服务提档升级,有力推动**世界地质公园和**大景区文旅产业高质量发展。现结合**世界地质公园和**大景区旅游标准化体系建设现状、存在的问题,提出旅游标准化工作的对策建议。
一、旅游标准化体系建设成效
近年来,**大景区管委会以服务质量提升为抓手,坚持高起点谋划、高层级推动,各部门协调联动、精心组织、高效落实,构建起全方位的旅游服务标准化体系,**世界地质公园和**大景区的吸引力、竞争力和影响力全面提升。至目前,**世界地质公园和**大景区共建成七彩**、冰沟**、裕固风情走廊、**口文旅小镇、外星谷5家旅游景区,建成七彩镇、**花海、河西民俗博览园、高老庄等4处旅游景点。其中,建成联合国教科文组织命名的世界地质公园1家
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**世界地质公园和**大景区的“吃、住、行、游、购、娱”有统一的服务标准,以服务活动的规范化引导旅游经营服务单位及从业人员诚信服务、优质服务、文明服务。通过各涉旅企业对“标”创建,持续提升旅游服务质量，2022年**大景区各旅游企业的游客满意度达97.5%。
二、存在的问题
“十四五”期间,**大景区管委会肩负申报世界自然遗产名录、创建世界级旅游景区**景区创建全国文明旅游示范单位和省安标准化示范企业等多项品牌创建任务,旅游服务标准化建设必将为各项创建工作保驾护航、增电影彩，目前，标准化体系建设虽然取得了一定成绩,但与旅游业高速发展的形势和要求相比，仍存在一些问题。
(一)评定标准"老化”,指导性不强。旅游业是一个综合性很强的行业,行业参与度很高，涉及部门多，有饭店、餐饮、交通、旅行社、旅游景区景点、购物、旅_政单位等,随着经济与科技高速发展，社会变化日新月异，现行有效的30多项旅游业标准中,超过一半的使用年限已经超过15年,已不符合旅游业发展现状,直接制约了旅游产业发展。如《旅游景区质量等级评定与划分》评定细则要求景区设有数量充足的公用电话并且公用电话亭外观要与景区环境相协调等,明显与SG大流量时代的现状严重不相符,却在星级评定中占到了28分。这些旧的标准内容明显已经不适应旅游市场新的需要,应该尽快修订新的旅游标准,推动文旅产业蓬勃发展。
(二)思想认识“不高”,参与度不广。虽然市县政府部门在创建七彩**国家5A级旅游景区时,对景区周边商户进行了标准化服务培训,但部分商户认为创建为星级宾馆、星级旅游民宿、金银铜盘旅游餐厅等,标准高、要求多、创建程序繁琐,并不能带来更多游客,却在一定程度上限制了经营的_性,且每年都要复核,每季度都要报表,工作量繁琐且复杂,参与创建的积极性不高,参与度不广。
(三)专业人才“匮乏”,落实率不高。旅游标准化工作的瓶颈是人才,通过问卷调查得知,各景区、各涉旅企业对国家、行业、地方各项标准和规范熟悉了解的工作人员凤毛麟角,缺乏既旅游业务又懂标准化工作的复合型人才，严影响了旅游标准实施，阻碍了标准化工作的推进和发展。(四)国际标准“未定”,方向性不明。随着经济社会发展，国际游客日益增多，景区国际化、服务标准化的需求越来越迫切,加之国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》(国发(2021]32号)明确提出“在国家5A级旅游景区的基础上建设一批世界级旅游景区”的目标。为此，**大景区管委会积极响应创建号召,率先印发**七彩**创建世界级旅游景区实施方案，七彩**旅游景区高度重视,委托中国旅游规划研究院编制完成了世界级旅游景区建设规划,但国家文旅部至今未出台《世界级旅游景区建设指引》,致使创建工作无标准,推进工作无方向，创建世界级旅游景区工作原地踏步。旅游业是一个开放度很高的行业,只有加强国际合作,与国际接轨,才能提高我国的国际旅游形象,真正做到走出去。建议尽快制定出台世界级旅游景区建设标准,为全国5A级旅游景区指明提升服务质量、创建世界级旅游品牌的工作方向。
三、对策建议
标准化是文旅产业发展的基础性工作,只有起点,没有终点,只有进行时,没有完成时。多年实践经验启示我们:党政主导是关键,部门协作是保障,宣传发动是前提,学习培训是基础,贯彻标准是重点,提升服务是目的,推动发展是目标。
(一)集思广益,构建科 ……（未完，全文共3572字，当前仅显示1804字，请阅读下面提示信息。收藏《推动文旅产业高质量发展的对策建议》）