关于提高物业服务水平工作情况汇报

目录/提纲：……
一、***经营发展情况
一是营收规模大幅提升
二是品牌效应不断强化
三是内部管理更加规范
四是社会责任不断彰显
二、存在问题不足
一是发展思路需进一步更新
二是服务意识需进一步加强
三是人才队伍需进一步年轻化
四是经营负担需进一步释放
三、提质增效主要思路
（一）创新内部管理新模式
一是搭建企业信息化平台
二是推进辖区服务网格化管理
三是实现服务事项清单管理
（二）探索服务发展新业态
一是深入拓展“物业+”内涵
二是加快企业多元经营
三是整合社区优质资源
四是聚焦社区“一老一小”服务
（三）谋实谋细服务新标准
（四）搭建智慧服务新平台
一是搭建智慧物业平台
二是搭建“1+N智慧家园”平台
三是全面实现“智慧物业”+“智慧家园”双维度全链接
（五）汇聚品牌管理新力量
一是打造行业培训师队伍
二是形成品牌吸引力
三是推进品牌共建
（六）打造团队建设新标杆
一是健全人才培养机制
二是健全全员培训机制
三是健全人才激励机制
四、相关建议
一是整合我市国有物业资源
二是整合政府公共广告资源
三是整合政府物业服务资源
……
关于提高物业服务水平工作情况汇报

按照市政府要求，现将关于提高物业服务水平工作情况汇报如下：
一、***经营发展情况
一是营收规模大幅提升。2018年8月，***由市机关事务管理局划入市**集团。经过多年经营，公司营收由2015年的**万元增长至2023年的**亿元，增长**%；在管项目由**个增长至**个，增长**%；服务面积由**万平方米增长至**万平方米，增长**%；从业人员由**人增长至**人。
二是品牌效应不断强化。公司先后荣获“省物业服务业综合实力50强企业”“省物业改革30年优秀物业服务企业”等荣誉称号。在管项目**小区完成国家级示范物业创建，**、**等项目完成省级示范物业项目创建工作，企业在我市行业知名度提升，口碑积聚加快。
三是内部管理更加规范。聚焦企业内控管理，规范企业“三重
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付电损费用等众多问题，均需企业额外花费大量资金，加重企业经营负担。
三、提质增效主要思路
下一步，***将始终秉持“城建品质成就美好生活”服务发展理念，积极对标全国、省内头部物业企业、上市物业企业先进做法，深入思考、理清思路、抓牢抓手，以新方法新举措为企业向现代物业转型升级破题。
（一）创新内部管理新模式。一是搭建企业信息化平台。利用科技手段，对企业行政、财务、人事等工作实现信息化管理全覆盖，助推在管项目信息共享、协同办公、高效管理、规范流程。二是推进辖区服务网格化管理。探索片区服务机制，按照“谁片区谁负责”原则，分辖区落实管理，压紧压实责任到人，提高服务效率。三是实现服务事项清单管理。梳理业主服务意愿及需求，汇总重点任务，实现“一项目一清单”，序时推进落实。健全监督考核机制，落实清单任务完成情况“回头看”，定期公示、总结，提高清单完成质量。
（二）探索服务发展新业态。一是深入拓展“物业+”内涵。在传统物业保安、保洁、简易维修等基本服务下，增加公司家政、小区洗车、快递驿站、保险代办等增值服务，拓展业务空间，营造居民满意、生活便捷的社区宜居环境。二是加快企业多元经营。以社区居民日常生活消费为营销目标，探索商超、餐饮、家庭日用品第三方物流配送等多元经营，以物业为中心构建社区便民服务圈，实现社区居民消费点对点服务。三是整合社区优质资源。探索与社区优质培训教育机构、小贷企业等形成联盟，形成发展合力。与社区周边洗车、理发、购物、餐饮店等其它业态进行合作，试行一卡通会员制，实现社区服务“一张卡一张网”全覆盖，营造便捷、舒适、宜居的生活环境。四是聚焦社区“一老一小”服务。探索提供少儿培训、托管等配套服务；聚焦健康养老，建立长者照料中心、配餐中心，并与医疗机构联动，建立老年人档案，定期提供医疗服务，满足业主一站式生活需求。
（三）谋实谋细服务新标准。一方面树立“精细服务”的理念。打造小区精细化管家专属服务，完善环境、安防、设备运维、绿化、安全等“细枝末节”，打造整洁舒适的宜居环境，以精细化服务力争在物业行业中取得发展优势，赢得业主认可。另一方面加快服务标准化建设步伐。积极打造保安、保洁、维修、会务四支精品队伍，做好仪容仪表、工作规范、职业素养、应急处置、服务意识等方面服务标准再提升，树立服务标杆，持续提升小区物业服务质效。
（四）搭建智慧服务新平台。积极探索“双维度”智慧平台建设。一是搭建智慧物业平台。立足公司维度，根据后台大数据采集与分析，利用科技化、信息化、智能化、人性化的业务模块，建设一套应用集成、数据集中、流程集约的一体化“管理、服务、共享、便民”集成管理平台，提高公司整体运营质效。二是搭建“1+N智慧家园”平台。即立足小区服务维度，运用“一个平台+N项服务”，实现对小区业主“吃、住、行、购、娱、教、健”等日常生活所需的数字化、智能化、互动化和协同化管理服务，让小区业主动动手指即可享受服务，促进小区服务更智能、更便捷。三 ……（未完，全文共3155字，当前仅显示1594字，请阅读下面提示信息。收藏《关于提高物业服务水平工作情况汇报》）