在2025年全市水务海洋系统市民服务热线工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，在持续为民服务上提质增效
二、夯实工作基础，在推进同题共答上提质增效
三、持续守正创新，在助力提升市域社会治理能力上提质增效
四、提升能力素养，在加强热线队伍建设上提质增效
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在2025年全市水务海洋系统市民服务热线工作会议上的讲话

同志们：
在2025年这个特殊的年份，既是"十四五"规划的收官之年，也是"十五五"规划谋篇布局之年，全市水务海洋系统市民服务热线工作面临着新的机遇和挑战。今天，我们隆重召开2025年全市水务海洋系统市民服务热线工作会议，这是一次总结经验、表彰先进、部署任务的重要会议。市水务局（市海洋局）副局长**、市12345市民服务热线管理办公室主任**出席会议并讲话，局机关相关处室、局属相关单位、各区水务局、城投水务集团、大数据中心驻水务局团队等单位热线分管领导和部门负责人以及获奖代表参加会议。
大会通报了市水务局（市海洋局）2024年热线工作情况，部署了2025年主要工作任务。过去的2024年，全市水务海洋系统热线部门在市12345市民服务热线办的指导下，不断创新思路、优化服务方法，取得了一定的成效。从数据来看，2024年全年共受理市民热线诉求**万件，较上一年增长**%，办结率达到**%，市民满意度达到**%。这些成绩的取得，离不开全市水务海洋系统热线工作者的辛勤付出。局执法总队、**区水务局、**
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顾过去，我们在为民服务方面做了大量的工作，也取得了一定的成绩。比如，在解决居民用水难题方面，我们接到不少群众反映老旧小区水压不足、水质不佳等问题。针对这些问题，我们及时组织相关部门进行调研和处理，对部分老旧小区的供水管道进行了改造，改善了居民的用水条件。通过这些工作，我们赢得了群众的信任和支持。但我们也要清醒地认识到，与群众的期望相比，我们还有一定的差距。在今后的工作中，我们要进一步提高政治站位，增强为民服务的责任感和使命感，持续在为民服务上提质增效。
二、夯实工作基础，在推进"同题共答"上提质增效
强化协同联动，压实工作责任，是推进"同题共答"的关键。热线工作涉及多个部门和单位，只有加强协同联动，才能形成工作合力，提高问题解决的效率和质量。我们要建立健全协同联动机制，明确各部门的职责分工，加强沟通协调，形成上下联动、左右协同的工作格局。同时，要压实工作责任，将热线工作纳入各部门的绩效考核体系，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人进行问责。
加快受理处置的速度、提升便民利企的温度、提升建言辅政的力度，是夯实工作基础的具体要求。在受理处置方面，我们要优化工作流程，提高工作效率，确保群众的诉求能够及时得到回应和处理。要建立快速响应机制，对紧急问题和重点问题进行优先处理，做到事事有回音、件件有着落。在便民利企方面，我们要树立服务意识，主动为群众和企业提供便捷高效的服务。要加强对热线工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务能力，让群众和企业在与我们打交道的过程中感受到温暖和关怀。在建言辅政方面，我们要充分发挥热线的桥梁纽带作用，及时收集群众的意见和建议，为政府决策提供参考依据。要加强对热线数据的分析和研究，从中发现问题、总结规律，为推进水务海洋工作提供有力支持。
在实际工作中，我们已经看到了协同联动带来的成效。比如，在处理一起河道污染问题时，热线接到群众举报后，立即通知相关区水务局和环保部门，各部门迅速行动，联合开展调查和整治工作，及时解决了河道污染问题，得到了群众的好评。这就是协同联动的力量。但我们也要看到，在协同联动方面还存在一些问题，比如部门之间信息共享不及时、工作衔接不紧密等。针对这些问题，我们要采取有效措施，进一步夯实工作基础，推进"同题共答"。
三、持续守正创新，在助力提升市域社会治理能力上提质增效
充分运用好水务热线智慧大屏等平台，借助数字化手段，是提升市域社会治理能力的重要途径。随着信息技术的快速发展，数字化手段在社会治理中的作用越来越重要。我们要积极推进热线工作的数字化转型，利用大数据、人工智能等技术，对热线数据进行深度分析和挖掘，为决策提供更加科学、精准的依据。水务热线智慧大屏可以实时显示热线受理情况、问题分布情况等信息，让我们能够及时掌握工作动态，做出科学决策。
强化源头治理，实现"未诉先办"，是提升市域社会治理能力的关键环节。我们要改变过去被动响应的工作模式，主动发现问题、解决问题，从源头上减少群众诉求的发生。要加强对水务海洋领域的日常监管，建立健全问题排查和预警机制，及时发现潜在的问题和隐患，采取有效措施进行解决。同时，要加强与群众的沟通和交流，主动了解群众的需求和期望，提前做好工作安排，为群众提供更加优质的服务。
在创新方面，我们已经进行了一些有益的探索。比如，我们开发了手机APP，让群众可以更加方便地通过手机反映问题和查询办理情况；我们利用人工智能技术，对热线语音进行自动识别和分类，提高了受理效率。这些创新举措取得了一定的成效，但我们不能满足于现状，要持续守正创新，不断探索新的工作方法和模式，助力提升市域社会治理能力。
四、提升能力素养，在加强热线队伍建设上提质增效
把队伍建设放在突出位置，是做好热线工作的根本保证。热线工作者的能力素养直接关系到工作的质量和效率。我们要坚持求真务实的工作作风，打造一支能担当、懂业务、善协调的热线工作队伍。要加强对热线工作人员的培训，制定科学合理的培训计划，开展针对性的培训课程，提高他们的业务知识和工作 ……（未完，全文共4086字，当前仅显示2152字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全市水务海洋系统市民服务热线工作会议上的讲话》）