在规范管理便民服务点工作会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高认识，切实增强规范管理便民服务点的责任感和使命感
二、明确目标，准确把握规范管理便民服务点的重点任务
一是推进服务标准化
二是实现管理规范化
三是推动设施现代化
四是促进队伍专业化
三、强化措施，确保规范管理便民服务点工作取得实效
一是加强组织领导
二是强化责任落实
三是加强监督检查
四是加强宣传引导
……
在规范管理便民服务点工作会上的讲话

同志们：
今天，我们召开这次会议，主要目的是对全市便民服务点的规范管理工作进行再部署、再推进。便民服务点作为政府服务群众的前沿阵地，是提升政务服务效能、优化营商环境的重要环节。近年来，我市便民服务点在服务群众、方便企业方面发挥了积极作用，但也存在一些不容忽视的问题，如服务标准不统一、管理不规范、设施落后等，严重影响了服务质量和群众满意度。因此，我们必须下大力气对便民服务点进行规范管理，不断提升服务水平，真正把便民服务点打造成群众满意、企业放心的服务窗口。
下面，我就做好便民服务点规范管理工作，讲三点意见。
一、提高认识，切实增强规范管理便民服务点的责任感和使命感
便民服务点是政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是展示政府形象、体
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略541字，正式会员可完整阅读）……　
点的重点任务
规范便民服务点管理是一项系统工程，需要明确目标、突出重点、统筹推进。当前和今后一个时期，我们要围绕“服务标准化、管理规范化、设施现代化、队伍专业化”的目标，重点做好以下几项工作：
一是推进服务标准化。要制定统一的服务标准和规范，明确便民服务点的服务内容、服务流程、服务时限等，确保群众和企业办事有章可循、有据可依。同时，要加强对服务标准的宣传和培训，让工作人员熟练掌握服务标准，提高服务质量和效率。
二是实现管理规范化。要建立健全便民服务点的管理制度和工作机制，明确管理职责和权限，加强日常管理和监督。要推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，确保便民服务点工作有序、高效运行。同时，要加强对便民服务点的考核和评价，建立激励机制和约束机制，激发工作人员的工作积极性和创造力。
三是推动设施现代化。要加大投入力度，改善便民服务点的硬件设施条件。要统一规划、统一设计、统一建设便民服务点，确保设施布局合理、功能完善、环境整洁。同时，要加强信息化建设，推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合服务，让群众和企业办事更加便捷、高效。
四是促进队伍专业化。要加强便民服务点工作人员队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、服务态度好的人员充实到便民服务点工作。要加强对工作人员的培训和教育，提高其业务能力和服务水平。同时，要建立合理的薪酬制度和晋升机制，激发工作人员的工作热情和职业荣誉感。
三、强化措施，确保规范管理便民服务点工作取得实效
规范管理便民服务点是一项长期而艰巨的任务，需要采取切实有效的措施加以推进。我们要加强组织领导、强化责任落实、加强监督检查、加强宣传引导，确保各项工作取得实效。
一是加强组织领导。各级各部门要高度重视便民服务点规范管理工作，将其纳入重要议事日程，加强统筹协调和组织领导。要建立健全工作机制，明确责任分工和时间节点，确保各项工作有序推进。同时，要加强与上级部门的沟通协调，争取政策和资金支持。
二是强化责任落实。要建立健全责任体系，明确各级各部门和便民服务点工作人员的责任和义务。要加强责任追究和问责力度，对工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人要严肃处理。同时，要加强督促检查，定期通报工作进展情况，确保各项工作落到实处。
三是加强监督检查。要建立健全监督检查机制，加强对便民服务点规范管理工作的监督检查。要采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对便民服务点的服务质量、管理情况、设施条件等进行全面检查。对发现的问题要及时整改落实，对违规行为要严肃处理并公开曝光。同时，要加强社会监督和y论监督，鼓励群众和企业对便民服务点的工作提出意见和建议，推动便民服务点不断改进和提升服务水平。
四是加强宣传引导。要充分利用各种媒体和宣传平台，加强对便民服务点规范管理工作的宣传引导。要宣传便民 ……（未完，全文共2391字，当前仅显示1520字，请阅读下面提示信息。收藏《在规范管理便民服务点工作会上的讲话》）