市行政审批局关于加强乡镇（街道）便民服务中心建设提升基层综合服务水平的调研报告

目录/提纲：……
（一）引言
（二）调研情况分析
（三）存在问题及改进建议
1、存在问题（1）服务事项集中办理程度不够高
2、改进建议（1）进一步提高服务事项集中办理程度
（四）结语
……
市行政审批局关于加强乡镇（街道）便民服务中心建设提升基层综合服务水平的调研报告

（一）引言
近年来，随着“放管服”改革的不断深入，提升基层综合服务水平，打造服务型政府已成为各级政府的重要任务。乡镇（街道）便民服务中心作为政府服务群众的前沿阵地，承担着重要的职责和使命。为了更好地服务基层群众，某市行政审批局对全市乡镇（街道）便民服务中心的建设和运行情况进行了认真调研，现将调研结果及建议报告如下。
（二）调研情况分析
1.便民服务中心建设现状
自**年全省推进“三级平台、两个代办”工作开展以来，某市积极响应，大力推进乡镇（街道）便民服务中心建设。目前，全市所有**个县（市、区）的**个乡镇（街道）已全部设立了便民服务中心，**个行政村全部设立了综合便民服务站，基本实现了
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略543字，正式会员可完整阅读）……　
价等方式，强化工作人员制度意识、纪律意识，切实转变工作作风，大力整顿“庸、懒、散”现象，达到了对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
尽管如此，调研中也发现，部分乡镇便民服务中心的工作人员服务意识和服务能力还有待提升，部分群众反映办事过程中存在推诿扯皮、态度生硬等问题。此外，由于乡镇干部都有本职工作和包村任务，便民中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，影响了便民服务的连续性和稳定性。
（三）存在问题及改进建议
1.存在问题
（1）服务事项集中办理程度不够高。部分乡镇便民服务中心的服务事项集中办理程度还不够高，一些与群众生活密切相关的事项仍未纳入便民中心集中办理。
（2）服务设施和服务环境有待改善。由于办公条件限制，部分乡镇便民服务中心的服务设施和服务环境还有待改善，影响了便民服务的质量和效率。
（3）工作人员服务意识和服务能力有待提升。部分乡镇便民服务中心的工作人员服务意识和服务能力还有待提升，部分群众反映办事过程中存在推诿扯皮、态度生硬等问题。
（4）人员不能坚守岗位。由于乡镇干部都有本职工作和包村任务，便民中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，影响了便民服务的连续性和稳定性。
2.改进建议
（1）进一步提高服务事项集中办理程度。各乡镇便民服务中心应根据群众需求，将更多与群众生活密切相关的事项纳入便民中心集中办理，实现“一站式”服务。同时，加强与县级部门的沟通协调，争取更多的审批权限下放至乡镇便民服务中心，提高服务效率。
（2）改善服务设施和服务环境。各乡镇应加大对便民服务中心的投入力度，改善服务设施和服务环境。例如，增设休息座椅、饮水机等便民设施；优化服务窗口布局，提高服务效率；加强服务环境整治，营造温馨舒适的服务氛围。
（3）提升工作人员服务意识和服务能力。各乡镇便民服务中心应加强对工作人员的培训和管理，提高服务意识和服务能力。例如，定期开展业务培训和服务礼仪培训；建立服务评价机制，对工作人员的服务质量进行定期考核和评价；加强纪律作风建设，严肃处理服务态度恶劣、工作效率低下等问题。
（4）优化人员配置和管理机制。各乡镇应优化便民服务中心的人员配置和管理机制，确保工作人员能够坚守岗位，提供连续稳定的便民服务。例如，合理安排乡镇干部的本职工作和包村任务，避免与便民服务中心工作冲突；建立AB岗工作制度，确保每个岗位都有备岗人员；加强对便民服务中心的日常管理和考核，确保各项工作有序开展。
（5）推进信息化建设。各乡镇应充分利用现代信息技术手段，推进便民服务中心的信息化建设。例如，建立网上办事平台，实现网上预约、网上申报、网上查询等功能；推广使用电子证照、电子签名等电子化手段，减少纸质材料的使用和流转；加强信息安全保障，确保群众个人信息和办事数据的安全。
……（未完，全文共2398字，当前仅显示1524字，请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批局关于加强乡镇（街道）便民服务中心建设提升基层综合服务水平的调研报告》）