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市行政审批局政务服务效能提升工作情况汇报

发表时间:2024/10/30 17:38:32
目录/提纲:……
一、基本情况
二、工作成效
(一)全面规范建设、基层政务大厅硬件全面提升
(二)创新服务举措、政务服务增值化改革深入推进
(三)拓展数智赋能、视频“导办帮办”效果明显
(四)整合简化流程、“高效办成一件事”有序推进
(五)强化网络支撑、“网上办”实现常态化
(六)开展集中整治、开标评区管理工作持续规范
三、存在问题
(一)业务办理不规范问题仍占多数
(二)应进未进和体外循环仍然存在
三是个别乡镇的退役军人信息登记服务和农村村民宅基地等业务仍未进厅办理
(三)案卷归档不规范问题仍然出现
四、下一步工作
(一)查漏补缺、严肃整改
(二)应进必进、坚决彻底
(三)标杆先行、观摩借鉴
……
市行政审批局政务服务效能提升工作情况汇报

9月份,全市政务服务效能提升行动持续推进,各县(市、区)和乡镇着眼政务服务标准化、规范化、便利化目标,深入开展问题整改、对照自查提升、严肃追责问效、标杆单位打造,全市政务服务工作效能进一步提升。现将有关情况汇总如下:
一、基本情况
9月下旬,市局组织开展了第7次集中调研,共调研走访了22个县级政务服务中心和20个乡镇行政综合服务中心,深入查找政务服务工作中存在的短板和不足。同时,市局各业务科室持续对线上和线下业务办理情况进行电话回访167次;12345服务热线汇总各县(市、区)政务服务领域问题工单11条;抽查档案卷宗70份、抽查各类网络平台业务办理情况100余次,梳理出各类问题48条。各县(市、区)结合前期问题整改、举一反三、对照自查各类问题359条,通过扎实整改和规范统一,全市基层政务服务整体效能得到进一步提升。
二、工作成效
各县(市、区)在政务服务
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略646字,正式会员可完整阅读)…… 
等问题。办事企业群众通过视频交流方式,可获得在线申报指导、现场答疑、网上代办和跨域帮办等服务。同时针对老年人等特殊_,基层工作人员可上门帮办,利用视频连通线上业务人员,做好认证、信息采集、材料上传等工作,实现“视频+上门代办”。目前,全市已有2153项高频政务服务事项上线,实现市、县两级政务服务中心全覆盖,有98个乡镇和17个村试点应用,已提供服务5500余人次。
(四)整合简化流程、“高效办成一件事”有序推进。
按照“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制要求,“高效办成一件事”应用工作有序推进。目前,国家13+8项重点事项中,除“新生儿出生”事项外,其余12项已上线**政务服务网“高效办成一件事”专区,各县(市、区)正在加强测试和应用;我市10项自主事项也已全部实现应用,各县(市、区)正在积极引导企业群众办理;对于县级*项自主事项,按照“县级选点、市县共研”的形式协同加速推进,切实将服务理念由“政府有什么我们提供什么”变为“企业群众需要什么我们研究什么”,不断提升为民服务能力。
(五)强化网络支撑、“网上办”实现常态化。
随着“**政务服务网”、“冀时办”和自助一体机等政务服务网络平台的推广使用和平台功能的不断完善,企业群众“网上办、掌上办、自助办”成为常态。目前,除s_m及不宜网办事项外,市级640项(主项)、县级885项(主项)依申请类政务服务事项实现网上可办。尤其是医保、社保、个体户登记和小餐饮登记等高频业务网上办理已经成为主要方式,企业群众切实享受到信息化的便利和“网上办”的优质高效。
(六)开展集中整治、开标评区管理工作持续规范。
通过调研检查和整改提升,各县(市、区)均已落实《**省公共资源交易平台开标评标区管理制度》相关要求,细化了工作内容,规范了工作流程,制定了定期轮岗制度,细化了音视频档案管理,设置了评标现场管理岗位、行政监督部门的驻场监督人员专用工作席位,通过各项制度的落实,开评标区的管理和各项工作的服务水平有了显著提升,一定程度上解决了开评标区秩序混乱,随意性较大的问题,促进了全市交易工作的整体提升,交易现场进一步规范有序。
三、存在问题
从9月份现场调研、电话回访、群众反映和重点工作推进等情况看,各县(市、区)在整体工作成效提升的同时,仍然存在一些不足,共梳理出10个方面48个问题。具体表现为:
(一)业务办理不规范问题仍占多数。发现问题中,业务办理不规范情况有18个,占各类问题总数的38%。主要表现为:业务人员对业务知识不熟悉,对办理材料掌握不准确,仍然存在多收或少收材料现象;业务人员办理业务不认真,仍然存在材料要素填写不完整、不准确和错收材料现象;业务人员办理业务随心所欲,存在一次性告知不到位、对提交材料审核不严格等现象。剖析问题根源就是:个别工作人员责任心不强、对业务工作缺乏认真负责态度,面对追责问责,仍然麻木不仁和心存侥幸。
(二)应进未进和体外循环仍然存在。发现问题中,有应进未进问题7个,占各类问题总数的15%。主要表现为:一是部分县(市、区)推进市行政审批局等九部门联合印发的《关于进一步优化“水电气热网”联合报装服务 推动“高效办成一件事”等实施方案》(保行审发〔2024〕7号)和**省数据和政务服务局等十一部门《关于进一步规范**省公用事业领域服务事项的通知》要求较慢,水电气热网等公 ……(未完,全文共3445字,当前仅显示1815字,请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批局政务服务效能提升工作情况汇报》
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