市行政审批局关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推进会通报问题的整改报告

目录/提纲：……
二是线索挖掘不够积极一是狠抓长效机制
二是强化社会监督
三是认真做好整改
四是身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅
三是各成员单位要结合实际，明确集中整治文件材料的归档范围并及时归档
7、其他具有保存和利用价值的文件材料
……
市行政审批局关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推进会通报问题的整改报告

10月18日，市委召了开群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推进会，会上通报了集中整治工作开展情况。会后，党组书记、局长**立即组织全体班子成员学习贯彻市委重点工作推进会及群众身边不正之风和腐败问题集中整治推进会会议精神，专题研究部署了涉及本部门重点任务及推进举措。现将我局涉及问题的整改情况报告如下：
一是重视程度有所下降
我局作为市基层权责下放“甩锅”“一放了之”等问题专项整治工作专班牵头单位，一是督促专班各成员单位防止和克服自满、松劲现象，继续把集中整治作为重中之重抓紧抓实，按照《整改方案》做好“后半篇文章”。二是督促专班各成员单位进一步提高政治站位，狠抓关键时间段，借势此次整改工作
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略541字，正式会员可完整阅读）……　
部完成整改。
三是群众感知不够强烈
通过12345政务服务热线、政务服务“好差评”及深入基层走访调研等渠道，我局对群众诉求的高频问题类型及场景进行分析整理。一是企业生产经营过程中需办理的政务服务事项较为繁杂，对帮办代办服务需求较大；二是有的办事群众尤其是中老年_对电脑接触不多，在进行网上填报时较为困难；三是有的群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，需多部门协调解决；四是身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅。
针对“企业生产经营过程中需办理的政务服务事项较为繁杂，对帮办代办服务需求较大”问题，在政务服务大厅按“一办十组一机制”的模式，成立“企业服务中心”，统筹各入驻部门、各镇街所有资源，主动对接主导产业、重点项目，辅助准备各类申办材料。同时，围绕企业全生命周期，为企业提供政策咨询、帮办代办、助企投资、诉求回应等个性化服务，构建一站式、闭环式、暖心式助企服务新生态。
针对“有的办事群众尤其是中老年_对电脑接触不多，在进行网上填报时较为困难”问题，提供高频办理事项“一对一保姆式”服务，推出的全流程线下帮办服务，群众只需携带基本资料或提出办事诉求，窗口工作人员便会代其组织填报所有纸质及线上资料，让企业和办事群众无忧拿到办理结果，解决了长期以来办事群众不会填写申请单、操作电脑不熟练等问题。
针对“有的群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，需多部门协调解决”问题，在政务服务中心设置“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，第一时间接触、了解办事群众办事情况，及时给予办事群众指导、解答，解决办事群众没能成功受理、审批或多次到大厅而未能解决的问题；设置“大厅经理”岗位，由班子成员轮流就任，协调相关部门解决群众在办理过程中遇到的“疑难杂症”，让办事群众不久等、不白问、不白等。
针对“身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅”问题，依托**市智能视频帮办服务平台，协助办理企业登记注册、个体工商户登记注册、药品零售企业经营许可、食品经营许可、公共场所卫生许可和工程项目建设审批等16项业务。企业群众可通过“冀时办”APP或**政务服务网的“视频帮办”板块，与工作人员进行实时连线，通过业务咨询、文件填写、资料传输、网上申报等功能办理业务，享受“面对面”真人实景在线指导。
通过以上举措，切实解决群众办事过程中的难点、痛点15件，其中政务服务领域9件，行政执法领域4件，市场监管领域2件。
四是报送材料不够规范
我局以专班名义制发了《关于集中整治工作文件材料收集归档工作的提示函》，明确要求各成员单位：一是要明确职责，指定专人，认真做好集中整治文件材料（包括纸质文件材料、照片、音像材料、电子文件等）的收集整理和归档工作，确保相关文件材料的齐全完整。二是专班要加强对各部门文件材料收集、整理和归档工作的业务指导，确保集中整治工作 ……（未完，全文共2389字，当前仅显示1518字，请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批局关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推进会通报问题的整改报告》）