区2025年第一季度“没有抱怨、没有疑惑”专项行动工作总结报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）宣传动员，凝聚行动共识
一是开展全方位宣传
二是组织动员大会
三是开展主题活动
四是强化典型引领
（二）排查梳理，精准掌握诉求
一是建立排查机制
二是开展问卷调查
三是畅通反馈渠道
四是定期分析研判
（三）解决问题，回应群众关切
一是明确责任分工
二是加强部门协作
三是强化督查督办
四是注重结果反馈
（四）建章立制，巩固行动成果
一是完善工作制度
二是建立长效机制
三是加强队伍建设
四是强化监督评估
二、存在问题分析
（一）宣传深度广度不足
一是宣传内容不够深入
二是宣传渠道不够广泛
三是宣传方式缺乏创新
（二）问题排查不够精准
一是排查人员业务能力不足
二是排查方法不够科学
三是排查范围不够全面
（三）问题解决效率有待提高
一是部门协作不够顺畅
二是政策支持不够有力
三是资源整合不够充分
（四）长效机制建设有待加强
一是制度执行不够严格
二是机制运行不够顺畅
三是创新意识不够强
三、下步措施
（一）加大宣传力度，提升群众知晓度和参与度
一是丰富宣传内容
二是拓展宣传渠道
三是创新宣传方式
（二）精准排查问题，提高排查质量和效率
一是加强培训指导
二是运用科技手段
三是扩大排查范围
（三）提高问题解决效率，增强群众满意度
一是加强部门协作
二是强化政策支持
三……
区2025年第一季度“没有抱怨、没有疑惑”专项行动工作总结报告

尊敬的各位领导、同志们：
开展“没有抱怨、没有疑惑”专项行动，是贯彻落实_总书记以人民为中心发展思想的生动实践，对于提升**区基层治理水平、增强人民群众的获得感和幸福感具有重要意义。在区委区政府的坚强领导下，全区上下积极推进专项行动，在一季度取得了阶段性成果。现将2025年第一季度专项行动工作情况总结如下。
一、工作开展情况
一季度，**区围绕“没有抱怨、没有疑惑”专项行动目标，以提升群众满意度和增强政府公信力为核心，采取了一系列扎实有效的措施，取得了一定成效。
（一）宣传动员，凝聚行动共识
一是开展全方位宣传。充分利用**区融媒体中心、政府网站、微信公众号等多种媒体平台，广泛宣传专项行动的目标、意义和具体措施。制作专题宣传片、发布系列推文，提高群众对专项行动的知晓度和参与度。在各社区、村庄张贴宣传海报、悬挂横幅，营造浓厚的舆论氛围。据统计，一季度共发布宣传信息**条，制作专题宣传片**部，张贴海报**张，悬挂横幅**条。
二是组织动员大会。召开全区“没有抱怨、没有疑惑”专项行动动员大会，区委常委、各部门负责人、乡镇（街道）代表等参加会议
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查出的问题，明确各部门、乡镇（街道）的责任分工，建立问题整改台账，实行销号管理。对能够立即解决的问题，要求责任单位在规定时间内解决；对需要长期解决的问题，制定详细的整改计划，明确阶段性目标和时间节点。
二是加强部门协作。建立部门联动机制，对于涉及多个部门的问题，由牵头部门组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案。加强信息共享和沟通协作，形成工作合力。一季度通过部门联动解决问题**件，有效提高了问题解决效率。
三是强化督查督办。成立专项督查组，对各部门、乡镇（街道）的问题整改情况进行定期督查。通过实地检查、查阅资料、走访群众等方式，及时掌握问题整改进度，对整改不力的单位进行通报批评，并责令限期整改。一季度共开展督查**次，发出督查通报**期。
四是注重结果反馈。及时将问题解决情况反馈给群众，通过电话回访、短信告知、公开公示等方式，让群众了解问题的处理结果。对群众不满意的处理结果，认真分析原因，重新进行整改，直至群众满意为止。一季度问题解决反馈率达到**%，群众满意度达到**%。
（四）建章立制，巩固行动成果
一是完善工作制度。制定《**区“没有抱怨、没有疑惑”专项行动工作制度》，明确各部门、乡镇（街道）的工作职责和工作流程，规范问题排查、受理、处理、反馈等各个环节。建立健全考核评价机制，将专项行动纳入各部门、乡镇（街道）的年度绩效考核，确保专项行动各项工作落到实处。
二是建立长效机制。总结一季度专项行动的经验做法，建立健全群众诉求收集、分析、处理的长效机制。加强与群众的沟通联系，定期开展走访调研，及时了解群众的新需求、新期盼。建立健全矛盾纠纷排查化解机制，做到早发现、早化解，将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
三是加强队伍建设。加强对参与专项行动工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平。通过举办培训班、开展业务交流等方式，让工作人员熟悉专项行动的政策法规和工作流程，掌握解决问题的方法和技巧。建立健全激励机制，对在专项行动中表现突出的工作人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性。
四是强化监督评估。加强对专项行动的监督评估，定期对专项行动的开展情况进行检查和评估。邀请人大代表、政协委员、群众代表等对专项行动进行监督和评价，广泛听取社会各界的意见和建议。根据监督评估结果，及时调整工作策略和方法，不断提高专项行动的质量和效果。
二、存在问题分析
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，专项行动在推进过程中还存在一些问题和不足，需要我们在今后的工作中加以改进。
（一）宣传深度广度不足
一是宣传内容不够深入。在宣传专项行动时，主要侧重于宣传行动的目标和意义，对具体的政策措施、工作流程和典型案例宣传不够深入，导致部分群众对专项行动的了解不够全面，参与积极性不高。
二是宣传渠道不够广泛。虽然利用了多种媒体平台进行宣传，但在一些偏远农村地区和特殊_中，宣传覆盖还存在一定的盲区。部分老年人、残疾人等_获取信息的渠道有限，对专项行动的知晓度较低。
三是宣传方式缺乏创新。宣传方式主要以传统的张贴海报、发放传单、发布新闻报道等为主，形式较为单一，缺乏吸引力和感染力。没有充分利用新媒体的互动性和传播优势，开展形式多样的宣传活动。
（二）问题排查不够精准
一是排查人员业务能力不足。部分排查人员对专项行动的要求和标准理解不够透彻，在排查过程中存在漏查、错查的现象。对一些深层次的问题和潜在的矛盾纠纷，缺乏敏锐的洞察力和分析能力。
二是排查方法不够科学。排查主要以实地走访、问卷调查等方式为主，缺乏大数据、信息化等手段的支撑。在排查过程中，没有充分利用现有数据资源进行分析和比对，导致排查效率不高，精准度不够。
三是排查范围不够全面。在排查过程中，主要关注了民生保障、公共服务等方面的问题，对一些新兴领域和热点问题的排查不够深入。如对网络a全、人工智能等领域的问题关注较少，没有及时掌握群众的新需求和新期盼。
（三）问题解决效率有待提高
一是部门协作不够顺畅。在解决涉及多个部门的问题时，部分部门存在推诿扯皮的现象，缺乏主动担当和协作精神。部门之间信息沟通不畅，工作衔接不紧密，导致问题解决周期较长。
二是政策支持不够有力。在解决一些复杂问题时，由于缺乏相关政策支持，导致问题解决难度 ……（未完，全文共5055字，当前仅显示2329字，请阅读下面提示信息。收藏《区2025年第一季度“没有抱怨、没有疑惑”专项行动工作总结报告》）