供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

目录/提纲：……
一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平
三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报
二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台
一是加快电网建设步伐
二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作
三是切实做好保电工作
三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作
一是重视营业窗口建设
二是加强营销人员的管理
三是精减业务手续，提高优质服务水平
四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境
五、积极沟通，主动接受社会监督
六、严格监督考核，确保常态机制的建立
一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理
二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励
七、行风建设的几点体会
三是完善客户服务中心管理，注重发挥其信息咨询、指挥调度、管理分析等综合功能
……

　　在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率．％、在全市个公共服务类行业中位居第一的好成绩。
　　下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。
　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习
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