在市信访工作高质量发展推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、回顾过往，充分肯定2024年全市信访办信工作取得的显著成绩
二、认清形势，准确把握当前信访工作面临的挑战与机遇
三、明确目标，全面部署2025年人民来信办理和人民建议征集转化工作
（一）提升政治站位，深刻认识做好办信工作的重要意义
（二）紧扣主题主线，切实提升人民来信受理办理质效
（三）强化责任落实，优化人民来信办理工作流程
（四）打造高素质队伍，凝聚做好办信工作的强大合力
（五）加强和改进人民建议征集工作，发挥社情民意“晴雨表”功能
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在市信访工作高质量发展推进会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**市信访工作高质量发展推进会议，主要任务是深入贯彻落实中央、省、市关于信访工作的部署要求，全面总结去年以来全市办信条线工作，精准分析当前信访工作面临的形势以及存在的突出问题，科学部署安排2025年人民来信办理和人民建议征集转化工作，奋力推动全市信访工作再上新台阶。参加今天会议的有各县区、板块信访局（办）分管负责同志，业务科（室）负责同志，以及市信访局相关部门负责同志。刚才，部分县区和部门作了汇报发言，讲得都非常全面、深入，既有实践经验的总结，又有未来工作的思考，我完全同意，大家一定要认真抓好落实。下面，结合我市信访工作实际，我讲几点意见。
一、回顾过往，充分肯定2024年全市信访办信工作取得的显著成绩
2024年，在市委、市政府的坚强领导下，全市信访系统紧紧围绕中心、服务大局，以高度的政治责任感和使命感，扎实推
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分单位对信访工作的重视程度不够，存在重业务、轻信访的现象，对群众来信办理敷衍塞责，未能真正解决群众的实际问题。二是办信工作流程不够规范，存在转办不及时、办理不深入、回复不详细等问题，影响了信访工作的效率和质量。三是办信队伍的整体素质有待提高，部分工作人员业务能力不足，对政策法规掌握不熟练，难以准确把握群众诉求，提出有效的解决方案。
然而，我们也要看到，当前信访工作也面临着诸多机遇。随着全面依法治国的深入推进，信访工作法治化进程不断加快，为我们解决信访问题提供了更加坚实的法律保障。同时，随着信息技术的快速发展，大数据、人工智能等新技术在信访工作中的应用，为我们提高办信工作效率、优化服务质量提供了新的手段和途径。我们要充分认识到这些挑战和机遇，进一步增强责任感和紧迫感，积极应对挑战，主动把握机遇，推动信访工作高质量发展。
三、明确目标，全面部署2025年人民来信办理和人民建议征集转化工作
（一）提升政治站位，深刻认识做好办信工作的重要意义
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。做好人民来信办理工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要举措。全市信访系统要切实提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，从讲政治的高度，充分认识做好办信工作的重要性和紧迫性。要始终把群众利益放在首位，把解决群众合理合法诉求作为工作的出发点和落脚点，以实际行动践行党的初心和使命。
（二）紧扣主题主线，切实提升人民来信受理办理质效
2025年，我们要紧扣全面推进信访工作法治化主题主线，进一步规范人民来信受理办理流程。一是要严格落实首办责任制，对群众来信做到“第一时间受理、第一时间转办、第一时间办理”，确保群众诉求得到及时回应和解决。二是要加强对信访事项的分析研判，建立健全信访风险评估机制，对可能引发_性事件、影响_的信访问题，提前介入、主动化解，将风险隐患消除在萌芽状态。三是要加大督查督办力度，对重点信访案件、群众反映强烈的信访问题，进行专项督查督办，确保事事有回音、件件有着落。
（三）强化责任落实，优化人民来信办理工作流程
要明确各部门、各岗位在人民来信办理工作中的职责，建立健全责任追究制度，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追究责任。同时，要优化工作流程，简化办理环节，提高工作效率。要建立信访信息共享平台，加强部门之间的沟通协作，实现信息互通、资源共享，形成工作合力。例如，在处理涉及多个部门的信访问题时，通过信息共享平台，各部门可以及时了解情况，共同研究解决方案，避免出现推诿扯皮现象。
（四）打造高素质队伍，凝聚做好办信工作的强大合力
做好信访工作，关键在人。要加强办信队伍建设，通过开展业务培训、专题讲座、案例分析等多种形式，提高工作人员的业务能力和综合素质。要加强对政策法规的学习，使工作人员熟练掌握相关法律法规和政策规定，能够准确把握群众诉求，提出合理的解决方案。同时，要加强职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观和服务意识，始终保持对群众的深厚感情，以饱满的热情和高度的责任心投入到工作中。
（五）加强和改进人民建议征集工作，发挥社情民意“晴雨表”功能
人民建议征集工作是了解社情民意、汇聚民智的重 ……（未完，全文共2798字，当前仅显示1779字，请阅读下面提示信息。收藏《在市信访工作高质量发展推进会议上的讲话》）