在建立完善“两个畅通”平台义务监督员及跟踪落实机制会议上的讲话

目录/提纲：……
二是准确把握当前两个畅通平台工作面临的形势和存在的问题，明确工作方向和重点
三是全面落实义务监督员制度，确保监督工作广泛深入开展
四是不断优化两个畅通平台工作机制，切实提升诉求办理质效
五是加强组织领导，为建立完善义务监督员及跟踪落实机制提供坚强保障
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在建立完善“两个畅通”平台义务监督员及跟踪落实机制会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**市建立完善"两个畅通"平台义务监督员及跟踪落实机制会议，主要任务是深入总结我市"两个畅通"工程实施以来的工作成效，精准分析当前面临的问题和挑战，全面部署建立完善义务监督员及跟踪落实机制的各项工作，进一步畅通民意诉求表达渠道，提升民生问题解决质效，推动"两个畅通"平台建设迈上新台阶。参加今天会议的有市直各相关部门主要负责同志、各县（市、区）政府分管领导、行政审批局负责人以及部分基层群众代表。刚才，市行政审批局负责人详细汇报了市、县两级"两个畅通"平台的工作情况，市直有关部门和各县（市、区）负责人结合各自职能，围绕落实义务监督员制度展开了深入讨论，提出了许多具有针对性和可操作性的意见建议，讲得都很到位，也很有见地，我完全赞同，希望大家在后续工作中认真抓好落实。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。
一是充分认识建立完善"两个畅通"平台义务监督员及跟踪落实机制的重要意义，切实增强工作责任感和使命感。"两个畅通"工程是我市深入
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略739字，正式会员可完整阅读）……　
定成效，但在工作推进过程中，也暴露出一些不容忽视的问题。从工作机制来看，部分地区和部门还存在职责分工不明确、协调配合不紧密的情况，导致一些跨部门、跨领域的复杂问题解决效率不高。例如，在处理某企业反映的营商环境问题时，由于涉及多个部门职责交叉，沟通协调不及时，问题解决耗时长达**个月，企业对此意见较大。从人员素质来看，部分平台工作人员业务能力参差不齐，对政策法规掌握不够扎实，在处理群众诉求时，存在解释不到位、办理不精准的现象。据统计，今年以来，因工作人员业务水平不足导致群众重复投诉的案件占比达到**%。从监督效果来看，目前的监督机制还不够完善，社会监督力量参与度不高，对平台工作的监督缺乏全面性和系统性，一些问题未能及时发现和解决。此外，义务监督员制度还处于起步阶段，在人员选拔、培训管理、作用发挥等方面还存在不少薄弱环节。面对这些问题，我们必须坚持问题导向，找准症结所在，有针对性地加以解决。建立完善义务监督员及跟踪落实机制，就是要充分发挥社会监督的作用，弥补政府内部监督的不足，形成全方位、多层次的监督体系。通过选拔政治素质高、责任心强、具有一定社会影响力的义务监督员，对平台工作进行全过程监督，及时发现工作中存在的问题和不足，督促相关部门加以整改。同时，通过建立健全跟踪落实机制，对群众诉求从受理、办理到反馈的各个环节进行严格把控，确保事事有回音、件件有着落。各地各部门要深刻认识当前工作面临的形势，正视存在的问题，以建立完善义务监督员及跟踪落实机制为契机，着力破解工作中的难点堵点问题，不断提升"两个畅通"平台的工作效能。
三是全面落实义务监督员制度，确保监督工作广泛深入开展。建立一支高素质的义务监督员队伍，是做好监督工作的基础。各地各部门要按照"广泛性、代表性、专业性"的原则，精心选拔义务监督员。在人员组成上，要广泛吸纳人大代表、政协委员、社区工作者、企业代表、媒体记者、普通群众等不同_，确保监督队伍能够反映各个层面的_。例如，可以从基层社区选取长期热心公益事业、熟悉群众工作的居民代表，从企业中选取具有丰富经营管理经验、关注营商环境的企业家代表，从媒体中选取具有较强社会责任感、擅长y论监督的记者代表等，使义务监督员队伍真正成为连接政府与群众的桥梁和纽带。初步计划在全市范围内选拔首批义务监督员**名，其中基层群众代表占比不低于**%，确保监督工作具有广泛的群众基础。在监督内容上，要进一步细化和明确，涵盖平台的诉求受理、办理流程、办理结果、工作人员态度和效率等各个方面。义务监督员既要监督平台是否及时受理群众诉求，是否在规定时间内给予回应，也要监督办理过程是否公开透明，办理结果是否符合群众期望。同时，要加强对工作人员工作作风的监督，防止出现门难进、脸难看、事难办等不良现象。在监督形式上，要灵活多样，充分发挥义务监督员的优势。可以组织义务监督员定期到平台工作现场进行实地考察，了解工作流程和办理情况；邀请他们参与诉求办理的协调会、听证会，发表意见和建议；开通专门的监督热线和邮箱，方便义务监督员随时反馈问题。此外，还可以通过开展问卷调查、民意测评等方式，广泛收集群众对平台工作的意见和建议，使监督工作更加全面、客观、有效。要建立健全义务监督员培训机制，定期组织业务培训，让他们熟悉"两个畅通"平台的工作流程、相关政策法规以及监督的方式方法，不断提升监督能力和水平。同时，要为义务监督员开展工作提供必要的保障，建立激励机制，对表现优秀的义务监督员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性。
四是不断优化"两个畅通"平台工作机制，切实提升诉求办理质效。优化工作机制是提升平台服务质量的关键。各地各部门要以建立完善义务监督员及跟踪落实机制为契机，进一步理顺工作流程，提高工作效率。要加强平台的信息化建设，整合各类资源，实现诉求受理、交办、办理、反馈等环节的全流程数字化管理，让群众 ……（未完，全文共3939字，当前仅显示2075字，请阅读下面提示信息。收藏《在建立完善“两个畅通”平台义务监督员及跟踪落实机制会议上的讲话》）