在全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛总结会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结竞赛成效，凝聚行业发展共识
二、认清行业形势，明确服务提升方向
三、聚焦重点任务，推动服务质量提升
（一）强化培训教育，提升驾驶员综合素养
一是完善培训体系
二是创新培训方式
三是建立激励机制
（二）加强执法监管，规范行业经营行为
一是加大执法力度
二是完善监管制度
三是强化信用管理
（三）推进智慧交通，提升行业服务效能
一是加快智能设备安装
二是优化网约车监管
三是推广绿色出行理念
四、强化责任落实，确保各项工作实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大保障力度，强化要素支撑
一是加强经费保障
二是强化人才保障
三是做好宣传引导
（三）严格监督考核，确保工作落实
一是建立督查机制
二是开展考核评价
三是接受社会监督
……
在全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛总结会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛总结会议，主要任务是全面总结2025年全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛的成果与经验，分析当前出租汽车行业服务质量提升面临的形势与挑战，部署下一阶段重点工作任务，进一步激发行业活力，提升驾驶员职业技能水平，推动全市出租汽车行业服务质量再上新台阶。参加今天会议的有市总工会、市交通运输局领导班子成员，各区县交通运输管理部门负责人，出租汽车企业代表，参赛驾驶员代表以及行业协会负责人。刚才，**区交通运输局、出租汽车公司、参赛驾驶员代表作了汇报发言，全面总结了竞赛中的收获与体会，提出了富有建设性的工作思路，讲得都很好，我都同意，大家一定要结合实际认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结竞赛成效，凝聚行业发展共识

2025年5月27日，由市总工会、市交通运输局联合主办的全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛在市凤奇驾校成功举办。此次竞赛是我市出租汽车行业服务质量提升专项行动的重要组成部分，共有来自全市家出租汽车企业的名驾驶员报名参赛，经过层层选拔，最终**名选手入围决赛。竞赛分为理论知识考核与实际操作考核两部分，全面考查驾驶员的职业素养和技能
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略857字，正式会员可完整阅读）……　
问题。

从服务质量层面来看，近年来，随着城市经济的发展和市民出行需求的多样化，出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到城市形象和市民满意度。然而，根据市交通运输局的统计数据，2024年全市出租汽车行业共收到乘客投诉起，其中涉及拒载、绕道、服务态度差等问题的投诉占比达到**%。例如，在旅游旺季，部分出租汽车驾驶员存在挑客、宰客现象，严重损害了城市形象。此外，出租汽车车容车貌不整洁、车内设施损坏等问题也较为突出，影响了乘客的乘车体验。

在驾驶员职业技能方面，虽然竞赛中涌现出了一批优秀选手，但整体来看，驾驶员队伍的职业技能水平参差不齐。部分驾驶员安全意识淡薄，存在超速行驶、随意变道等危险驾驶行为；一些驾驶员服务意识不强，不主动使用文明用语，对乘客的合理需求置之不理。从年龄结构上看，全市出租汽车驾驶员中，50岁以上的占比达到**%，他们接受新事物、学习新技术的能力相对较弱，难以适应智慧交通发展的要求。

从行业管理角度分析，出租汽车行业管理涉及多个部门，存在职责交叉、监管不到位等问题。例如，在出租汽车经营权管理、服务质量考核等方面，缺乏统一的标准和规范，导致行业竞争不够公平有序。同时，随着网约车的快速发展，传统出租汽车行业面临着巨大的冲击，如何在新形势下实现转型升级，成为我们亟待解决的问题。

面对这些问题，我们必须深刻认识到，提升出租汽车行业服务质量是一项系统工程，需要政府部门、企业、驾驶员和社会各界的共同努力。我们要以此次技能竞赛为契机，找准问题根源，制定针对性措施，推动出租汽车行业高质量发展。

三、聚焦重点任务，推动服务质量提升

（一）强化培训教育，提升驾驶员综合素养

一是完善培训体系。市交通运输局要会同市总工会、行业协会，制定出租汽车驾驶员职业技能培训规划，建立“理论+实践+案例”的多元化培训模式。理论培训要涵盖交通法规、服务规范、职业道德等内容，实践培训要注重驾驶技能、应急处置等能力的提升，案例培训要选取典型投诉和事故案例，分析原因、总结教训。计划每年开展全市性驾驶员培训期，培训人数不少于人次，实现驾驶员培训全覆盖。

二是创新培训方式。充分利用互联网技术，开发出租汽车驾驶员在线学习平台，提供实时更新的培训课程和考核题库，方便驾驶员随时随地学习。同时，组织开展“名师讲堂”“技能大师工作室”等活动，邀请行业专家和优秀驾驶员进行现场授课和实操指导，提高培训的针对性和实效性。例如，邀请此次竞赛中表现优异的驾驶员常野等组成讲师团，深入各区县开展巡回授课，分享驾驶经验和服务技巧。

三是建立激励机制。将驾驶员培训考核结果与从业资格注册、服务质量信誉考核挂钩，对考核优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对考核不合格的驾驶员进行补考和再培训，直至合格为止。通过激励机制，激发驾驶员学习的主动性和积极性，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（二）加强执法监管，规范行业经营行为

一是加大执法力度。市交通运输局要联合公安、市场监管等部门，开展出租汽车行业专项整治行动，重点查处拒载、绕道、议价、乱收费等违法违规行为。建立常态化执法机制，增加路面巡查频次，利用出租汽车智能监管平台，对车辆运行轨迹、服务质量等进行实时监控，及时发现和处理违规行为。2025年，计划开展专项整治行动次，查处违法违规案件起以上。

二是完善监管制度。制定出租汽车服务质量考核办法，从安全运营、服务质量、车容车貌、社会责任等方面对出租汽车企业和驾驶员进行全面考核，考核结果向社会公示，并作为出租汽车经营权延续、运力投放的重要依据。建立乘客投诉快速处理机制，对乘客投诉实行“接诉即办”，在**个工作日内将处理结果反馈给乘客，确保投诉处理率达到100%。

三是强化信用管理。建立出租汽车行业信用档案，对企业和驾驶员的违法违规行为、服务质量等进行记录和评价，实行信用分级分类管理。对信用良好的企业和驾驶员，在政策扶持、评先评优等方面给予倾斜；对信用较差的企业和驾驶员，列入“黑名单”，进行重点监管和惩戒。

（三）推进智慧交通，提升行业服务效能

一是加快智能设备安装。按照“统一标准、分步实施”的原则，推进出租汽车智能终端设备安装工作，实现车辆定位导航、电子支付、视频监控、紧急报警等功能全覆盖。通过智能设备，提高车辆运营效率，提升乘客乘车安全性和便利性。2025年底前，全市出租汽车智能终端设备安装率要达到**%以上。

二是优化网约车 ……（未完，全文共4568字，当前仅显示2406字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市出租汽车驾驶员职业技能竞赛总结会议上的讲话》）