在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识“领导干部接听日”活动的重要意义
（一）这是践行以人民为中心发展思想的生动实践
（二）这是提升政府治理能力现代化水平的重要抓手
（三）这是转变干部作风、强化责任担当的有效途径
二、正视问题短板，精准把握活动推进中的关键瓶颈
（一）思想认识不到位，主动参与意识有待增强
（二）办理机制不顺畅，问题解决效能亟待提升
（三）能力素质不匹配，服务群众水平需进一步提高
（四）宣传引导不到位，活动影响力尚未充分释放
三、强化责任担当，推动“领导干部接听日”活动走深走实
（一）深化思想认识，增强主动服务的政治自觉
一是提高政治站位
二是树牢宗旨意识
三是加强组织动员
（二）完善工作机制，提升诉求办理的质效水平
一是优化闭环管理流程
二是强化部门协同联动
三是加强监督考核
（三）提升能力素质，打造高素质专业化服务队伍
一是加强政策培训
二是开展模拟演练
三是发挥“两代表一委员”和_校学员作用
（四）加大宣传力度，扩大活动的社会影响力
一是拓宽宣传渠道
二是强化典型引领
三是引导群众参与
（五）强化数字赋能，提升热线平台的服务效能
一是升级热线智能化水平
二是打通数据壁垒
三是加强数据应用
四、强化组织保障，确保活动各项任务落地见效
（一）压实工作责任
（二）加强督导检查
（三）注重总结提升
……
在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市“领导干部接听日”活动推进会议，主要任务是深入贯彻落实_新时代中国特色社会主义思想，总结“领导干部接听日”活动启动以来的工作成效，分析当前存在的问题与挑战，部署下一阶段重点工作，进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用，畅通政府与群众、市场主体的沟通桥梁，推动全市政务服务效能和社会治理水平提升。参加今天会议的有各地区、各相关部门主要领导，市融媒体中心负责同志，_校学员代表以及“两代表一委员”代表。刚才，市数据局对活动开展情况进行了汇报，部分地区和部门分享了经验做法，讲得都很好，我都同意，大家要认真学习借鉴，确保各项工作落实到位。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识“领导干部接听日”活动的重要意义

（一）这是践行以人民为中心发展思想的生动实践

人民群众是历史的创造者，是我们_执政的最大底气。_总书记多次强调，要坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。“领导干部接听日”活动，就是通过12345热线这一平台，让领导干部直接倾听群众呼声、回应群众关切，把群众的“急难愁盼”问题放在心上、抓在手上。从活动启动以来的数据看
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企业服务专班”跟踪落实，赢得了市场主体的好评。这种“现场办公”模式，既彰显了干部的责任担当，也让群众看到了政府解决问题的决心，有助于密切干群关系，营造风清气正的政治生态。

二、正视问题短板，精准把握活动推进中的关键瓶颈

（一）思想认识不到位，主动参与意识有待增强

部分地区和部门对“领导干部接听日”活动的重要性认识不足，存在“走过场”“应付差事”现象。有的领导干部把接听热线当作“任务”而非“责任”，提前不了解政策、不熟悉流程，面对群众提问时答非所问、推诿敷衍。例如，在某期活动中，群众咨询医保报销政策，接听领导因未提前研究政策，仅能给出“回去了解后再答复”的模糊回应，导致群众不满情绪升级，该问题后续通过二次转办才得以解决，不仅影响了政府形象，也降低了群众对活动的信任度。此外，少数单位对活动宣传引导不够，群众知晓率不高，导致部分接听时段出现“冷线”现象，未能充分发挥活动的民意收集功能。

（二）办理机制不顺畅，问题解决效能亟待提升

从诉求办理情况看，仍存在“重接听、轻落实”问题。部分单位对群众诉求缺乏闭环管理，存在交办不及时、跟踪不到位、反馈不主动等情况。数据显示，活动启动以来，有**%的诉求办理超时，**%的诉求因部门间协调不畅导致久拖未决。例如，**街道群众反映某路段路灯损坏问题，涉及住建、交通、供电等多个部门，由于职责划分不清晰，各部门相互推诿，导致问题搁置个月未解决，直到通过“领导干部接听日”再次交办才得以落实。此外，对复杂问题的联合办理机制尚未健全，缺乏跨部门、跨层级的协同联动，容易造成“单兵作战”局面，影响问题解决效率。

（三）能力素质不匹配，服务群众水平需进一步提高

领导干部的政策水平和沟通能力直接影响活动成效。部分领导干部对本部门职责范围内的政策法规掌握不透彻，面对专业性较强的问题时无法准确解答；有的缺乏群众工作经验，沟通方式简单生硬，未能有效疏导群众情绪。例如，在处理**小区物业纠纷问题时，接听领导因未掌握物业管理相关法规，未能有效解释政策依据，导致群众情绪激化，后续通过法律顾问介入才妥善化解。此外，_校学员和“两代表一委员”的参与深度不足，部分学员仅停留于“听记录、跟流程”，未能充分发挥政策研究和监督建言的作用，制约了活动效能的提升。

（四）宣传引导不到位，活动影响力尚未充分释放

当前，活动的社会知晓度和参与度仍有较大提升空间。从热线数据看，活动期间的群众来电中，首次知晓活动的占比达**%，说明多数群众对活动的了解渠道有限。部分地区仅通过政府官网发布活动预告，缺乏多元化宣传手段，未能充分利用新媒体、社区公告、广播电台等渠道扩大覆盖面。例如，**县在活动开展初期，因宣传不足，导致首场接听活动仅有**位群众来电，未能有效收集民意。同时，对活动中典型案例的宣传报道不够，未能及时将解决问题的成效传递给群众，削弱了活动的示范效应和公信力。

三、强化责任担当，推动“领导干部接听日”活动走深走实

（一）深化思想认识，增强主动服务的政治自觉

一是提高政治站位。各地区、各部门要深刻认识到“领导干部接听日”活动是贯彻落实_的二十大精神、践行主题教育的具体行动，是密切联系群众、提升治理能力的重要载体。主要领导要亲自部署、亲自参与，将其纳入年度重点工作任务，与业务工作同谋划、同推进。二是树牢宗旨意识。领导干部要放下架子、扑下身子，把接听热线作为了解基层、改进工作的重要途径，真正做到“民有所呼、我有所应”。要带着感情倾听群众诉求，设身处地为群众着想，坚决杜绝形式主义、官僚主义。三是加强组织动员。各单位要召开专题会议，传达活动精神，明确工作要求，引导干部职工深刻认识活动的重要意义，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。特别是要加强对_校学员和“两代表一委员”的培训，提升其参与活动的主动性和专业性。

（二）完善工作机制，提升诉求办理的质效水平

一是优化闭环管理流程。严格落实“接听—领办—反馈—回访”全流程闭环管理机制，建立诉求办理台账，明确责任人和办理时限，实行“销号制”管理。对咨询类问题，要当场解答、一次办结；对投诉类问题，要在**个工作日内交办，个工作日内反馈办理进展；对复杂问题，要成立专班跟进，原则上不超过个工作日办结。例如，**区建立“诉求办理红黄绿”三色预警机制，对超时未办的诉求自动触发预警，倒逼责任单位加快办理进度，该经验可在全市推广。二是强化部门协同联动。针对跨部门、跨领域的复杂问题，建立“牵头部门主责、配合部门协同”的联合办理机制，由市政府分管领导牵 ……（未完，全文共5325字，当前仅显示2454字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话》）