在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识“领导干部接听日”活动的重要意义
（一）这是践行以人民为中心发展思想的生动实践
（二）这是提升政府治理能力现代化水平的重要抓手
（三）这是转变干部作风、强化责任担当的有效途径
二、正视问题短板，精准把握活动推进中的关键瓶颈
（一）思想认识不到位，主动参与意识有待增强
（二）办理机制不顺畅，问题解决效能亟待提升
（三）能力素质不匹配，服务群众水平需进一步提高
（四）宣传引导不到位，活动影响力尚未充分释放
三、强化责任担当，推动“领导干部接听日”活动走深走实
（一）深化思想认识，增强主动服务的政治自觉
一是提高政治站位
二是树牢宗旨意识
三是加强组织动员
（二）完善工作机制，提升诉求办理的质效水平
一是优化闭环管理流程
二是强化部门协同联动
三是加强监督考核
（三）提升能力素质，打造高素质专业化服务队伍
一是加强政策培训
二是开展模拟演练
三是发挥“两代表一委员”和党校学员作用
（四）加大宣传力度，扩大活动的社会影响力
一是拓宽宣传渠道
二是强化典型引领
三是引导群众参与
（五）强化数字赋能，提升热线平台的服务效能
一是升级热线智能化水平
二是打通数据壁垒
三是加强数据应用
四、强化组织保障，确保活动各项任务落地见效
（一）压实工作责任
（二）加强督导检查
（三）注重总结提升
……
在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市“领导干部接听日”活动推进会议，主要任务是深入贯彻落实_新时代中国特色社会主义思想，总结“领导干部接听日”活动启动以来的工作成效，分析当前存在的问题与挑战，部署下一阶段重点工作，进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用，畅通政府与群众、市场主体的沟通桥梁，推动全市政务服务效能和社会治理水平提升。参加今天会议的有各地区、各相关部门主要领导，市融媒体中心负责同志，党校学员代表以及“两代表一委员”代表。刚才，市数据局对活动开展情况进行了汇报，部分地区和部门分享了经验做法，讲得都很好，我都同意，大家要认真学习借鉴，确保各项工作落实到位。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识“领导干部接听日”活动的重要意义

（一）这是践行以人民为中心发展思想的生动实践

人民群众是历史的创造者，是我们党执政的最大底气。_总书记多次强调，要坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。“领导干部接听日”活动，就是通过12345热线这一平台，让领导干部直接倾听群众呼声、回应群众关切，把群众的“急难愁盼”问题放在心上、抓在手上。从活动启动以来的数据看
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企业服务专班”跟踪落实，赢得了市场主体的好评。这种“现场办公”模式，既彰显了干部的责任担当，也让群众看到了政府解决问题的决心，有助于密切干群关系，营造风清气正的政治生态。

二、正视问题短板，精准把握活动推进中的关键瓶颈

（一）思想认识不到位，主动参与意识有待增强

部分地区和部门对“领导干部接听日”活动的重要性认识不足，存在“走过场”“应付差事”现象。有的领导干部把接听热线当作“任务”而非“责任”，提前不了解政策、不熟悉流程，面对群众提问时答非所问、推诿敷衍。例如，在某期活动中，群众咨询医保报销政策，接听领导因未提前研究政策，仅能给出“回去了解后再答复”的模糊回应，导致群众不满情绪升级，该问题后续通过二次转办才得以解决，不仅影响了政府形象，也降低了群众对活动的信任度。此外，少数单位对活动宣传引导不够，群众知晓率不高，导致部分接听时段出现“冷线”现象，未能充分发挥活动的民意收集功能。

（二）办理机制不顺畅，问题解决效能亟待提升

从诉求办理情况看，仍存在“重接听、轻落实”问题。部分单位对群众诉求缺乏闭环管理，存在交办不及时、跟踪不到位、反馈不主动等情况。数据显示，活动启动以来，有**%的诉求办理超时，**%的诉求因部门间协调不畅导致久拖未决。例如，**街道群众反映某路段路灯损坏问题，涉及住建、交通、供电等多个部门，由于职责划分不清晰，各部门相互推诿，导致问题搁置个月未解决，直到通过“领导干部接听日”再次交办才得以落实。此外，对复杂问题的联合办理机制尚未健全，缺乏跨部门、跨层级的协同联动，容易造成“单兵作战”局面，影响问题解决效率。

（三）能力素质不匹配，服务群众水平需进一步提高

领导干部的政策水平和沟通能力直接影响活动成效。部分领导干部对本部门职责范围内的政策法规掌握不透彻，面对专业性较强的问题时无法准确解答；有的缺乏群众工作经验，沟通方式简单生硬，未能有效疏导群众情绪。例如，在处理**小区物业纠纷问题时，接听领导因未掌握物业管理相关法规，未能有效解释政策依据，导致群众情绪激化，后续通过法律顾问介入才妥善化解。此外，党校学员和“两代表一委员”的参与深度不足，部分学员仅停留于“听记录、跟流程”，未能充分发挥政策研究和监督建言的作用，制约了活动效能的提升。

（四）宣传引导不到位，活动影响力尚未充分释放

当前，活动的社会知晓度和参与度仍有较大提升空间。从热线数据看，活动期间的群众来电中，首次知晓活动的占比达**%，说明多数群众对活动的了解渠道有限。部分地区仅通过政府官网发布活动预告，缺乏多元化宣传手段，未能充分利用新媒体、社区公告、广播电台等渠道扩大覆盖面。例如，**县在活动开展初期，因宣传不足，导致首场接听活动仅有**位群众来电，未能有效收集民意。同时，对活动中典型案例的宣传报道不够，未能及时将解决问题的成效传递给群众，削弱了活动的示范效应和公信力。

三、强化责任担当，推动“领导干部接听日”活动走深走实

（一）深化思想认识，增强主动服务的政治自觉

一是提高政治站位。各地区、各部门要深刻认识到“领导干部接听日”活动是贯彻落实党的二十大精神、践行主题教育的具体行动，是密切联系群众、提升治理能力的重要载体。主要领导要亲自部署、亲自参与，将其纳入年度重点工作任务，与业务工作同谋划、同推进。二是树牢宗旨意识。领导干部要放下架子、扑下身子，把接听热线作为了解基层、改进工作的重要途径，真正做到“民有所呼、我有所应”。要带着感情倾听群众诉求，设身处地为群众着想，坚决杜绝形式主义、官僚主义。三是加强组织动员。各单位要召开专题会议，传达活动精神，明确工作要求，引导干部职工深刻认识活动的重要意义，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。特别是要加强对党校学员和“两代表一委员”的培训，提升其参与活动的主动性和专业性。

（二）完善工作机制，提升诉求办理的质效水平

一是优化闭环管理流程。严格落实“接听—领办—反馈—回访”全流程闭环管理机制，建立诉求办理台账，明确责任人和办理时限，实行“销号制”管理。对咨询类问题，要当场解答、一次办结；对投诉类问题，要在**个工作日内交办，个工作日内反馈办理进展；对复杂问题，要成立专班跟进，原则上不超过个工作日办结。例如，**区建立“诉求办理红黄绿”三色预警机制，对超时未办的诉求自动触发预警，倒逼责任单位加快办理进度，该经验可在全市推广。二是强化部门协同联动。针对跨部门、跨领域的复杂问题，建立“牵头部门主责、配合部门协同”的联合办理机制，由市政府分管领导牵 ……（未完，全文共5325字，当前仅显示2454字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市“领导干部接听日”活动推进会议上的讲话》）