在全县公安政务服务“一窗通办”改革推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定前期“一窗通办”改革工作成效，坚定持续推进改革的信心和决心
（一）办事效率显著提升，群众办事时间成本大幅减少
（二）部门协同不断加强，资源配置得到有效优化
二、清醒认识当前“一窗通办”改革工作中存在的问题和不足
（一）思想认识不够到位，改革积极性有待提高
（二）业务能力参差不齐，服务水平有待提升
（三）数据共享不够充分，部门协同有待加强
（四）宣传力度不够大，群众知晓率有待提高
三、明确目标任务，扎实推进下一阶段“一窗通办”改革工作
（一）提高思想认识，强化责任担当
（二）加强业务培训，提升服务水平
（三）深化数据共享，加强部门协同
（四）加大宣传力度，提高群众知晓率
（五）强化监督考核，确保改革成效
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在全县公安政务服务“一窗通办”改革推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县公安政务服务“一窗通办”改革推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级公安机关关于推进“一体三翼”公安政务服务的工作要求，总结我县前期“一窗通办”改革工作成效，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点任务，进一步提升我县公安政务服务效能，优化营商环境，增强人民群众的获得感和满意度。参加今天会议的有县公安局领导班子成员、各部门主要负责同志、各派出所负责人以及县政务服务中心相关工作人员。刚才，*派出所、*部门作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合我县工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定前期“一窗通办”改革工作成效，坚定持续推进改革的信心和决心

自今年以来，全县公安机关认真落实上级部署要求，聚焦群众办事痛点、难点、堵点问题，扎实推进“一窗通办”改革各项工作，公安政务服务实现了新变化、取得了新成效，主要体现在以下几个方面。

（一）办事效率显著提升，群众办事时间成本大幅减少

“一窗通办”模式的推行，彻底改变了以往“一事跑多窗”的繁琐局面，实现了“一窗办多事”的便捷服务。通过优化办事流程，整合内部资源，群
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扫描仪等各项办公设施，配置人员13人，全面达到“一窗通办”窗口标准。为了提升窗口人员的业务能力，我们不断加强窗口人员业务培训力度，通过集中培训、岗位练兵、业务交流等方式，确保窗口人员从“专才”变“通才”，全面打造“全科民警”。截至目前，我们共组织各类业务培训次，培训窗口人员人次，窗口人员的业务水平和服务能力得到了显著提升。

在基层派出所方面，我们依托公安派出所设立综合服务窗口13个，配备专职民警15名，将141项公安政务服务高频事项全部进驻。这些高频事项涵盖了户籍管理、治安管理、交通管理等多个领域，让群众在家门口就能办理相关业务，真正实现了“让群众不找警种，不分区域，一次办成”。例如，镇派出所综合服务窗口自设立以来，共办理各类业务件，其中户籍业务件，交通违法处理件，群众的获得感和满意度不断提升。

此外，我们还制定了“首违不罚”清单，明确了类首次违法且情节轻微的行为可以不予处罚，体现了执法的温度。同时，设立了政务服务咨询热线，安排专人负责接听，及时解答群众的咨询和疑问。据统计，自热线开通以来，共接听群众咨询电话次，解决群众问题*个，有效提升了公安政务服务的便捷性和透明度。

在数据技术应用方面，我们整合了县公安局各部门、各警种的数据资源，打通了多个部门的数据系统，形成了高效的联动机制。通过数据共享和协同办公，我们能够更加精准地掌握群众需求，优化服务流程，提高公共服务的整体效能。例如，在办理居住证签注业务时，通过数据共享，我们可以实时获取群众的居住信息、就业信息等，无需群众重复提供材料，大大提高了办理效率。

二、清醒认识当前“一窗通办”改革工作中存在的问题和不足

虽然我们在“一窗通办”改革工作中取得了一定的成绩，但我们也要清醒地认识到，当前工作中还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面。

（一）思想认识不够到位，改革积极性有待提高

部分部门和民警对“一窗通办”改革的重要性和紧迫性认识不足，存在被动应付的思想。有的认为“一窗通办”改革只是简单的窗口整合，没有认识到这是提升公安政务服务效能、优化营商环境的重要举措；有的担心改革会增加工作负担，对新的工作流程和要求存在抵触情绪；还有的缺乏创新意识和担当精神，习惯于按部就班地开展工作，对改革中出现的新问题、新情况缺乏主动研究和解决的能力。这些思想认识上的问题，严重影响了改革的推进速度和质量。

（二）业务能力参差不齐，服务水平有待提升

尽管我们开展了多次业务培训，但部分窗口人员的业务能力仍然不能满足“一窗通办”改革的要求。有的对不同警种的业务知识掌握不够扎实，在办理跨警种业务时容易出现失误；有的服务意识不强，对待群众态度不够热情，缺乏耐心和细心；还有的在处理复杂业务时缺乏应对能力，导致办事效率不高。这些问题的存在，直接影响了群众的办事体验和对公安工作的满意度。

（三）数据共享不够充分，部门协同有待加强

虽然我们整合了部分部门的数据资源，但数据共享的深度和广度还不够，仍然存在“信息孤岛”现象。一些部门之间的数据接口尚未完全打通，数据交换和共享存在障碍，导致在办理一些跨部门业务时，仍然需要群众提供重复的材料，影响了办事效率。同时，部门之间的协同配合还不够紧密，在遇到复杂问题时，缺乏有效的沟通协调机制，容易出现推诿扯皮的现象。

（四）宣传力度不够大，群众知晓率有待提高

“一窗通办”改革是一项便民利民的重要举措，但目前群众对改革的知晓率还不够高。部分群众仍然习惯于到传统的窗口办理业务，对“一窗通办”综合窗口的功能和优势了解不够。我们的宣传方式还比较单一，主要依靠政务大厅的宣传展板和窗口人员的口头宣传，缺乏全方位、多角度的宣传手段，导致改革的社会影响力不够大，没有充分发挥出改革的最大效益。

三、明确目标任务，扎实推进下一阶段“一窗通办”改革工作

针对当前存在的问题和不足，我们要以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步加大改革力度，完善工作机制，提升服务水平，确保“一窗通办”改革取得实实在在的成效。下一阶段，我们要重点做好以下几个方面的工作。

（一）提高思想认识，强化责任担当

全县公安机关要充分认识“一窗通办”改革的重要性和紧迫性，将 ……（未完，全文共4415字，当前仅显示2326字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县公安政务服务“一窗通办”改革推进会议上的讲话》）