在全区税务服务小微经营主体工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，坚定服务小微经营主体工作信心
（一）宣传辅导精准度实现大幅提升
（二）办税缴费便利度得到显著改善
（三）诉求响应满意度稳步提高
二、清醒认识问题，增强服务小微经营主体工作紧迫感
（一）宣传辅导工作存在薄弱环节
（二）办税缴费便利化水平有待进一步提升
（三）诉求响应机制还需进一步完善
三、明确工作重点，全力推动服务小微经营主体工作再上新台阶
（一）持续提升宣传辅导精准度，确保政策红利直达快享
一是丰富宣传辅导形式
二是强化宣传辅导效果跟踪
（二）不断优化办税缴费服务，持续提升便利化水平
一是进一步优化办税流程
二是加强线上办税系统建设
（三）健全诉求响应机制，切实提高企业满意度
一是强化主动服务意识
二是完善部门协同配合机制
……
在全区税务服务小微经营主体工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区税务服务小微经营主体工作会议，主要任务是全面总结前期税务服务小微经营主体工作成效，深入分析当前工作中存在的问题，进一步明确下一阶段工作方向，持续优化服务举措，助力全区小微经营主体高质量发展。参加今天会议的有区税务局领导班子成员、各科室负责人、各税务分局（所）负责人，以及相关业务骨干。刚才，部分税务分局（所）作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定服务小微经营主体工作信心

近年来，全区税务系统紧紧围绕服务小微经营主体这一核心任务，主动作为、创新举措，在多个方面取得了显著成效。

（一）宣传辅导精准度实现大幅提升

我们积极利用自主办税区和综合业务区的资源优势，针对小微经营主体全生命周期的不同阶段，聚焦开业、变更、注销等重点事项，开展精细化、个性化辅导。自相关举措实施以来，日均辅导10余户小微经营主体，累计辅导数量已达数
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求联动响应机制，通过数据比对、走访座谈、问卷调查等多种方式开展调研，准确掌握小微经营主体的发展情况和实际需求。今年1-4月，我们充分运用“税企面对面”常态化交流机制，成功举办了2次座谈会，现场收集小微经营主体税费诉求7个。对于这些诉求，我们建立了台账管理，明确责任部门和办理时限，目前已全部办结，反馈满意度达到100%。

例如，在一次座谈会上，*街道的一家小微企业反映其在享受疫情期间房产税减免政策时存在申报困难的问题。会后，我们立即安排专人对接，通过视频辅导、上门服务等方式，帮助企业顺利完成了申报，企业负责人对我们的服务效率和专业水平给予了高度评价。通过这些举措，我们进一步拉近了与企业的距离，增强了企业对税务部门的信任和满意度。

二、清醒认识问题，增强服务小微经营主体工作紧迫感

尽管我们在服务小微经营主体工作中取得了一定成绩，但也要清醒地看到，当前工作中仍然存在一些不容忽视的问题。

（一）宣传辅导工作存在薄弱环节

虽然我们开展了多次税费优惠政策推送和辅导工作，但在实际工作中，仍有部分小微经营主体对政策的理解不够深入，存在政策适用错误的情况。经调查发现，主要原因是我们的宣传辅导方式还不够多样化，对于一些年龄较大、对信息化手段接受程度较低的企业负责人，缺乏更直观、更通俗易懂的宣传方式。同时，在政策推送过程中，部分税务人员存在“重推送、轻反馈”的现象，没有及时了解企业对政策的掌握情况和实际应用效果，导致一些政策没有真正落地见效。

（二）办税缴费便利化水平有待进一步提升

尽管“高效办成一件事”服务模式取得了一定成效，但在实际运行过程中，仍然存在一些流程不够优化的问题。例如，在跨部门业务办理时，由于信息共享不畅，企业仍需重复提交一些材料，增加了企业的办事负担。此外，线上办税系统偶尔会出现卡顿、操作指引不清晰等问题，影响了企业的办税体验。据统计，今年以来，通过12366纳税服务热线反映线上办税系统问题的工单数量较去年同期增长了15%，这反映出我们在系统稳定性和易用性方面还有很大的提升空间。

（三）诉求响应机制还需进一步完善

目前，我们的诉求响应机制虽然能够及时处理企业提出的问题，但在主动收集企业诉求方面还存在不足。部分税务人员缺乏主动服务意识，没有深入企业开展常态化的走访调研，导致一些企业的潜在诉求未能及时被发现和解决。同时，在诉求处理过程中，部门之间的协同配合还不够紧密，存在推诿扯皮的现象，影响了问题的解决效率。例如，在处理某企业提出的涉及多个税种政策适用的复杂诉求时，由于相关科室之间沟通不畅，导致问题解决时间比预期延长了一周，给企业带来了不便。

三、明确工作重点，全力推动服务小微经营主体工作再上新台阶

针对当前存在的问题，全区税务系统要以更高的站位、更实的举措、更优的服务，全力做好下一阶段服务小微经营主体工作。

（一）持续提升宣传辅导精准度，确保政策红利直达快享

一是丰富宣传辅导形式。除了现有的税企微信推送、座谈会等方式外，要充分利用短视频、直播等新媒体手段，制作通俗易懂的政策解读视频和直播课程，定期开展线上政策宣讲活动。同时，针对不同行业、不同规模的小微经营主体，组织开展分行业、分专题的线下培训活动，确保政策宣传辅导覆盖到每一家企业。例如，对于餐饮行业的小微企业，重点讲解增值税加计抵减、所得税税前扣除等相关政策；对于科技型小微企业，深入解读研发费用加计扣除、高新技术企业税收优惠等政策。

二是强化宣传辅导效果跟踪。建立政策宣传辅导反馈机制，在每次政策推送和辅导活动后，及时收集企业的反馈意见，了解企业对政策的掌握情况和实际应用中遇到的问题。对于企业反映的共性问题，要及时整理并通过多种 ……（未完，全文共3815字，当前仅显示2009字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区税务服务小微经营主体工作会议上的讲话》）