在全县解决群众身边急难愁盼问题工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一要在“精准发现问题”上再下功夫
二要在“高效解决问题”上再求突破
三要在“提升服务温度”上再添举措
四要在“健全长效机制”上再强保障
一要强化责任落实
二要凝聚工作合力
三要严格考核问效
四要加强宣传引导
……
在全县解决群众身边急难愁盼问题工作推进会上的讲话

同志们：
今天召开全县解决群众身边急难愁盼问题工作推进会，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实省委、市委关于“我为群众办实事”实践活动常态化长效化部署要求，系统总结前期工作成效，精准查摆存在问题，对下一阶段重点任务进行再动员、再部署、再推进，切实把群众的“问题清单”转化为“幸福清单”，以民生改善的实际成效检验主题教育成果。
党的十八大以来，_总书记多次强调“江山就是人民，人民就是江山”，明确要求“必须把为民造福作为最重要的政绩”。解决群众急难愁盼问题，是践行以人民为中心发展思想的直接体现，是密切党群干群关系的
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反复修反复坏”“政策落实不到位”等复杂问题，缺乏系统思维和攻坚力度，32件超3个月未办结的诉求中，80%涉及跨部门协调事项；从长效机制看，部分领域“解决一个问题、留下一类隐患”的情况仍然存在，比如城乡结合部“飞线充电”问题，虽然开展了集中整治，但充电桩规划建设、物业责任落实等配套机制尚未健全，导致问题易反弹。这些问题必须引起我们高度重视，采取有力措施加以解决。
做好下一阶段工作，要坚持“群众需求在哪里、工作重心就跟进到哪里”，重点抓好四个方面任务。一要在“精准发现问题”上再下功夫。建立“网格巡查+大数据分析”双轨排查机制，组织1200余名网格员每周开展“敲门行动”，重点关注教育医疗、就业创业、养老托幼等8类高频民生领域，同步运用12345热线数据平台，对近3个月诉求进行“热力图”分析，梳理出群众反映最集中的10类问题，形成“重点攻坚清单”，确保问题发现更及时、更全面。二要在“高效解决问题”上再求突破。严格落实“13710”工作制度（即1天内响应、3天内拿出解决方案、7天内取得阶段性进展、1个月内办结、全程跟踪问效），对群众反映的“急难小”问题，由乡镇（街道）“吹哨”、部门“报到”，24小时内现场处置；对“老大难”问题，实行县领导包联、专班推进，每月召开一次“民生难题会诊会”，集中研究解决城乡污水管网改造、农村道路亮化等15项历史遗留问题。三要在“提升服务温度”上再添举措。坚持“解决问题与解释疏导并重”，对因政策限制暂时无法解决的诉求，明确专人做好沟通解释，今年已开展“政策上门”宣讲活动68场，覆盖群众1.2万人次；建立“办后回访”机制，对已办结事项进行100%电话回访，对群众评价“不满意”的，实行“二次办理”，确保问题解决“不打折扣”。四要在“健全长效机制”上再强保障。聚焦群众反映集中的共性问题，推动“个案解决”向“制度规范”转化，比如针对停车难问题，制定《全县公共停车场规划建设管理办法》，年内新增公共停车位2000个；针对物业纠纷问题，出台《住宅小区物业服务质量考核办法》，将考核结果与物业费定价、企业信用评级挂钩，从源头上减少矛盾发生。
事业成败，关键在人。各级各部门要把解决群众急难愁盼问题作为检验干部担当的“试金石”，作为锤炼过硬作风的“大熔炉”。一要强化责任落实。严格实行“一把手”负责制，主要负责同志要亲自研究部署、亲自协调推动，分管负责同志要靠前指挥、一线督办，确保每项任务有人抓、有人管、有人盯。二要凝聚工作合力。建立“跨部门协作事项联席会议”制度，对涉及多个部门的诉求，由首接部门牵头、 ……（未完，全文共2170字，当前仅显示1379字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县解决群众身边急难愁盼问题工作推进会上的讲话》）