在局提升纳税人满意度动员部署会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识提升纳税人满意度的极端重要性和现实紧迫性
（一）提升纳税人满意度是践行初心使命、服务发展大局的必然要求
（二）提升纳税人满意度是深化税收改革、推进治理现代化的关键举措
（三）提升纳税人满意度是破解当前难题、回应社会关切的迫切需要
二、聚焦关键环节，精准发力全面提升纳税服务质效
（一）持续优化办税缴费体验，在“便捷高效”上实现新突破
一是拓展“网上办”广度深度
二是提升“掌上办”智能水平
三是优化“自助办”网点布局
四是做优“大厅办”兜底服务
（二）精准开展政策宣传辅导，在“易懂易获”上实现新突破
一是增强宣传的针对性
二是提高辅导的实用性
三是确保解读的权威性
四是拓展咨询的多样性
（三）切实维护纳税人合法权益，在“公平公正”上实现新突破
一要规范执法行为
二要畅通救济渠道
三要加强信用体系建设
四要保障信息安全
（四）着力构建和谐征纳关系，在“互动共赢”上实现新突破
一是建立常态化沟通机制
二是发挥涉税专业服务机构作用
三是培育纳税服务文化
四是主动接受社会监督
三、强化保障落实，确保提升纳税人满意度工作取得扎实成效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）健全工作机制，形成工作合力
（三）强化队伍建设，提升服务能力
一要加强业务培训
二要转变服务理念
三要改进工作作风
（四）严格督查考核，……
在局提升纳税人满意度动员部署会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开全局提升纳税人满意度动员部署会议，主要任务是深入分析当前纳税服务工作面临的新形势、新要求，客观审视我局在服务纳税人方面存在的短板与不足，全面部署下一阶段提升纳税人满意度的各项重点工作，动员全局上下进一步统一思想、提高认识、明确目标、落实责任，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，推动我局纳税服务工作迈上新台阶，实现纳税人满意度和获得感的显著提升。
纳税人满意度是检验税收工作成效的“试金石”，是衡量我们服务质量的“晴雨表”，更是关系税收事业长远发展的“生命线”。提升纳税人满意度，不仅是贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的内在要求，更是践行以人民为中心发展思想、推进税收治理现代化的具体行动，对于构建和谐税收征纳关系、服务经济社会高质量发展具有十分重要的意义。我们必须清醒地认识到，当前纳税人的需求正从“有没有”向“好不好”转变，对税收服务的期望越来越高，这要求我们的服务工作必须与时俱进、提质增效。全局干部职工要切实增强提升纳税人满意度的责任感和紧迫感，将思想和行动统一到县局党委的决策部署上来，以
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通过持续努力，我局纳税服务工作取得了积极进展，纳税服务设施不断完善，服务流程持续优化，纳税人办税体验得到一定改善。但对照上级要求、对比先进地区、对应纳税人期盼，我们的工作仍然存在不少差距和短板。比如，部分干部的服务意识还不够强，“放管服”改革的“最后一公里”有时还存在堵点；政策宣传的精准性和针对性有待提高，部分纳税人反映对政策理解不透、享受不全；办税流程仍有优化空间，部分业务环节多、耗时长的问题依然存在；涉税争议调解机制不够健全，纳税人诉求响应和解决效率有待提升；个别人员存在态度生硬、作风不实等现象。这些问题直接影响了纳税人的满意度和获得感。我们必须坚持问题导向，敢于正视不足，以提升满意度为契机，下大力气解决纳税人反映强烈的突出问题，以实实在在的整改成效回应社会关切，赢得纳税人信任。
二、聚焦关键环节，精准发力全面提升纳税服务质效
提升纳税人满意度，必须抓住主要矛盾和关键环节，找准发力点，打出组合拳，在优化服务体验、提升服务效能上实现新突破。
（一）持续优化办税缴费体验，在“便捷高效”上实现新突破。要始终以纳税人办税缴费便利度为出发点，大力推行“非接触式”办税缴费服务。一是拓展“网上办”广度深度。要持续完善电子税务局功能，推动更多涉税事项实现全流程网上办理，重点优化发票申领、税费申报、证明开具等高频业务模块的稳定性和易用性。要加强宣传引导，提高纳税人网上办税接受度和操作熟练度。二是提升“掌上办”智能水平。优化税务APP用户体验，整合服务功能，实现政策查询、涉税咨询、业务办理“一机在手、一网通办”。探索运用人工智能技术，提供智能咨询、语音导航等服务。三是优化“自助办”网点布局。合理布局自助办税终端，延伸服务触角至银行网点、邮政网点、乡镇街道等，方便纳税人就近办、随时办。加强终端维护管理，确保正常运行。四是做优“大厅办”兜底服务。科学配置办税服务厅资源，根据人流高峰低谷动态调整窗口设置。全面推行“一窗通办”、“容缺受理”，最大限度减少纳税人排队时间和跑腿次数。设置“绿色通道”，为特殊人群提供优先服务。
（二）精准开展政策宣传辅导，在“易懂易获”上实现新突破。要让纳税人不仅“知其然”，更“知其所以然”，确保政策红利直达快享。一是增强宣传的针对性。利用税收大数据，对符合条件的纳税人进行“画像”，通过电子税务局、短信、微信等渠道，开展“点对点”精准推送，变“人找政策”为“政策找人”。二是提高辅导的实用性。针对不同行业、不同规模纳税人的特点，分类分级开展政策宣讲会、培训班、线上直播等，内容要通俗易懂，重点讲解政策适用条件、操作流程和案例。三是确保解读的权威性。建立健全政策解读机制，及时发布权威解读口径，统一解答标准，避免因解读不一给纳税人造成困惑。四是拓展咨询的多样性。畅通12366纳税缴费服务热线、线上咨询、征纳互动平台等渠道，确保纳税人咨询有入口、问题有人答、疑难有人解。建立疑难问题快速响应和闭环处理机制。
（三）切实维护纳税人合法权益，在“公平公正”上实现新突破。公平公正的税收环境是纳税人最大的期待。一要规范执法行为。坚持依法治税，严格规范税务检查、行政处罚等执法行为，做到程序正当、事实清楚、依据准确、处理恰当。落实“首违不罚”清单制度，体现执法温度。二要畅通救济渠道。健全纳税服务投诉管理和涉税争议调解机制，明确受理、转办、反馈流程和时限，确保纳税人诉求得到及时有效回应。依法保障纳税人的陈述权、申辩权、救济权。三要加强信用体系建设。完善纳税信用评价、修复和应用机制，推动纳税信用与社会信用体系联动，让守信者一路绿灯、失信者处处受限，营造诚实守信的税收环境。四要保障信息安全。严格遵守信息b_m规定，加强纳税人涉税信息安全管理，防止信息泄露和滥用，切实维护纳税人信息安全权。
（四）着力构建和谐征纳关系，在“互动共赢”上实现新突破。要变被动服务为主动服务，变管理对象为服务伙伴。一是建立常态化沟通机制。定期召开税企座谈会、走访重点企业，面对面听取意见建议。利用新媒体平台，加强与纳税人的互动交流。二是发挥涉税专业服务机构作用。加强对税务师事务所、会计师事务所、代理记账机构等涉税专业服务机构的引导和管理，支持其发挥桥梁纽带作用，共同提升服务效能 ……（未完，全文共4293字，当前仅显示2261字，请阅读下面提示信息。收藏《在局提升纳税人满意度动员部署会议上的讲话》）