镇移动通信人性化管理服务现状与对策初探

目录/提纲：……
一、莘庄镇移动通讯人性化服务的现状
（一）一强垄断到多强竞争
（二）中国移动仍是移动通信业老大，但面临激烈挑战
二、莘庄镇移动通讯人性化服务中存在的不足
（一）自身尚未完全放下老大架子
（二）没有完全树立以客户为中心的思想
三、改进莘庄移动通讯人性化服务的措施
（一）提倡“零距离服务”
（二）注重人性化服务的不断创新
（三）坚持把人性化服务落到实处
……

　　随着我国移动通信市场的放开，服务已成为企业竞争的重要内容。各运营商之间的竞争就会从原来的价格竞争这一简单形式全面转移到服务竞争上来。服务创新就成为了开拓客户市场的有力武器。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家。
　　中国移动通信集团公司（简称"中国移动"）是根据国家关于电信_改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。
　　中国移动主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、ip电话、信息点播、手机银行、全球通wap等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"移动梦网"等著名服务品牌，网号"139、138、137、136、135"已家喻户晓。
　　在竞争日益激烈的服务领域，提高令客户
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