呼叫中心项目经理的角色认知

　　项目经理在呼叫中心中扮演什么样的角色，承担什么样的责任，是我们在实际的呼叫中心工作中经常讨论和思索的问题。作为翔龙呼叫中心的项目经理，我有机会参与了近十个客户维护与销售的项目工作。这个命题是我感觉越来越需要探索的。在主持项目工作之余，将自己的所思所想整理成文，算是埋头于细致工作中的一点深入思考和归纳总结吧。
　　项目经理的角色
　　项目经理是决定一个项目成败的关键人物，应该是一个项目实施的领导者、组织者、责任者。项目经理负责界定项目范围、制定项目计划，并直接控制项目过程，确保在规定的时间、质量和成本约束内完成预期目标。项目经理承担责任，需要客户负责并协调来自客户的外部资源和项目要求，所以项目经理应该与客户保持必要的沟通，确保客户的满意度。
　　同时需要协调项目组中公司的各部门工作，项目经理是各方协调配合的桥梁和纽带，负责沟通、协商、解决各种矛盾、冲突、纠纷。简单一句话：项目经理在接受委托的公司内部
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