高新区分局加强效能建设心得体会一

目录/提纲：……
一、当前影响纳税服务效能的主要问题
一是重权利、轻义务
二是重形式、轻实质
三是重宣传、轻规范
二、提升纳税服务效能的主要途径
（一）创新服务渠道，提供快捷的政策服务
一是开设“绿色通道”
二是实施“阳光工程”
三是创建服务品牌
（二）创新服务形式，提供优质的管理服务
一是实行重点服务
二是推行提醒服务
三是营造温馨服务
（三）创新服务手段，提供全面的执法服务
一是加快信息化建设
二是推行诚信执法承诺
三是成立综合服务机构
三、提高纳税服务效能的思考
（一）抓流程管理，整合资源，力求纳税服务“零缝隙”
（二）抓监督管理，完善机制，力求纳税服务“零投诉”
（三）抓人本管理，提升素质，力求纳税服务“零缺陷”
……

　　行政效能建设学习心得体会
　　为认真贯彻省直机关加强效能建设动员大会精神，进一步改进地税部门工作作风，优化税收服务，省局明确提出提升“五项效能”的目标，其中对纳税服务提出了具体要求即围绕服务机制建设，深化行政审批改革，全面落实“3456”服务要求，提升纳税服务效能。作为基层征管一线的同志，本人想就如何提升纳税服务效能谈一谈自己的粗浅认识。
　　一、当前影响纳税服务效能的主要问题
　　近年来，各级税务机关的纳税服务意识日益增强，纳税人对税务机关的满意率也在不断提高，但同时也存在着不容忽视的问题。主要表现在：“三重三轻” 一是重权利、轻义务。就是注重税收征收权、执法权，忽视纳税人合法权利，纳税人权益得不到有效保护。二是重形式、轻实质。长期以来，基层税务部门将规范文明用语、建设环
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