电信公司欠费回收工作经验材料

目录/提纲：……
一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化
一是实施营业部主任负责制
二是提高回收人员素质
三是完善欠费回收工作机制
四是规范基础管理
二、优化流程，强化检查，在管理上求“细”，推进欠费回收管理精确化
三、上下联动，严格考核，在支撑上求“优”，推进欠费回收管理科学化
一是上下联动，创和谐欠费回收环境
二是严格考核，促进管理科学化
……

　　今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费回收理念，健全机制，规范管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。截止12月31日，我公司当年欠费回收率为99.27%，净增坏账率控制在0.50%以下，年当月欠费回收率平均在96%以上，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标。
　　一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化
　　一是实施营业部主任负责制。明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。年初，分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。二是提高回收人员素质。为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行充实和调整，以确保欠费回收工作准确到位，同时对回收人员和农村营业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质。三
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