市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实

　　读者第一 服务至上
　　--市图书馆创建“群众满意基层站所（办事窗口）”
　　作为政府投资兴建的公益性事业单位和直接面向广大群众服务的窗口，湖州市图书馆历来把“读者第一、服务至上”理念奉为圭臬。
　　一、以群众需求为信号，不断优化窗口服务
　　窗口服务，是公共图书馆的主打服务产品。主打产品必须让群众满意。我们是这样想的，也是这样做的。
　　1、打破常规，让读者顺心。按照公共图书馆传统服务的流程，借、阅是分体服务的，读者要分别办理借书证和阅览证，然后在不同窗口凭证借书或阅读。新馆开馆后，我们打破常规，变分体服务为“一卡通”服务，读者持“一卡通”在馆内各个窗口阵地同时都能得到服务。为此，我们经常到机关、学校、企事业单位、社区居民点开展上门办证。到目前为止，已办理“一卡通”18000余张。新馆开馆之初，开放时间是延用原来的作息制度。根
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