“三服务两促进”工作情况汇-报贴民心　应民意　把真情贯穿服务全过程

目录/提纲：……
一是热线事项办结率高
二是市民的满意度高
三是工作效率高
一、主要做法
（一）领导重视到位
（二）制度规范到位
一是完善热线工作制度
二是规范热线事项办理程序
三是创新热线办理机制
（三）措施落实到位
四是加大督办力度，对突出问题，通过专题会议或现场督办方式，限期解决
（四）工作改进到位
（五）隐患化解到位
二、下一步工作
一是落实好责任
二是落实好引导工作
三是落实好督办工作
……

　　贴民心 应民意 把真情贯穿服务全过程
　　——“三服务两促进”工作情况汇报
　　今年，是我市开展以“三服务两促进”为主题的作风建设年。市热线办在市委、市政府的正确领导下，在各级、各有关部门的大力支持和配合下，强化“三服务”宗旨，坚持群众利益无小事，把全心全意服务市民群众作为一切工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，收到了良好成效。主要表现为“三高”：一是热线事项办结率高。政府服务热线自开通至今年7月底，共接入市民来电52000个，受理有效事项51990宗，办结率达99.9%；自今年1月公开领导手机号码至7月12日，经市热线办登记交办的市领导手机信息事项600宗，已办结560宗，办结率达93％。二是市民的满意度高。市民对热线事项办理情况的满意率每年都保持在80%以上；今年9月，在市府办公室和市直机关工委牵头组织对市领导手机信息事项来电人的随机抽查中，受访人对领导手机信
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