县烟草公司农村客户服务工作经验和做法

目录/提纲：……
一、新化农村客户服务片区的划分情况
二、农村客户经理下乡驻点的情况介绍
三、新化农村驻点客户经理的基本做法
一是做好一片延伸，服务管理同步跟进
二是填好一份经营指导建议书，融洽客我关系
三是记好一个工作本，提高掌控市场能力
四是用好一个虚拟拨号网络，提高客户经理工作效率
五是调整好一项工作职能，提高客户满意度
四、新化农村客户服务工作取得的主要成绩
一是网络覆盖面不断扩大
二是市场反馈更加敏捷
三是客我关系得到融洽
四是客户服务工作效率不断提高
……

　　以下乡驻点为契机
　　大力提升农村客户服务水平
　　——县烟草公司农村客户服务工作验和做法
　　根据新化网建工作中销量波动大、空白村组多、大户控制能力强等问题，今年以来，局党组研究确定了以挖掘农村市场潜力为主要发展方向，以提高农村客户经营能力为主要手段，以提高农村客户经理服务水平为最终目标的网建思路。这样，农村客户经理下乡驻点工作应运而生，通过大半年的实践，取得了较好效果，具体工作经验和做法如下：
　　一、新化农村客户服务片区的划分情况
　　新化现有农村客户经理18人，共负责3105户的客户服务工作，人均173户，共有三个农村服务站点，11名客户经理下乡驻点。全县共分为城区、河东、河西三片，两名市场经理分别负责河东、河西片区工作。
　　二、农村客户经理下乡
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