银行业优质服务总结

目录/提纲：……
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作
四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程
五、以长效机制建设为目标，扎实推进服务文化建设
……

　　精神统领 文化生发 典型引路 层级推进
　　全面开展以文明规范服务为核心的服务文化创建工作
　　##省农村信用社联合社
　　为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。2005年7月20日，##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “2007优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
　　现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
　　一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
　　##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支
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