供电局客户投诉举报管理办法

目录/提纲：……
（一）违反保密规定的
（二）压制、迫害、打击报复投诉举报人的
（三）承办部门在投诉举报管理工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的
（四）投诉举报管理工作人员玩忽职守、徇私舞弊的
（二）严禁泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况
（三）严禁将投诉举报情况透露给被投诉举报人
（四）调查核实情况时，不得出示投诉举报材料原件或者复印件，不得暴露投诉举报人
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　　第一章 总 则
　　第一条 为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，根据《国家电网公司行风投诉举报管理办法(试行)》、《供电服务监管办法（试行）》、《浙江省电力公司客户投诉举报和合理化建议奖励管理办法(试行）》等有关规定，特制定本办法。
　　第二条 客户投诉举报处理应遵循的原则
　　1、合法处理的原则；
　　2、分级负责、及时高效处理的原则；
　　3、公正、公平、公开处理的原则；
　　4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；
　　5、对投诉举报者严格b_m、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。
　　第三条 政工科负责对客户投诉举报的汇总、定类、分发、直办、督办和考核。营销科、生技科、调度室等业务管理部门承办本部门业务范围和职责内相关客户投诉举报的调查处理和回复。
　　第二章 受 理
　　第四条受理范围
　　1、服务态度蛮横，故意刁难客户的；
　　2、违反规定停电、无故拖延送电的；
　　
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