市长公开电话办2009年上半年服务工作总结

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要工作及做法
（一）提高素质，狠抓队伍建设
一是加强学习
二是加强培训
三是开展载体活动
（二）创新机制，提高服务效能
一是健全完善制度
二是规范工作流程
三是拓宽诉求渠道
（三）突出重点，积极为群众排忧解难
（四）前瞻关注，提升办理层次
（五）广泛征集，为政府决策提供依据
（六）强化考核，发挥网络作用
（七）媒体互动，发挥舆论作用
三、存在不足
一是网络体系建设不均衡，硬件设施亟需加强
三是创新意识、服务意识有待进一步加强
四、下半年工作打算
（一）强化队伍建设
（二）强化服务意识
（三）加大调研力度
（四）发挥网络作用
（五）加大媒体宣传
（六）创新_机制
一是创新工作载体，拟编报电话办《月报》、《专报》等载体
……

　　上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。
　　一、基本情况
　　截止6月18日，市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件（日均受理130件），办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信箱”网络留言643条。现场调研解决问题36次。办理市民来信7封。接待群众来访175人次。编发《12345专讯》、《12345信息快递》和《周工作摘要》34期，市政府各位市长、秘书长亲自批示，直接提出落实意见的有11件。录播《热线回声》专栏1
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略626字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共5005字，当前仅显示1757字，请阅读下面提示信息。收藏《市长公开电话办2009年上半年服务工作总结》）